Analista de Gestão da Experiência do Cliente

2 semanas atrás

Porto Alegre, Brasil Grupo Panvel Tempo inteiro

Olá Analista,

Você está familiarizado com a cultura de Customer Centric? Possui vivência com o mapeamento de jornada do cliente e tem interesse em fazer parte deste núcleo aqui no Grupo Panvel?

Se inscreva e venha fazer parte do nosso time

**Responsabilidades e atribuições**
Como Analista de CX, você terá como principal responsabilidade entender em profundidade a jornada do cliente em loja, através de mapeamentos de jornadas, bem como todo seu sistema de interação com outros canais de relacionamento e agentes, propondo ajustes, melhorias e inovações na experiência do nosso cliente.

Além disso, terás como atribuições:

- Compreender em profundidade a operação nas filiais Panvel, bem como todas as suas interfaces junto aos públicos de interesse.
- Atuar no mapeamento e validação constante da Jornada do Cliente em loja, considerando cada persona, visando o impacto positivo e a melhoria contínua da experiência do cliente.
- Identificar, mitigar e atuar proativamente na diminuição dos atritos percebidos pelo cliente e demais públicos, criando planos de ações para melhoria constante.
- Acompanhar sistematicamente a performance dos indicadores de CX em relação as lojas e os resultados dos planos de ação gerados, sendo responsável pela atuação no sistema de outerloop em relação aos pontos identificados em filiais.
- Realizar treinamentos e reuniões periódicas com as filiais, sendo o ponto focal de contato desse público na área de CX, atuando como um disseminador da cultura customer centric com o varejo.
- Analisar os reports com as percepções dos clientes sobre a Panvel e concorrentes gerando informações para a empresa que sejam relevantes para as tomadas de decisão.

**Requisitos e qualificações**
- Ensino superior completo;
- Desejável experiência com varejo e lojas, e/ou na área de jornada de cliente;
- Conhecimento de conceitos, indicadores e metodologias de Customer Experience (CX);
- Conhecimento das melhores práticas em experiência de clientes em loja física;
- Vivência junto metodologias ágeis e práticas de gestão de projetos (SCRUM, Kanban, etc);
- Habilidade para analisar dados (relatórios / KPI's), identificar oportunidades e gerar insights.

**Informações adicionais**
- Modelo híbrido (presencial/remoto).

  • Analista De Experiência Com Cliente

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Safeweb Segurança Da Informação Tempo inteiro

    Por isso, estamos sempre em busca de profissionais com vontade de aprender, compartilhar conhecimento.O que importa é que, quando uma nova pessoa entra na Safeweb, ela sabe que: aqui o seu trabalho terá significado e será potencializado em um espaço que incentiva a realização dos sonhos.Se você se identifica com os nossos valores e quer fazer parte do...

  • Analista de Experiência com Cliente

    1 dia atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Safeweb Segurança da Informação Tempo inteiro

    Por isso, estamos sempre em busca de profissionais com vontade de aprender, compartilhar conhecimento.O que importa é que, quando uma nova pessoa entra na Safeweb, ela sabe que: aqui o seu trabalho terá significado e será potencializado em um espaço que incentiva a realização dos sonhos.Se você se identifica com os nossos valores e quer fazer parte do...

  • Analista De Experiência Do Cliente

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Super Autobr Ford Tempo inteiro

    A missão do "Analista de Experiência do Cliente", é garantir ao "convidado" uma experiência de excelência com a marca e com a concessionária, assegurando que os processos de atendimento sejam realizados de forma personalizada e com as novas tecnologias digitais.**Responsabilidades e atribuições**- Manter a equipe treinada, e atualizada sobre as...

  • Analista de Experiência do Cliente

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Super AutoBR Ford Tempo inteiro

    A missão do "Analista de Experiência do Cliente", é garantir ao "convidado" uma experiência de excelência com a marca e com a concessionária, assegurando que os processos de atendimento sejam realizados de forma personalizada e com as novas tecnologias digitais.**Responsabilidades e atribuições**- Manter a equipe treinada, e atualizada sobre as...

  • Analista de Relacionamento com o Cliente

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Líder e Gestão Tempo inteiro

    **Titulo**: Analista de Relacionamento com o Cliente - Porto Alegre - RSDescricao: Buscamos um profissional para atuar com atendimento a clientes vendedores e compradores. Será responsável pela administração de solicitações de clientes vendedores, como projetos e contratos; análise de ranking e indicadores de desempenho de vendas; acompanhamento do...

  • Analista de Experiência do Cliente Jr

    Há 5 dias

    Porto Alegre, Brasil Viera Melo & Lionello VML Tempo inteiro

    _**Vaga - Analista de Experiência do Cliente (CX)**_ - Salário a combinar_ **Requisitos**: Graduação em andamento em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Direito ou áreas afins; Conhecimento de ferramentas de CRM; Excel intermediário; Boa comunicação; Familiaridade com plataformas de suporte ao cliente (Zendesk, Intercom, Freshdesk);...

  • Analista de Gestão do Conhecimento

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Líder e Gestão Tempo inteiro

    **Titulo**:Analista de Gestão do Conhecimento - Guaíba - RS**Descricao**:Regime de contratação: Temporário. Mapear conhecimentos técnicos dos cargos operacionais da manutenção, a fim de capacitar os colaboradores dentro de suas trilhas de aprendizagem, e torná-los aptos e melhor preparados para suas funções, entre outras funções.**Turno**:Turno...

  • Assistente de Gestão de Experiência do Cliente

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Brasil Grupo Panvel Tempo inteiro

    tens interesse em mergulhar ainda mais no universo da Culture Centric? E, ainda mais, poder mapear e conhecer a jornada dos nossos clientes Panvel? Se inscreva aí, e venha fazer parte deste time que só cresce! **Responsabilidades e atribuições** Como assistente, suas principais responsabilidades serão: - Monitorar as fontes e os dados gerados pelos...

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Safeweb Segurança da Informação Tempo inteiro

    Analista de Atendimento ao Cliente (Suporte Técnico)Seja bem-vindo à Safeweb Segurança da Informação, uma empresa do Grupo Safepar, a 2ª maior emissora de certificados digitais do Brasil, presente em todo o território nacional com mais de 14 milhões de certificados emitidos e mais de 27 anos de história.Nossa missão é desenvolver soluções...

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Safeweb Segurança da Informação Tempo inteiro

    Analista de Atendimento ao Cliente (Suporte Técnico) Seja bem-vindo à Safeweb Segurança da Informação, uma empresa do Grupo Safepar, a 2ª maior emissora de certificados digitais do Brasil, presente em todo o território nacional com mais de 14 milhões de certificados emitidos e mais de 27 anos de história. Nossa missão é desenvolver soluções...