Technical support analyst

Sobre a Azion

Somos a maior plataforma de Edge Computing da América Latina e um líder global na indústria. Nossa plataforma permite que empresas operem com agilidade, reduzindo a latência e aumentando a confiabilidade de seus aplicativos. Estamos focados em simplificar a construção de aplicativos e buscamos indivíduos apaixonados e inovadores para se juntar à nossa equipe

Na Azion você terá oportunidade de se desenvolver e estar conectado à tecnologia de ponta, imerso em uma cultura centrada em inovação e um time de alta performance, desbloqueando novas possibilidades e atuando com o futuro da tecnologia.

Sobre o Cargo

Estamos buscando um Technical Support Analyst dedicado a proporcionar um excelente atendimento ao cliente e resolver problemas técnicos de forma eficaz. Você deve ser habilidoso em comunicação técnica, adaptação a novas tecnologias, gestão do tempo e resiliência. Se você é apaixonado por tecnologia e busca constantemente novos desafios, junte-se a nós para contribuir desde a análise inicial até o suporte contínuo em ambientes dinâmicos de produção

Principais Desafios

Atuar como ponto focal no suporte de nossos clientes e enfrentar situações de alta prioridade para eles, como indisponibilidade de serviço e falhas graves, que estão afetando o seu negócio;

Redigir a documentação para futuras interações a fim de garantir a qualidade nos atendimentos atuais e futuros, além de auxiliar na construção da nossa knowledge-base;

Em casos de indisponibilidade de serviço, você auxiliará na elaboração da análise de causa raiz (RCA);

Assumir a responsabilidade pelo ticket assumido, abordando os problemas dos clientes com profundidade e dedicação;

Colaborar com outras áreas conforme necessário para garantir a resolução completa;

Superar as expectativas dos clientes mesmo diante de desafios.      

Requisitos

Experiência na área de atendimento a clientes e/ou monitoração;

Experiência com soluções de segurança, servidores de aplicação e proxies; 

Conhecimento em TCP/IP, DNS e Web Servers (header http);

Experiência com sistema operacional Linux;

Formação completa ou em andamento nas áreas de Tecnologia da Informação.

Inglês avançado/fluente.

Disponibilidade para trabalhar a noite. 

Disponibilidade para sobreaviso final de semana.

Qualificações Desejáveis

Conhecimento em análise de dados, baseado em queries SQL;

Conhecimento em ambientes Cloud (AWS, Azure, GCP e outros);

Noções de lógica de programação;

Conhecimento em Firewall;

Conhecimento em ITIL e ISO9001;

Inglês avançado.

Benefícios e Azion Way of Life

Modelo de contratação CLT;

Plano de saúde e odontológico;

VR e VA flexível (Cartão Flash), inclusive em período de férias;

Vale-transporte sem desconto em folha;

Hackathons anuais internos;

Auxílio mobilidade (valor adicional para deslocamento);

Freestyle (incentivo para customização da estação de trabalho);

Plataforma para cursos de idiomas (Inglês e Espanhol);

Stock options (conforme política);

Birthday day off;

TotalPass;

Horário de trabalho flexível (flexível mesmo);

Programa Nômade para trabalhar de onde quiser por até 3 meses ao ano;

Programa de Intercâmbio internacional anual.

Modelo FlexWork

Oferecemos um modelo de FlexWork que prioriza o aculturamento e a colaboração. Nos primeiros três meses, você trabalhará on-site no escritório local, uma etapa essencial para construir relacionamentos sólidos e uma conexão genuína com nossos valores e objetivos. Acreditamos que essa imersão inicial não só fortalece a equipe, mas também impulsiona a criatividade e a inovação.

Após esse período, você irá ter atuação no período neturno e terá ateração para o modelo remoto. Essa abordagem equilibra a flexibilidade e a autonomia, criando um ambiente de trabalho dinâmico e produtivo.

Na Azion, todas as candidaturas são bem-vindas, independentemente de gênero, orientação sexual, idade, gravidez, deficiência, etnia, cor, país de origem ou religião. Acreditamos que um ambiente inclusivo contribui para o nosso sucesso e que o respeito está presente em todas as nossas relações.

Venha fazer parte da nossa equipe Estamos ansiosos para conhecê-lo e trilhar juntos um caminho de sucesso na tecnologia