
Analista Pleno em Customer Experience
3 semanas atrás
Para essa vaga, o modelo de trabalho é híbrido, sendo necessário ter fácil acesso para atuar em nosso escritório que está localizado em Barueri/SP.
Estamos buscando um(a) Analista de Experiência do Cliente apaixonado(a), para se juntar à nossa equipe e impulsionar melhorias impactantes em todas as nossas plataformas. Na Equifax, acreditamos que o conhecimento impulsiona o progresso e promovemos um ambiente colaborativo e inovador, onde todos podem contribuir para um mundo melhor. Este profissional será um colaborador fundamental das equipes de TI e Produto, identificando, desenvolvendo e implementando soluções que aprimorem cada interação do cliente.
**Funções que serão desempenhadas**:
- Colaborar com as equipes de TI e Produto para implementar melhorias em nossas plataformas web, priorizando iniciativas com base na análise de custo-benefício (esforço x impacto na experiência do cliente).
- Propor e desenvolver soluções orientadas por dados para aprimorar a jornada do cliente e melhorar a satisfação geral.
- Analisar o comportamento do cliente e identificar pontos problemáticos em vários pontos de contato de nossas plataformas web, incluindo autenticação, autoatendimento, uso dos produtos e desempenho da plataforma.
- Quantificar oportunidades e colaborar no desenvolvimento de business cases para viabilizar a execução de recomendações de aprimoramento das plataformas.
- Manter-se atualizado(a) sobre as melhores práticas do setor e tecnologias emergentes no campo da experiência do cliente.
- Utilizar dados do cliente e ferramentas de análise para entender o comportamento do usuário e identificar oportunidades de melhoria.
- Conduzir testes A/B e analisar resultados para otimizar o design e a funcionalidade do site.
- Trabalhar em conjunto com equipes multifuncionais para debater e implementar soluções para aprimorar a jornada do cliente.
- Apresentar descobertas e recomendações aos stakeholders dos projetos, comunicando efetivamente o valor das mudanças propostas.Monitorar as principais métricas e acompanhar o impacto das melhorias implementadas na satisfação do cliente e nas metas de negócios.
**Experiências necessárias**:
- Experiência comprovada como Analista de Experiência do Cliente ou função similar, com foco em plataformas web, preferencialmente B2B.
- Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas e experiência com ferramentas de análise de dados (por exemplo, Google Analytics, Adobe Analytics).
- Proficiência em metodologias e ferramentas de teste A/B (por exemplo, Optimizely, VWO).
- Excelentes habilidades de comunicação e apresentação, com a capacidade de articular insights complexos de dados para públicos técnicos e não técnicos.
- Paixão pela experiência do cliente e compromisso em impulsionar a melhoria contínua.
- Profundo conhecimento dos princípios de design centrado no usuário e das melhores práticas de UX.
- Proficiência em ferramentas de design e prototipagem (por exemplo, Figma, Sketch, Adobe XD).
**Pontos de destaque**:
- Experiência com ferramentas de rastreamento e análise da experiência do cliente (FullStory, Hotjar, LogRocket, Pendo, etc.) para obter insights mais profundos sobre o comportamento do usuário e identificar áreas de aprimoramento.
- Conhecimento de padrões e melhores práticas de acessibilidade web para garantir uma experiência inclusiva para todos os usuários.
- Experiência com ferramentas de gerenciamento de feedback (por exemplo, Qualtrics, SurveyMonkey) para coletar e analisar efetivamente o feedback do cliente.
- Experiência e conhecimento nas mecânicas de funcionamento do Service Cloud da Salesforce.
BVS
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Customer Experience Manager
3 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Decolar Tempo inteiroNa Decolar, somos uma equipe de grandes profissionais dedicados a revolucionar o mundo do turismo através da tecnologia. Inovamos, criamos, aprendemos com os erros e, assim, nos consolidamos como a plataforma de viagens mais importante da América Latina. Resolvemos problemas complexos e desenvolvemos novas soluções baseadas em tecnologia para permanecer...
