Customer Success Operations

Sobre nós: A Asksuite foi eleita por 6 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o ramo de hospitalidade/turismo. Nossa IA atende 24/7 através de mensagens de forma instantânea, multilíngue e em vários canais de atendimento. Nossa plataforma omnichannel centraliza o atendimento humano de todos os canais de um hotel em uma única tela Temos clientes em mais de 80 países, fomos eleitos a 7ª melhor empresa para trabalhar em SC pela Great Place to Work e a melhor do mundo pela Hotel Tech Awards, no segmento de tech para o turismo. Nosso time possui mais de 150 talentos em mais de 7 países e estamos buscando uma pessoa com vontade de aprender e crescer junto com a gente O que é esperado desse cargo Analisar a gestão de métricas e indicadores de toda a área de CX para garantir a eficiência da operação e propor melhorias, criando estatísticas e correlações de causa e efeito; Gerenciar projetos e iniciativas, em conjunto com outras áreas da empresa, com alto grau de autonomia, visando os objetivos globais da Asksuite; Elaborar e apresentar dashboards e relatórios para as lideranças das áreas; Garantir a integração de dados e ferramentas para o time de CS executar suas atividades; Atuar junto com outra CS OPS que já faz parte do time atualmente; Atuar com IA (Inteligência Artificial) gerindo o time para bem usarem ferramentas e outputs que tragam escala; Gerenciamento de risco e oportunidades por meio do desenvolvimento e acompanhamento de indicadores de tendência (leading indicators); Estabelecimento de metas das equipes de CX, visando o crescimento e melhoria contínua das equipes em conformidade com os planos da empresa; Determinar o timing e conteúdo dos touchpoints com clientes, com foco em otimizar a adoção e retenção de clientes; Coordenar processos entre áreas que contribuam para upsell, renovação e entrega de resultados de sucesso para nossos clientes, incluindo feedback de clientes para o time de Produto, alinhamento do time de Suporte para resolução dos casos mais frequentes juntamente com a Engenharia, gerar feedback ao time de Vendas sobre o alinhamento dos nossos clientes, ajudar o time de Onboarding a remover gargalos na implementação; Auxiliar na estrutura do time por meio da análise da carteira de clientes e tiers. Você vai se dar muito bem se For apaixonado por crescimento e queira se desenvolver. Aqui as pessoas crescem junto com a empresa (e vice-versa); For curioso com IA e como ela ajuda de maneira prática times de CS; For data driven e focado em resultados; Ter interesse genuíno de ajudar nossos clientes, com empatia na escuta, didática no ensino e resiliência na solução; Tiver experiência em desenhar processos escaláveis; Capacidade de “quebrar” problemas complexos em componentes gerenciáveis e pensar em soluções aplicáveis; Habilidade de se expressar de maneira clara e profissional; Capacidade analítica aliada à criatividade; Tiver traços de liderança e capacidade de influência; Diferencial: experiência com ferramenta Sensedata Requisitos Ter experiência prática na área de Customer Success, em empresa SaaS; Experiência em construção de data lakes, SQL, consumo de APIs; Experiência em análise de dados e análise de negócios; Experiência com banco de dados; Experiência em programação; Conhecimento de estatística; Inglês avançado; Disponibilidade para atuar 40h semanais; Por que as pessoas amam fazer parte da Asksuite? Somos uma empresa nova e em crescimento constante; Temos cultura de feedback e muito desenvolvimento; No dress code culture; Incentivamos em cursos de idiomas e capacitações; Estamos em expansão internacional para mais de 80 países; Proporcionamos o desenvolvimento da carreira dentro da empresa; Estamos entre as 10 melhores empresas (pequenas) para se trabalhar em SC pela GPTW; Somos a melhor empresa para se trabalhar no mundo no segmento de tecnologia para Hotelaria, segundo o Hotel Tech Awards. O que oferecemos Plano de saúde nacional e sem coparticipação; Plano odontológico; Plano de saúde pet; Gympass; Cartão Flash Benefícios: R$1.250,00; Auxílio Educação mensal: R$200,00; Assistência Psicológica; Seguro de vida; Leve: Consultoria e Bem-estar financeiro; Auxílio Mudança (se necessário); Day Off de aniversário; Horários flexíveis. E aí, se identificou? Então se cadastre no nosso processo seletivo e venha fazer parte dessa viagem #J-18808-Ljbffr