Analista de Retenção

Há 3 dias

Belo Horizonte, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Principais Responsabilidades: Atendimento ao Cliente: Atender de forma proativa e receptiva clientes que entram em contato através da plataforma Blip, e-mail, ligações ou tickets, que manifestam o desejo de cancelar o serviço. Compreender o motivo e buscar soluções para mantê-los na base. Realizar atendimentos receptivos (WhatsApp, telefone e e-mail), oferecendo suporte humanizado e resolutivo. Resolução de Problemas: Resolver de maneira eficaz e empática as questões e objeções apresentadas pelos clientes. Buscar soluções que sejam benéficas tanto para o cliente quanto para a empresa, garantindo a satisfação do cliente e a retenção do serviço. Registrar todas as interações e movimentações no sistema de CRM, mantendo os dados sempre atualizados. Colaboração Interna: Trabalhar de forma colaborativa com as equipes de atendimento ao cliente, marketing e vendas para aprimorar a experiência do cliente e resolver problemas recorrentes. Compartilhar insights e informações para melhorar processos e políticas internas. Treinamento e Desenvolvimento: Participar ativamente de treinamentos e workshops para aprimorar as habilidades de retenção. Manter-se atualizado sobre as melhores práticas e novas estratégias no campo da retenção de clientes. Participação em Iniciativas: Contribuir para reuniões e colaborar em iniciativas voltadas ao aprimoramento dos processos e políticas relacionadas à retenção de clientes. Fornecer feedback construtivo e sugestões para a melhoria contínua dos produtos, serviços e estratégias da empresa, com base nas interações e feedback dos clientes. Competências Técnicas: Boa comunicação escrita e verbal Negociação e argumentação Conhecimento em atendimento ao cliente Experiência com CRM e ferramentas de atendimento Excel/Planilhas nível básico ao intermediário Raciocínio lógico e pensamento analítico Competências Comportamentais: Pessoa comunicativa, com uma comunicação clara e natural no atendimento; Resiliente, com aquele famoso jogo de cintura para lidar com objeções e diferentes perfis de clientes; Proativa, que toma iniciativa sem precisar ser acionada; Colaborativa, com espírito de equipe; organizada, capaz de lidar com vários atendimentos ao mesmo tempo, sem perder prazos ou esquecer retornos importantes; Vontade de aprender e crescer junto com a empresa. Diferenciais: Experiência com áreas de retenção de clientes ou áreas de pós-venda. Já ter trabalhado com metas ou indicadores de desempenho (como taxa de retenção, NPS, tempo de resposta). Experiência no setor de energia. Ter atuado com sistemas de CRM. Facilidade com ferramentas como Excel/Google Planilhas para análise de dados simples. Boa redação e capacidade de escrever mensagens claras e empáticas para clientes. ?Escolaridade Mínima Exigida: Superior Completo ou Cursando ? Horário e jornada: A combinar | Carga horária: 30h semanais? Experiência mínima: 1 ano na área  

  • Analista de Retenção

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil MINIMAL CLUB Tempo inteiro

    Aproveite a oportunidade de fazer parte de uma empresa jovem que tem desenvolvido projetos inovadores e revolucionando o mercado de varejo masculino.Estamos procurando por alguém que tenha interesse em aprender e crescer junto da nossa empresa, promovendo uma excelente experiência aos nossos clientes!Regime de trabalho híbrido entre escritório e...

  • Analista De Crm

    Há 12 horas

    Belo Horizonte, Brasil Retem | Crm, Retenção, Recuperação E Monetização Para Igaming Tempo inteiro

    A RETEM é uma consultoria e BPO de CRM especializada em iGaming.Atuamos como braço estratégico e operacional de casas de apostas e cassinos online na América Latina, com foco nos quatro pilares que movem o setor: ativação, retenção, monetização e recuperação.Já geramos centenas de milhões de reais em GGR impulsionando campanhas, jornadas e...

  • Analista de Retenção

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Brasil BULBE ENERGIAS RENOVAVEIS LTDA Tempo inteiro

    **Principais Responsabilidades**: - Resolução de Problemas: Resolver de maneira eficaz e empática as questões e objeções apresentadas pelos clientes. Buscar soluções que sejam benéficas tanto para o cliente quanto para a empresa, garantindo a satisfação do cliente e a retenção do serviço. - Registrar todas as interações e movimentações no...

  • Analista De Retenção

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Brasil Bulbe Energias Renovaveis Ltda Tempo inteiro

    Principais Responsabilidades:Atendimento ao Cliente: Atender de forma proativa e receptiva clientes que entram em contato através da plataforma Blip, e-mail, ligações ou tickets, que manifestam o desejo de cancelar o serviço. Compreender o motivo e buscar soluções para mantê-los na base.Realizar atendimentos receptivos (WhatsApp, telefone e e-mail),...

  • Analista de CRM | CRM iGaming

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Brasil RETEM | CRM, Retenção, Recuperação e Monetização para iGaming Tempo inteiro

    A RETEM é uma consultoria e BPO de CRM especializada em iGaming. Atuamos como braço estratégico e operacional de casas de apostas e cassinos online na América Latina, com foco nos quatro pilares que movem o setor: ativação, retenção, monetização e recuperação. Já geramos centenas de milhões de reais em GGR impulsionando campanhas, jornadas e...

  • Analista de Retenção

    Há 6 horas

    BELO HORIZONTE, Brasil BULBE ENERGIAS RENOVAVEIS LTDA Tempo inteiro

    Principais Responsabilidades: Atendimento ao Cliente: Atender de forma proativa e receptiva clientes que entram em contato através da plataforma Blip, e-mail, ligações ou tickets, que manifestam o desejo de cancelar o serviço. Compreender o motivo e buscar soluções para mantê-los na base. Realizar atendimentos receptivos (WhatsApp, telefone e e-mail),...

  • Analista de Retenção

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil For People Tempo inteiro

    **Junte-se à essa jornada épica!** O nosso time está crescendo e estamos em busca de novos jedis com mentes criativas, comunicadoras, analíticas e apaixonadas pelo que fazem, para se unirem ao nosso propósito: transformar o controle da jornada das empresas. Se você é movido pela inovação, está pronto para desafios empolgantes e quer fazer parte de...

  • Analista De Crm | Crm Igaming

    Há 5 dias

    Belo Horizonte, Brasil RETEM | CRM, Retenção, Recuperação e Monetização para iGaming Tempo inteiro

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  • Analista de CRM | CRM iGaming

    Há 5 dias

    Belo Horizonte, Brasil RETEM | CRM, Retenção, Recuperação e Monetização para iGaming Tempo inteiro

    A RETEM é uma consultoria e BPO de CRM especializada em iGaming. Atuamos como braço estratégico e operacional de casas de apostas e cassinos online na América Latina, com foco nos quatro pilares que movem o setor: ativação, retenção, monetização e recuperação. Já geramos centenas de milhões de reais em GGR impulsionando campanhas, jornadas e...

  • Analista de Retenção

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil BULBE ENERGIAS RENOVAVEIS LTDA Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Principais Responsabilidades:Atendimento ao Cliente: Atender de forma proativa e receptiva clientes que entram em contato através da plataforma Blip, e-mail, ligações ou tickets, que manifestam o desejo de cancelar o serviço. Compreender o motivo e buscar soluções para mantê-los na base.Realizar atendimentos receptivos (WhatsApp, telefone e e-mail),...