Analista de Retenção

**Junte-se à essa jornada épica**

O nosso time está crescendo e estamos em busca de novos jedis com mentes criativas, comunicadoras, analíticas e apaixonadas pelo que fazem, para se unirem ao nosso propósito: transformar o controle da jornada das empresas. Se você é movido pela inovação, está pronto para desafios empolgantes e quer fazer parte de uma empresa que está se revolucionando e expandindo, essa é a sua chance Garantir a satisfação e a fidelização dos clientes. Para isso, ele identifica riscos de cancelamento e desenvolve estratégias para reverter e manter os clientes.

**Descrição**:**Garantir a satisfação e a fidelização dos clientes. Para isso, ele identifica riscos de cancelamento e desenvolve estratégias para reverter e manter os clientes.

**Atividades**:
**Gestão do Ciclo de Vida do Cliente**:

- Monitorar e analisar a jornada do cliente para identificar oportunidades de retenção.
- Desenvolver estratégias para aumentar a fidelidade do cliente e reduzir o churn.

**Relacionamento com Clientes**
- Manter contato proativo com clientes para resolver problemas e entender suas necessidades.
- Realizar pesquisas de satisfação e coletar feedback para melhoria contínua.

**Análise de Dados e Relatórios**
- Analisar indicadores de retenção, como churn rate, NPS (Net Promoter Score) e taxa de renovação.
- Gerar relatórios e insights para direcionar as estratégias de retenção.

**Desenvolvimento de Estratégias de Retenção**
- Criar campanhas específicas para engajar clientes em risco de cancelamento.

**Gestão de Cancelamentos**
- Entender os motivos de cancelamento e propor soluções para reverter a decisão do cliente.
- Implementar planos de ação para recuperar clientes perdidos.

**Colaboração Interdepartamental**
- Trabalhar com equipes de vendas, marketing e suporte para alinhar estratégias e melhorar a experiência do cliente. Contribuir para o aprimoramento de processos que impactam a retenção.

**Educação do Cliente**
- Promover treinamentos, webinars ou conteúdos que ajudem o cliente a aproveitar melhor os produtos ou serviços. Garantir que o cliente esteja bem informado sobre novos recursos e atualizações.

**Resolução de Problemas**
- Atuar como ponto focal para clientes insatisfeitos, buscando resolver problemas de forma rápida e eficaz.
- Mediar conflitos e oferecer soluções que atendam às expectativas do cliente.

**Planejamento e Execução de Ações Promocionais**
- Propor benefícios, descontos ou condições especiais para retenção de clientes estratégicos.

**Monitoramento de Concorrência e Mercado**
- Acompanhar práticas de retenção da concorrência para propor melhorias nas estratégias internas. Dis

**Requisitos**:

- Disponibilidade para atuarmos 100% presencial
- Ensino superior cursando em comunicação, Administração ou Gestão Comercial.

**Competências Desejadas**:

- Habilidade de negociação e persuasão.
- Foco no cliente e empatia.
- Análise de dados e tomada de decisão baseada em insights.
- Comunicação clara e eficaz.
- Proatividade para identificar problemas antes que se tornem críticas.

**Regime de Contratação**:
CLT

**Benefícios**:
Plano de Saúde,Plano Odontológico,Vale Transporte,Ajuda Combustível,Convênio com Restaurantes,Convênio com Drogaria Araújo,Wellhub - Antigo Gympass,No Dress Code,Biblioteca,Minimercado,Café da Tarde diário,Salada de Frutas quinzenal,Convênio com Sesc (extensivo ao cônjuge,Day-Off (folga na semana do aniversário),Auxílio Baby (para crianças até 6 meses ),Licença Paternidade Estendida (+ 10 dias),Parceria com Faculdades (descontos de até 70% nos cursos de graduação),Cursos Complementares (Alura - a maior escola online de tecnologia do Brasil),Programa de indicação de profissionais ForMigo (você recompensado pelo seu amigo empregado),Parceria Plano de Saúde Pet (15% de desconto em planos da Dog Life e Pet Life),Parceria com Open English (descontos em cursos de ingles/espanhol),Parceria com Ânima (extensivo aos dependentes legais),Parceria com OnHappy (extensivo),Auxílio ao Dependente com Deficiência (reembolso de despesas)

**Departamento**:
Customer Success