Analista de Retenção

4 semanas atrás

Belo Horizonte, Brasil MINIMAL CLUB Tempo inteiro
Aproveite a oportunidade de fazer parte de uma empresa jovem que tem desenvolvido projetos inovadores e revolucionando o mercado de varejo masculino.
Estamos procurando por alguém que tenha interesse em aprender e crescer junto da nossa empresa, promovendo uma excelente experiência aos nossos clientes
Regime de trabalho híbrido entre escritório e home-office.
**Objetivo do cargo**:
A Minimal Club está ampliando o time de Customer Success especializado em Assinaturas para auxiliar no atendimento e na experiência dos seus quase 3 mil assinantes. O time atua em todas as etapas da jornada do assinante, fazendo a ponte entre as necessidades dos clientes e as demais áreas da empresa. O Analista de Retenção terá um foco maior em auxiliar nas estratégias e executar ações para garantir a renovação dos planos vigentes, além de reter os assinantes de risco (prevenir o churn).
**Atividades**:
- Trabalhar a retenção de assinantes, entendendo as motivações de cancelamentos e devoluções com o objetivo de propor melhorias de processo e sanar gargalos;
- Realizar atendimento reativo e pró ativo;
- Registrar os atendimentos, objeções, e cancelamentos dos assinantes;
- Analisar feedbacks e indicadores e propor soluções para melhorias da experiência do assinante nos processos de toda a empresa;
- Acompanhar, engajar e conduzir nossos assinantes para o sucesso;
- Compartilhar os impactos e percepções dos assinantes com a empresa para utilização como insumo para conteúdos, materiais e novas vendas;
- Acompanhar, direta e indiretamente, toda a jornada do assinante.
**Requisitos**:
- Experiência comprovada com retenção de clientes;
- Experiência com customer success;
- Capacidade de analisar indicadores e traçar plano de ação;
- Inteligência emocional para lidar com clientes insatisfeitos;
- Forte habilidade de comunicação / persuasão escrita e verbal com o cliente.
**Diferenciais**:
- Amar atender e gerar valor para os clientes;
- Forte habilidade de comunicação com as pessoas das demais áreas da empresa;
- Desejável experiência com Clubes de Assinaturas ou Plataformas de Assinaturas;
- Flexibilidade para cumprir tarefas diferentes no dia-a-dia;
- Gostar de vestuário é um plus.
**Além dos benefícios, aqui você terá**:
- Eventos mensais de integração
- Ambiente descontraído e diverso
- Proximidade e abertura com o c-level e liderança
- Cultura de aprendizado, apoio e crescimento
- Regime de trabalho híbrido (presencial e home office)

  • Analista De Crm

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Retem | Crm, Retenção, Recuperação E Monetização Para Igaming Tempo inteiro

    A RETEM é uma consultoria e BPO de CRM especializada em iGaming.Atuamos como braço estratégico e operacional de casas de apostas e cassinos online na América Latina, com foco nos quatro pilares que movem o setor: ativação, retenção, monetização e recuperação.Já geramos centenas de milhões de reais em GGR impulsionando campanhas, jornadas e...

  • Analista de Retenção

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Principais Responsabilidades: Atendimento ao Cliente: Atender de forma proativa e receptiva clientes que entram em contato através da plataforma Blip, e-mail, ligações ou tickets, que manifestam o desejo de cancelar o serviço. Compreender o motivo e buscar soluções para mantê-los na base. Realizar atendimentos receptivos (WhatsApp, telefone e e-mail),...

  • Analista de Retenção

    2 semanas atrás

    BELO HORIZONTE, Brasil BULBE ENERGIAS RENOVAVEIS LTDA Tempo inteiro

    Principais Responsabilidades: Atendimento ao Cliente: Atender de forma proativa e receptiva clientes que entram em contato através da plataforma Blip, e-mail, ligações ou tickets, que manifestam o desejo de cancelar o serviço. Compreender o motivo e buscar soluções para mantê-los na base. Realizar atendimentos receptivos (WhatsApp, telefone e e-mail),...

  • Analista de CRM | CRM iGaming

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil RETEM | CRM, Retenção, Recuperação e Monetização para iGaming Tempo inteiro

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  • Analista de CRM | CRM iGaming

    Há 4 dias

    Belo Horizonte, Brasil RETEM | CRM, Retenção, Recuperação e Monetização para iGaming Tempo inteiro

    Direct message the job poster from RETEM | CRM, Retenção, Recuperação e Monetização para iGaming Diretor de Vendas e Marketing | Chief Revenue | CRM | Igaming | Jornada do Cliente | Tráfego Pago | Liderança | CRM | Processo Comercial A RETEM é uma consultoria e BPO de CRM especializada em iGaming. Atuamos como braço estratégico e operacional de...

  • Analista de CRM | CRM iGaming

    Há 4 dias

    Belo Horizonte, Brasil RETEM | CRM, Retenção, Recuperação e Monetização para iGaming Tempo inteiro

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  • Analista De Crm | Crm Igaming

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil RETEM | CRM, Retenção, Recuperação e Monetização para iGaming Tempo inteiro

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  • Analista de CRM | CRM iGaming

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil RETEM | CRM, Retenção, Recuperação e Monetização para iGaming Tempo inteiro

    A RETEM é uma consultoria e BPO de CRM especializada em iGaming. Atuamos como braço estratégico e operacional de casas de apostas e cassinos online na América Latina, com foco nos quatro pilares que movem o setor: ativação, retenção, monetização e recuperação. Já geramos centenas de milhões de reais em GGR impulsionando campanhas, jornadas e...

  • Atendente de Cancelamento e Retenção

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Brasil Vagas de Emprego Tempo inteiro

    **Responsabilidades**: - Receber e processar solicitações de cancelamento de serviços. - Identificar as razões pelas quais os clientes desejam cancelar os serviços e oferecer soluções para resolver suas preocupações. - Aplicar técnicas de retenção para manter os clientes existentes e reduzir a taxa de cancelamento. - Comunicar-se de forma clara...

  • Analista de CRM | CRM iGaming

    Há 3 dias

    Belo Horizonte, MG, Brasil RETEM | CRM, Retenção, Recuperação e Monetização para iGaming Tempo inteiro

    A RETEM é uma consultoria e BPO de CRM especializada em iGaming. Atuamos como braço estratégico e operacional de casas de apostas e cassinos online na América Latina, com foco nos quatro pilares que movem o setor: ativação, retenção, monetização e recuperação. Já geramos centenas de milhões de reais em GGR impulsionando campanhas, jornadas e...