Technical Support Analyst

**Sobre a Azion**
Somos a maior plataforma de Edge Computing da América Latina e um líder global na indústria. Nossa plataforma permite que empresas operem com agilidade, reduzindo a latência e aumentando a confiabilidade de seus aplicativos. Estamos focados em simplificar a construção de aplicativos e buscamos indivíduos apaixonados e inovadores para se juntar à nossa equipe
Na Azion você terá oportunidade de se desenvolver e estar conectado à tecnologia de ponta, imerso em uma cultura centrada em inovação e um time de alta performance, desbloqueando novas possibilidades e atuando com o futuro da tecnologia.
**Sobre o Cargo**
Estamos buscando um Technical Support Analyst dedicado a proporcionar um excelente atendimento ao cliente e resolver problemas técnicos de forma eficaz. Você deve ser habilidoso em comunicação técnica, adaptação a novas tecnologias, gestão do tempo e resiliência. Se você é apaixonado por tecnologia e busca constantemente novos desafios, junte-se a nós para contribuir desde a análise inicial até o suporte contínuo em ambientes dinâmicos de produção
**Principais Desafios**
- Atuar como ponto focal no suporte de nossos clientes e enfrentar situações de alta prioridade para eles, como indisponibilidade de serviço e falhas graves, que estão afetando o seu negócio;
- Redigir a documentação para futuras interações a fim de garantir a qualidade nos atendimentos atuais e futuros, além de auxiliar na construção da nossa knowledge-base;
- Em casos de indisponibilidade de serviço, você auxiliará na elaboração da análise de causa raiz (RCA);
- Assumir a responsabilidade pelo ticket assumido, abordando os problemas dos clientes com profundidade e dedicação;
- Colaborar com outras áreas conforme necessário para garantir a resolução completa;
- Superar as expectativas dos clientes mesmo diante de desafios.
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**Requisitos**
- Experiência na área de atendimento a clientes e/ou monitoração;
- Experiência com soluções de segurança, servidores de aplicação e proxies;
- Experiência com sistema operacional Linux;
- Formação completa ou em andamento nas áreas de Tecnologia da Informação.
- Espanhol avançado fluente.
- Disponibilidade para trabalhar a noite.
- Disponibilidade para sobreaviso final de semana.
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**Qualificações Desejáveis**
- Conhecimento em análise de dados, baseado em queries SQL;
- Conhecimento em ambientes Cloud (AWS, Azure, GCP e outros);
- Noções de lógica de programação;
- Conhecimento em Firewall;
- Conhecimento em ITIL e ISO9001;
- Inglês avançado.
**Benefícios e Azion Way of Life**
- Modelo de contratação CLT;
- Plano de saúde e odontológico;
- VR e VA flexível (Cartão Flash), inclusive em período de férias;
- Vale-transporte sem desconto em folha;
- Hackathons anuais internos;
- Auxílio mobilidade (valor adicional para deslocamento);
- Freestyle (incentivo para customização da estação de trabalho);
- Plataforma para cursos de idiomas (Inglês e Espanhol);
- Stock options (conforme política);
- Birthday day off;
- TotalPass;
- Horário de trabalho flexível (flexível mesmo);
- Programa Nômade para trabalhar de onde quiser por até 3 meses ao ano;
- Programa de Intercâmbio internacional anual.
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**Modelo FlexWork**
Oferecemos um modelo de FlexWork que prioriza o aculturamento e a colaboração. Nos primeiros três meses, você trabalhará **on-site** no escritório local, uma etapa essencial para construir relacionamentos sólidos e uma conexão genuína com nossos valores e objetivos. Acreditamos que essa imersão inicial não só fortalece a equipe, mas também impulsiona a criatividade e a inovação.
Após esse período, você terá a possibilidade de aplicar para o modelo **híbrido**, trabalhando presencialmente pelo menos três vezes por semana. Essa abordagem equilibra a interação presencial e a autonomia, criando um ambiente de trabalho dinâmico e produtivo.
Venha fazer parte da nossa equipe Estamos ansiosos para conhecê-lo e trilhar juntos um caminho de sucesso na tecnologia

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