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Analista Customer Service
3 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Betel Temporários e Terceirizados Ltda Tempo inteiroAcompanhar os dados e indicadores de customer experience; Desenvolve ações voltadas para o relacionamento, encantamento e fidelização de clientes; Propõe melhorias para produtos e serviços, sob o ponto de vista do cliente; Simplifica processos que fazem parte da jornada do cliente**Cargo**: ANALISTA CUSTOMER SERVICE**Tipo de Contrato**: CLT...
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Gerente de Customer Experience
3 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil E-inscrição Tempo inteiroResumo / Visão Geral Descrição de liderança das áreas de Customer Success (CS) e Suporte, com estruturação da área de Customer Experience (CX) do zero, garantindo visão estratégica e execução alinhadas aos objetivos de negócio e jornada do cliente. Responsabilidades Liderar as áreas de Customer Success (CS), Suporte e estruturar a área de...
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Analista de Atendimento ao Cliente
3 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil ebdi Group Tempo inteiroResponsabilidades Comunicação direta com clientes, sendo um ponto de contato fundamental para garantir a satisfação e o sucesso deles. Apoio nas ações de marketing e estratégias de Customer Experience (CX) e Customer Success (CS). Elaboração de relatórios e apresentações utilizando Pacote Office. Requisitos Com ou sem experiência: Buscamos...
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Especialista de Customer Experience Ii
3 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Pluxee Tempo inteiroPluxee is a global player in employee benefits and engagement that operates in 31 countries. Pluxee helps companies attract, engage, and retain talent thanks to a broad range of solutions across Meal & Food, Wellbeing, Lifestyle, Reward & Recognition, and Public Benefits.Powered by leading technology and more than 5,000 engaged team members, Pluxee acts as a...
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Gerente de Customer Experience
Há 3 dias
Barueri, São Paulo, Brasil E-inscrição Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoResponsabilidades:Liderar as áreas de Customer Success (CS), Suporte e estruturar a área de Customer Experience (CX) do zero, garantindo visão estratégica e execução.Construir e implementar a estratégia de CX da empresa, alinhada aos objetivos de negócio e jornada do cliente;Desenvolver processos, fluxos e políticas de atendimento, suporte e...
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Customer Success Pleno
3 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Pen Tempo inteiroSobre a vagaCargo: Customer Success Pleno Local de trabalho: Avenida Cauaxi, 350 - Alphaville - Barueri, SP Jornada: Período Integral Contratação: PJ Salário: R$5.500,00Sobre a PenA Pen é uma assessoria de marketing especializada no mercado de
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Analista de Customer Service Júnior
3 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil iMile Delivery Tempo inteiroResponsabilidades profissionais Monitorar e analisar os KPIs de atendimento ao cliente (como produtividade, confrontos, arbitragens e devoluções, entre outros), gerando relatórios e insights para melhoria contínua. Realizar auditorias de qualidade nos tickets respondidos, garantindo a conformidade com os padrões estabelecidos. Identificar desvios de...
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Customer Success
3 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Luna Gente & Gestão Tempo inteiro**Sobre a vaga**:Estamos em busca de um Analista de Customer Success Pleno que seja proativo, organizado e tenha forte orientação para relacionamento com o cliente. O profissional será peça-chave na jornada dos mentorados e clientes, garantindo engajamento, acompanhamento de metas e suporte estratégico para a retenção e sucesso de cada pessoa...
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Customer Success Pleno
3 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Pen Tempo inteiroSobre a vaga Cargo: Customer Success Pleno Local de trabalho: Avenida Cauaxi, 350 - Alphaville - Barueri, SP Jornada: Período Integral Contratação: PJ Salário: R$5.500,00 Sobre a Pen A Pen é uma assessoria de marketing especializada no mercado de tecnologia, com foco total em performance e geração de demanda qualificada. Atuamos com mídia...