Analista de Retenção

Há 7 dias

BELO HORIZONTE, Brasil BULBE ENERGIAS RENOVAVEIS LTDA Tempo inteiro

Principais Responsabilidades: Atendimento ao Cliente: Atender de forma proativa e receptiva clientes que entram em contato através da plataforma Blip, e-mail, ligações ou tickets, que manifestam o desejo de cancelar o serviço. Compreender o motivo e buscar soluções para mantê-los na base. Realizar atendimentos receptivos (WhatsApp, telefone e e-mail), oferecendo suporte humanizado e resolutivo. Resolução de Problemas: Resolver de maneira eficaz e empática as questões e objeções apresentadas pelos clientes. Buscar soluções que sejam benéficas tanto para o cliente quanto para a empresa, garantindo a satisfação do cliente e a retenção do serviço. Registrar todas as interações e movimentações no sistema de CRM, mantendo os dados sempre atualizados. Colaboração Interna: Trabalhar de forma colaborativa com as equipes de atendimento ao cliente, marketing e vendas para aprimorar a experiência do cliente e resolver problemas recorrentes. Compartilhar insights e informações para melhorar processos e políticas internas. Treinamento e Desenvolvimento: Participar ativamente de treinamentos e workshops para aprimorar as habilidades de retenção. Manter-se atualizado sobre as melhores práticas e novas estratégias no campo da retenção de clientes. Participação em Iniciativas: Contribuir para reuniões e colaborar em iniciativas voltadas ao aprimoramento dos processos e políticas relacionadas à retenção de clientes. Fornecer feedback construtivo e sugestões para a melhoria contínua dos produtos, serviços e estratégias da empresa, com base nas interações e feedback dos clientes. Competências Técnicas: Boa comunicação escrita e verbal Negociação e argumentação Conhecimento em atendimento ao cliente Experiência com CRM e ferramentas de atendimento Excel/Planilhas nível básico ao intermediário Raciocínio lógico e pensamento analítico Competências Comportamentais: Pessoa comunicativa, com uma comunicação clara e natural no atendimento; Resiliente, com aquele famoso jogo de cintura para lidar com objeções e diferentes perfis de clientes; Proativa, que toma iniciativa sem precisar ser acionada; Colaborativa, com espírito de equipe; organizada, capaz de lidar com vários atendimentos ao mesmo tempo, sem perder prazos ou esquecer retornos importantes; Vontade de aprender e crescer junto com a empresa. Diferenciais: Experiência com áreas de retenção de clientes ou áreas de pós-venda. Já ter trabalhado com metas ou indicadores de desempenho (como taxa de retenção, NPS, tempo de resposta). Experiência no setor de energia. Ter atuado com sistemas de CRM. Facilidade com ferramentas como Excel/Google Planilhas para análise de dados simples. Boa redação e capacidade de escrever mensagens claras e empáticas para clientes. ?Escolaridade Mínima Exigida: Superior Completo ou Cursando ? Horário e jornada: A combinar | Carga horária: 30h semanais? Experiência mínima: 1 ano na área

  • Analista de Retenção

    Há 21 horas

    Belo Horizonte, Brasil Bulbe Energia Tempo inteiro

    Analista de Retenção – Bulbe EnergiaBelo Horizonte, Minas Gerais, BrazilSalário: R$ 3.001,00 a R$ 4.000,00 Responsabilidades Atender proativamente clientes que procuram cancelar serviços pela plataforma Blip, e-mail, telefone ou tickets, compreendendo seus motivos e buscando soluções para mantê‑los na base. Realizar atendimentos receptivos via...

  • Analista de Retenção

    Há 21 horas

    Belo Horizonte, Brasil Bulbe Energia Tempo inteiro

    Analista de Retenção Bulbe Energia Na Bulbe Energia, acreditamos que cuidar das pessoas é o primeiro passo para gerar energia boa em tudo o que fazemos. Responsabilidades Atender clientes via WhatsApp, telefone e e-mail, oferecendo suporte humanizado e resolutivo. Entender os motivos de cancelamento e propor soluções que façam sentido para o cliente e...

  • Analista de Retenção

    Há 5 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Bulbe Energia Tempo inteiro R$4.000 - R$8.800 por ano

    Na Bulbe Energia, acreditamos que cuidar das pessoas é o primeiro passo para gerar energia boa em tudo o que fazemos.Estamos em busca de uma pessoa comunicativa, empática e com boa capacidade de negociação para atuar no nosso time de Retenção, garantindo a melhor experiência para nossos clientes e contribuindo para a satisfação e fidelização da...

  • Analista de Retenção

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Principais Responsabilidades: Atendimento ao Cliente: Atender de forma proativa e receptiva clientes que entram em contato através da plataforma Blip, e-mail, ligações ou tickets, que manifestam o desejo de cancelar o serviço. Compreender o motivo e buscar soluções para mantê-los na base. Realizar atendimentos receptivos (WhatsApp, telefone e e-mail),...

  • Analista de Retenção

    Há 11 horas

    Belo Horizonte, Brasil For People Tempo inteiro

    **Junte-se à essa jornada épica!** O nosso time está crescendo e estamos em busca de novos jedis com mentes criativas, comunicadoras, analíticas e apaixonadas pelo que fazem, para se unirem ao nosso propósito: transformar o controle da jornada das empresas. Se você é movido pela inovação, está pronto para desafios empolgantes e quer fazer parte de...

  • Analista De Retenção E Engajamento Sênior

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Adecco Tempo inteiro

    Buscamos um(a) Analista de Retenção e Engajamento Sênior para atua com empresa de grande porte, irá identificar oportunidades de melhoria na jornada dos clientes, propor iniciativas que aumentem o engajamento da base ativa e desenvolver análises que ajudem a reduzir o churn e fortalecer a fidelização.Principais responsabilidades:Analisar dados,...

  • Analista de Retenção

    Há 5 dias

    Belo Horizonte, Brasil Skeel Tempo inteiro

    **Analista de Retenção**: PORTAL TALENTOS ASSOCIAÇÃO DE PROTEÇÃO VEICULAR E SERVIÇOS SOCIAIS - APVS MATRIZ *** Informações gerais **Descrição**: Tratar as solicitações de cancelamento da proteção do veículo com os associados, realizar processos de emissão e envio de boletos, criar e buscar meios de fidelização e relacionamento com o...

  • Analista de Retenção e Engajamento Sênior

    Há 10 horas

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Adecco Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Buscamos um(a) Analista de Retenção e Engajamento Sênior para atua com empresa de grande porte, irá identificar oportunidades de melhoria na jornada dos clientes, propor iniciativas que aumentem o engajamento da base ativa e desenvolver análises que ajudem a reduzir o churn e fortalecer a fidelização.Principais responsabilidades:Analisar dados,...

  • Analista De Retenção E Engajamento Sr

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Localiza&Co Tempo inteiro

    DescriptionLOCALIZA&COEstar em constante evolução nos trouxe até aqui.Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável.É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários,...

  • Operador de Telemarketing

    Há 11 horas

    Belo Horizonte, Brasil RHBH GESTÃO DE PESSOAS Tempo inteiro

    Empresa especializada em serviços de Telecom a mais de 15 anos, que tem como filosofia: Quem atende resolve, o cliente não pode ficar sem a solução. Buscamos um profissional competitivo, com comunicação assertiva e raciocínio rápido, que goste de desafios, saiba trabalhar em equipe, tenha bom relacionamento interpessoal e com perfil...