Analista de Retenção

Há 21 horas

Belo Horizonte, Brasil Bulbe Energia Tempo inteiro

Analista de Retenção – Bulbe EnergiaBelo Horizonte, Minas Gerais, BrazilSalário: R$ 3.001,00 a R$ 4.000,00 Responsabilidades Atender proativamente clientes que procuram cancelar serviços pela plataforma Blip, e-mail, telefone ou tickets, compreendendo seus motivos e buscando soluções para mantê‑los na base. Realizar atendimentos receptivos via WhatsApp, telefone e e-mail, oferecendo suporte humanizado e resolutivo. Resolver de maneira eficaz e empática questões e objeções apresentadas pelos clientes, buscando soluções que beneficiem tanto o cliente quanto a empresa. Registrar todas as interações e movimentações no sistema de CRM, mantendo os dados sempre atualizados. Trabalhar de forma colaborativa com as equipes de atendimento ao cliente, marketing e vendas para aprimorar a experiência do cliente e resolver problemas recorrentes, compartilhando insights e informações para melhorar processos e políticas internas. Participar ativamente de treinamentos e workshops para aprimorar as habilidades de retenção, mantendo-se atualizado sobre as melhores práticas e novas estratégias no campo da retenção de clientes. Contribuir para reuniões e colaborar em iniciativas voltadas ao aprimoramento dos processos e políticas relacionadas à retenção de clientes, fornecendo feedback construtivo e sugestões para a melhoria contínua dos produtos, serviços e estratégias da empresa, com base nas interações e feedback dos clientes. Competências Técnicas Boa comunicação escrita e verbal Negociação e argumentação Conhecimento em atendimento ao cliente Experiência com CRM e ferramentas de atendimento Excel/Planilhas – nível básico ao intermediário Raciocínio lógico e pensamento analítico Competências Comportamentais Comunicação clara e natural no atendimento Resiliência e capacidade de lidar com objeções e diferentes perfis de clientes Proatividade, tomando iniciativa sem necessidade de acionamento Colaboração, espírito de equipe e organização para lidar com múltiplos atendimentos simultâneos Vontade de aprender e crescer junto com a empresa Diferenciais Experiência com áreas de retenção de clientes ou pós‑venda Trabalho com metas ou indicadores de desempenho (ex.: taxa de retenção, NPS, tempo de resposta) Experiência no setor de energia Uso de sistemas de CRM Facilidade com ferramentas como Excel/Google Planilhas para análise de dados simples Boa redação e capacidade de escrever mensagens claras e empáticas para clientes Requisitos Educação: Superior completo ou cursando Experiência mínima: 1 ano na área de retenção ou atendimento ao cliente Horário e jornada: A combinar, carga horária de 30h semanais Localização: Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil #J-18808-Ljbffr

  • Analista de Retenção

    Há 21 horas

    Belo Horizonte, Brasil Bulbe Energia Tempo inteiro

    Analista de Retenção Bulbe Energia Na Bulbe Energia, acreditamos que cuidar das pessoas é o primeiro passo para gerar energia boa em tudo o que fazemos. Responsabilidades Atender clientes via WhatsApp, telefone e e-mail, oferecendo suporte humanizado e resolutivo. Entender os motivos de cancelamento e propor soluções que façam sentido para o cliente e...

  • Analista de Retenção

    Há 5 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Bulbe Energia Tempo inteiro R$4.000 - R$8.800 por ano

    Na Bulbe Energia, acreditamos que cuidar das pessoas é o primeiro passo para gerar energia boa em tudo o que fazemos.Estamos em busca de uma pessoa comunicativa, empática e com boa capacidade de negociação para atuar no nosso time de Retenção, garantindo a melhor experiência para nossos clientes e contribuindo para a satisfação e fidelização da...

  • Analista de Retenção

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Principais Responsabilidades: Atendimento ao Cliente: Atender de forma proativa e receptiva clientes que entram em contato através da plataforma Blip, e-mail, ligações ou tickets, que manifestam o desejo de cancelar o serviço. Compreender o motivo e buscar soluções para mantê-los na base. Realizar atendimentos receptivos (WhatsApp, telefone e e-mail),...

  • Analista de Retenção

    Há 7 dias

    BELO HORIZONTE, Brasil BULBE ENERGIAS RENOVAVEIS LTDA Tempo inteiro

    Principais Responsabilidades: Atendimento ao Cliente: Atender de forma proativa e receptiva clientes que entram em contato através da plataforma Blip, e-mail, ligações ou tickets, que manifestam o desejo de cancelar o serviço. Compreender o motivo e buscar soluções para mantê-los na base. Realizar atendimentos receptivos (WhatsApp, telefone e e-mail),...

  • Analista de Retenção

    Há 11 horas

    Belo Horizonte, Brasil For People Tempo inteiro

    **Junte-se à essa jornada épica!** O nosso time está crescendo e estamos em busca de novos jedis com mentes criativas, comunicadoras, analíticas e apaixonadas pelo que fazem, para se unirem ao nosso propósito: transformar o controle da jornada das empresas. Se você é movido pela inovação, está pronto para desafios empolgantes e quer fazer parte de...

  • Analista De Retenção E Engajamento Sênior

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Adecco Tempo inteiro

    Buscamos um(a) Analista de Retenção e Engajamento Sênior para atua com empresa de grande porte, irá identificar oportunidades de melhoria na jornada dos clientes, propor iniciativas que aumentem o engajamento da base ativa e desenvolver análises que ajudem a reduzir o churn e fortalecer a fidelização.Principais responsabilidades:Analisar dados,...

  • Analista de Retenção

    Há 5 dias

    Belo Horizonte, Brasil Skeel Tempo inteiro

    **Analista de Retenção**: PORTAL TALENTOS ASSOCIAÇÃO DE PROTEÇÃO VEICULAR E SERVIÇOS SOCIAIS - APVS MATRIZ *** Informações gerais **Descrição**: Tratar as solicitações de cancelamento da proteção do veículo com os associados, realizar processos de emissão e envio de boletos, criar e buscar meios de fidelização e relacionamento com o...

  • Analista de Retenção e Engajamento Sênior

    Há 10 horas

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Adecco Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Buscamos um(a) Analista de Retenção e Engajamento Sênior para atua com empresa de grande porte, irá identificar oportunidades de melhoria na jornada dos clientes, propor iniciativas que aumentem o engajamento da base ativa e desenvolver análises que ajudem a reduzir o churn e fortalecer a fidelização.Principais responsabilidades:Analisar dados,...

  • Analista De Retenção E Engajamento Sr

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Localiza&Co Tempo inteiro

    DescriptionLOCALIZA&COEstar em constante evolução nos trouxe até aqui.Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável.É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários,...

  • Operador de Telemarketing

    Há 11 horas

    Belo Horizonte, Brasil RHBH GESTÃO DE PESSOAS Tempo inteiro

    Empresa especializada em serviços de Telecom a mais de 15 anos, que tem como filosofia: Quem atende resolve, o cliente não pode ficar sem a solução. Buscamos um profissional competitivo, com comunicação assertiva e raciocínio rápido, que goste de desafios, saiba trabalhar em equipe, tenha bom relacionamento interpessoal e com perfil...