Especialista de Experiência do Cliente

**Descrição da vaga**:
Sobre o Reclame AQUI
O Reclame AQUI é a maior plataforma de solução de conflitos entre consumidores e empresas da América Latina Durante 20 anos de história, temos ajudado a tornar mais simples, fácil e transparente esse relacionamento.
Todos os dias, recebemos a visita de milhões de consumidores que pesquisam a reputação e o atendimento das marcas e as experiências de outros consumidores.
VemSerRA #MeuFuturoNoRA #SomosFoda #EuSouRA #QueroCrescerComRA #oRAéMeuLugar
Nosso impacto
Todos os dias, milhares de consumidores acessam o site do Reclame AQUI para pesquisar as reputações das empresas e as experiências de outros consumidores com as marcas. Em 20 anos de história, a empresa passou a fazer parte da jornada de compra dos brasileiros, tornando-se peça-chave na tomada de decisão de compra.
O Reclame AQUI é uma grande vitrine para as empresas. São 1,5 bilhão de page views/ano no site
Atualmente, estão cadastrados no site mais de 30 mil consumidores e 500 mil empresas
**Trabalhamos com pessoas que**:
Gostam de mudar o mundo, assim como nós, e ajudar as pessoas
Pensam diferente, mas respeitam as diferenças
Sejam criativas para solucionar e superar os desafios do dia-a-dia
Não têm medo de mudanças
Sabem o seu valor e são gratas
Acreditam que através da ética, reputação e transparência é possível melhorar as relações de consumo
Missão do Cargo
Buscamos um perfil profissional para participar ativamente da evolução estratégica da nossa área de CX. Procuramos alguém com experiência em jornadas de produtos digitais e análise de dados para administrar projetos e construir jornadas, apoiando e direcionando nosso time de analistas. É importante que negocie e transite entre as áreas, trabalhando sempre com foco no cliente e proposta de valor. Importante ser uma pessoa organizada para apoio no road map da área, resolvedora de problemas, e que busque novas oportunidades de negócio junto a soluções criativas.
**Requerimentos**:
Quais serão suas responsabilidades?
- Conduzir imersões com stakeholders (clientes e gestores de outras áreas) para mapeamento de fluxos e validações.
- Participar ativamente de projetos estratégicos levando a experiência do cliente na tomada de decisão
- Construir e apoiar o time no mapeamento das jornadas, personas, propondo novos fluxos e processos
- Atuar em proximidade do time de produto para realização e concretização das melhorias mapeadas
- Colaborar com o desenvolvimento do time para atender com excelência o cliente e atingir os indicadores determinados
- Apoiar na construção dos OKR's e analisar indicadores de performance da área
- Colaborar com a construção e manutenção do road map da área, garantindo a visibilidade dos projetos de CX para diferentes partes interessadas em toda a empresa
- Construir novas análises de comportamento e satisfação do cliente através de abordagens quantitativas e qualitativas, dando insumos para tomadas de decisão de produto e negócios
- Contribuir no planejamento e execução de planos de ação das áreas correlacionadas (marketing, produto, vendas)
- Estabelecer diretrizes de comunicação com o cliente junto ao time de marketing
- Conduzir estudos, pesquisas e benchmarks para descobrir novas oportunidades e propor insights, que nos ajudarão a melhorar a experiência e gerar mais valor para o cliente.
- Apoiar a estruturação e conduzir pesquisas (NPS, satisfação e esforço do cliente) e apresentação de resultados consolidados
- Cumprir e fazer cumprir o regulamento interno, normas e procedimentos de saúde, higiene e segurança do trabalho inerentes ao setor, bem como as observações dos requisitos de compliance, observação e o cumprimento das regulamentações atinentes à empresa.
- Desenvolver outras atividades inerentes ao cargo ou a critério de seu superior imediato, desde que habilitado e estejam de acordo com o seu conhecimento e experiência.
O que esperamos de você?
Curso superior completo em Administração, Engenharia, Comunicação, Ciência da Computação, ou áreas afins.
Experiência em fluxos detalhados da Jornada do Cliente ;
Experiência com softwares Miro e Jira ;
Conhecimento em metodologia ágil ;
Conhecimento em Design (UX) ;
Certificação em CX Perfil;
Desejável inglês e espanhol intermediário
**Benefícios**:
- Auxílio Creche: Porque mamães e papais precisam
- Auxílio Home Office: Liberdade para escolher como utilizar.
- Day off no aniversário: para nossas Ervilhas celebrarem a vida
- Empréstimo Consignado: Se precisar daquela ajudinha
- Home Office: Flexibilidade e confiança para nossas Ervilhas trabalharem de onde estiverem.
- Horário Flexível: Aqui trabalho Remoto pode
- Personal Trainner: Todos tem direito a ginástica laboral e academia online todos os dias
- Plano de Saúde Bradesco: É importante se cuidar, cuidar dos seus e estar bem.
- Plano Odontológico Sulamérica: Para d

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