Analista de Gestão da Experiência do Cliente

4 semanas atrás

Porto Alegre, Brasil Grupo Panvel Tempo inteiro
Olá Analista,
Você está familiarizado com a cultura de Customer Centric? Possui vivência com o mapeamento de jornada do cliente e tem interesse em fazer parte deste núcleo aqui no Grupo Panvel?
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**Responsabilidades e atribuições**
Como Analista de CX, você terá como principal responsabilidade entender em profundidade a jornada do cliente em loja, através de mapeamentos de jornadas, bem como todo seu sistema de interação com outros canais de relacionamento e agentes, propondo ajustes, melhorias e inovações na experiência do nosso cliente.
Além disso, terás como atribuições:
- Compreender em profundidade a operação nas filiais Panvel, bem como todas as suas interfaces junto aos públicos de interesse.
- Atuar no mapeamento e validação constante da Jornada do Cliente em loja, considerando cada persona, visando o impacto positivo e a melhoria contínua da experiência do cliente.
- Identificar, mitigar e atuar proativamente na diminuição dos atritos percebidos pelo cliente e demais públicos, criando planos de ações para melhoria constante.
- Acompanhar sistematicamente a performance dos indicadores de CX em relação as lojas e os resultados dos planos de ação gerados, sendo responsável pela atuação no sistema de outerloop em relação aos pontos identificados em filiais.
- Realizar treinamentos e reuniões periódicas com as filiais, sendo o ponto focal de contato desse público na área de CX, atuando como um disseminador da cultura customer centric com o varejo.
- Analisar os reports com as percepções dos clientes sobre a Panvel e concorrentes gerando informações para a empresa que sejam relevantes para as tomadas de decisão.
**Requisitos e qualificações**
- Ensino superior completo;
- Desejável experiência com varejo e lojas, e/ou na área de jornada de cliente;
- Conhecimento de conceitos, indicadores e metodologias de Customer Experience (CX);
- Conhecimento das melhores práticas em experiência de clientes em loja física;
- Vivência junto metodologias ágeis e práticas de gestão de projetos (SCRUM, Kanban, etc);
- Habilidade para analisar dados (relatórios / KPI's), identificar oportunidades e gerar insights.
**Informações adicionais**
- Modelo híbrido (presencial/remoto).

  • Analista de Experiência com Cliente

    Há 7 dias

    Porto Alegre, Brasil Safeweb Segurança da Informação Tempo inteiro

    Por isso, estamos sempre em busca de profissionais com vontade de aprender, compartilhar conhecimento. O que importa é que, quando uma nova pessoa entra na Safeweb, ela sabe que: aqui o seu trabalho terá significado e será potencializado em um espaço que incentiva a realização dos sonhos. Se você se identifica com os nossos valores e quer fazer...

  • Analista de Gestão da Experiência do Cliente

    Há 3 dias

    Porto Alegre, Brasil Grupo Panvel Tempo inteiro

    Olá Analista, Você está familiarizado com a cultura de Customer Centric? Possui vivência com o mapeamento de jornada do cliente e tem interesse em fazer parte deste núcleo aqui no Grupo Panvel? Se inscreva e venha fazer parte do nosso time! **Responsabilidades e atribuições** Como Analista de CX, você terá como principal responsabilidade entender...

  • Analista De Experiência Do Cliente

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil Bebeesucesso Tempo inteiro

    **Oportunidade de Carreira:** Analista de Sucesso do ClienteA empresa está em busca de um profissional altamente motivado e qualificado para atuar como Analista de Sucesso do Cliente.Nesta função, você terá a oportunidade de trabalhar diretamente com os clientes, fornecendo suporte técnico e orientação para garantir a satisfação e o sucesso de...

  • Analista de Experiência do Cliente Jr

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil Viera Melo & Lionello VML Tempo inteiro

    _**Vaga - Analista de Experiência do Cliente (CX)**_- Salário a combinar_**Requisitos**: Graduação em andamento em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Direito ou áreas afins; Conhecimento de ferramentas de CRM; Excel intermediário; Boa comunicação; Familiaridade com plataformas de suporte ao cliente (Zendesk, Intercom, Freshdesk); Noções...

  • Analista de Patrimônio

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil Controle Assessoria, Projetos e Gestão de Ativos Ltda Tempo inteiro

    Fazer inventário de bens relacionando-os individualmente em sistema específico; Colar plaquetas de identificação patrimonial, fazer relatórios de movimentação de bens tipo: entradas, saídas, transferências e baixas; Comparara com registros de bens já existentes; Informar alterações, faltas e ou inclusões e outros serviços correlatos na função...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil RH Mattos Tempo inteiro

    **Cód. da vaga: 3545**:**Analista de Sucesso do Cliente em Porto Alegre**:**Publicado há 1 hora**:Realizar a gestão e prospecção de novos clientes. Dando apoio aos executivos e ao setor comercial. Análise de indicadores.**Cargo**: Analista de Sucesso do Cliente**Tipo de Contrato**: (CLT (Efetivo))**Número de vagas**: 1**Benefícios**: Auxilio Visate...

  • Analista de Gestão de Contratos

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil Morbach RH Tempo inteiro

    **ANALISTA DE GESTÃO DE CONTRATOS**:- Planejar metas e indicadores da área;- Análises e recomendações de ações e melhoria de processos internos, visando a melhor experiência do cliente;- Atuar como intermediador entre cliente e empresa;- Manter o cliente atualizado sobre suas solicitações- Coletar, monitorar e apresentar indicadores relacionados a...

  • Analista Experiência Cliente Pl

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil BBM Logística Tempo inteiro

    A área de Experiência do Cliente da unidade de negócio de e-commerce do Grupo BBM é responsável pela gestão de prazos de entrega, por apoiar, acompanhar e analisar cada etapa do fluxo operacional da empresa, da emissão à entrega dos pedidos, identificando oportunidades de melhoria de processos, redução de prazos e gestão de problemas. Somos um...

  • Analista de Experiência do Cliente Sr

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil Agrofel Tempo inteiro

    O(a) profissional irá representar o cliente dentro da empresa, comunicando suas insatisfações, observações e pontos de melhoria. Abrangendo o acompanhamento dos pontos de contato com o cliente, a fim de garantir que suas solicitações e insatisfações sejam respondidas com agilidade, visando exceder as expectativas do cliente, promovendo uma...

  • Analista de Gestão do Conhecimento

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil Líder e Gestão Tempo inteiro

    **Titulo**:Analista de Gestão do Conhecimento - Guaíba - RS**Descricao**:Regime de contratação: Temporário. Mapear conhecimentos técnicos dos cargos operacionais da manutenção, a fim de capacitar os colaboradores dentro de suas trilhas de aprendizagem, e torná-los aptos e melhor preparados para suas funções, entre outras funções.**Turno**:Turno...