Analista de Retenção

1 semana atrás

Belo Horizonte, Brasil MINIMAL CLUB Tempo inteiro
Aproveite a oportunidade de fazer parte de uma empresa jovem que tem desenvolvido projetos inovadores e revolucionando o mercado de varejo masculino.
Estamos procurando por alguém que tenha interesse em aprender e crescer junto da nossa empresa, promovendo uma excelente experiência aos nossos clientes
Regime de trabalho híbrido entre escritório e home-office.
**Objetivo do cargo**:
A Minimal Club está ampliando o time de Customer Success especializado em Assinaturas para auxiliar no atendimento e na experiência dos seus quase 3 mil assinantes. O time atua em todas as etapas da jornada do assinante, fazendo a ponte entre as necessidades dos clientes e as demais áreas da empresa. O Analista de Retenção terá um foco maior em auxiliar nas estratégias e executar ações para garantir a renovação dos planos vigentes, além de reter os assinantes de risco (prevenir o churn).
**Atividades**:
- Trabalhar a retenção de assinantes, entendendo as motivações de cancelamentos e devoluções com o objetivo de propor melhorias de processo e sanar gargalos;
- Realizar atendimento reativo e pró ativo;
- Registrar os atendimentos, objeções, e cancelamentos dos assinantes;
- Analisar feedbacks e indicadores e propor soluções para melhorias da experiência do assinante nos processos de toda a empresa;
- Acompanhar, engajar e conduzir nossos assinantes para o sucesso;
- Compartilhar os impactos e percepções dos assinantes com a empresa para utilização como insumo para conteúdos, materiais e novas vendas;
- Acompanhar, direta e indiretamente, toda a jornada do assinante.
**Requisitos**:
- Experiência comprovada com retenção de clientes;
- Experiência com customer success;
- Capacidade de analisar indicadores e traçar plano de ação;
- Inteligência emocional para lidar com clientes insatisfeitos;
- Forte habilidade de comunicação / persuasão escrita e verbal com o cliente.
**Diferenciais**:
- Amar atender e gerar valor para os clientes;
- Forte habilidade de comunicação com as pessoas das demais áreas da empresa;
- Desejável experiência com Clubes de Assinaturas ou Plataformas de Assinaturas;
- Flexibilidade para cumprir tarefas diferentes no dia-a-dia;
- Gostar de vestuário é um plus.
**Além dos benefícios, aqui você terá**:
- Eventos mensais de integração
- Ambiente descontraído e diverso
- Proximidade e abertura com o c-level e liderança
- Cultura de aprendizado, apoio e crescimento
- Regime de trabalho híbrido (presencial e home office)

  • Analista de Retenção

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Skeel Tempo inteiro

    Ambiente de trabalho inovador, com desafios e metas.**Atividades**:- Tratar solicitações de cancelamento da proteção do veículo com os associados, através dos canais eletrônicos, visando retê-los;- Preencher planilha de produtividade diariamente;- Emitir segunda via de boletos pendentes do sistema, encaminhando aos associados que solicitam...

  • Analista de Retenção

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Brasil For People Tempo inteiro

    **Junte-se à essa jornada épica!** O nosso time está crescendo e estamos em busca de novos jedis com mentes criativas, comunicadoras, analíticas e apaixonadas pelo que fazem, para se unirem ao nosso propósito: transformar o controle da jornada das empresas. Se você é movido pela inovação, está pronto para desafios empolgantes e quer fazer parte de...

  • Analista de Retenção

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil BULBE ENERGIAS RENOVAVEIS LTDA Tempo inteiro

    **? Principais responsabilidades**:- Atender, de forma proativa e empática, clientes que manifestam desejo de cancelamento, buscando compreender o motivo e oferecer soluções adequadas.- Registrar todas as interações no sistema de CRM, mantendo o histórico atualizado.- Trabalhar de forma colaborativa com as equipes de atendimento, vendas e marketing...

  • Atendente de Retenção

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil RHBH Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    **Atividades**: - Retenção de clientes nas solicitações de cancelamento; - Trabalhar preventivamente para retenção dos clientes; - Alimentar o sistema interno com informações atualizadas sobre os negócios desenvolvidos e as oportunidades identificadas, para planejamento de ações estratégicas comerciais; - Realizar atendimento reativo e...

  • Atendente de Retenção

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil RHBH Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    **Atividades**:- Retenção de clientes nas solicitações de cancelamento;- Trabalhar preventivamente para retenção dos clientes;- Alimentar o sistema interno com informações atualizadas sobre os negócios desenvolvidos e as oportunidades identificadas, para planejamento de ações estratégicas comerciais;- Realizar atendimento reativo e proativo;-...

  • Atendente de Cancelamento e Retenção

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Vagas de Emprego Tempo inteiro

    **Responsabilidades**:- Receber e processar solicitações de cancelamento de serviços.- Identificar as razões pelas quais os clientes desejam cancelar os serviços e oferecer soluções para resolver suas preocupações.- Aplicar técnicas de retenção para manter os clientes existentes e reduzir a taxa de cancelamento.- Comunicar-se de forma clara e...

  • Operador de Telemarketing

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Brasil RHBH GESTÃO DE PESSOAS Tempo inteiro

    Empresa especializada em serviços de Telecom a mais de 15 anos, que tem como filosofia: Quem atende resolve, o cliente não pode ficar sem a solução. Buscamos um profissional competitivo, com comunicação assertiva e raciocínio rápido, que goste de desafios, saiba trabalhar em equipe, tenha bom relacionamento interpessoal e com perfil...

  • Atendente de Cancelamento e Retenção

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Brasil RH Vagas de Emprego Tempo inteiro

    **Atividades**: Entender o motivo do cancelamento e tentar reverter a situação Trabalhar preventivamente para retenção dos clientes; Realizar atendimento reativo e proativo; **Requisitos necessários**: Boa comunicação, argumentação, domínio com computador, excel básico.

  • Atendente de Cancelamento e Retenção

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Brasil RH Vagas de Emprego Tempo inteiro

    **Atividades**:Entender o motivo do cancelamento e tentar reverter a situaçãoTrabalhar preventivamente para retenção dos clientes;Realizar atendimento reativo e proativo;**Requisitos necessários**:Boa comunicação, argumentação, domínio com computador, excel básico.

  • Analista De Retenção

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Brasil Apvs Proteção Veicular Tempo inteiro

    Tratar as solicitações de cancelamento da proteção do veículo com os associados, realizar processos de emissão e envio de boletos, criar e buscar meios de fidelização e relacionamento com o cliente.Descrição Detalhada:· Tratar solicitações de cancelamento da proteção do veículo com os clientes, através dos canais eletrônicos, visando...