Analista de Suporte e Processos de Atendimento

1 semana atrás

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Rebeca Louise Consultoria Tempo inteiro
**Vaga: Analista de Suporte Técnico Nível 2**
Você é apaixonado por tecnologia, gosta de resolver problemas complexos e quer fazer parte de uma empresa em expansão nacional?
Essa pode ser a sua próxima oportunidade
Somos uma empresa de tecnologia que oferece soluções digitais em comunicação, segurança e rastreamento. Nosso propósito é transformar a experiência do cliente por meio de um atendimento ágil, humanizado e inteligente, conectando inovação com proximidade.
**O que você vai fazer no dia a dia**:
- Atendimento e suporte técnico de 2º nível aos clientes via chat e telefone;
- Configuração de aparelhos VoIP e suporte remoto especializado;
- Supervisão e monitoramento dos atendimentos em andamento;
- Solicitação e análise de gravações de URA;
- Gestão e análise de novos números de telefone, portabilidade e saídas;
- Criação de padronizações internas e desenvolvimento de materiais de apoio;
- Treinamento e orientação de usuários e colegas de equipe;
- Apoio na renovação e melhoria da plataforma de atendimento (Omnichannel);
- Acompanhamento e resolução de problemas críticos junto a clientes e parceiros;
- Suporte aos técnicos em campo e clientes de sistemas de **alarme e portaria** (cadastro, configuração e atendimento remoto);
- Implementação de melhorias contínuas nos processos de atendimento.
**Requisitos**:
- Experiência prévia em suporte técnico, helpdesk ou áreas correlatas;
- Conhecimentos em redes, sistemas e softwares;
- Capacidade de analisar e propor melhorias em processos de atendimento;
- Boa comunicação e facilidade em lidar com pessoas.
**Diferenciais**:
- Experiência com plataformas Omnichannel;
- Conhecimento em configuração de alarmes, portaria ou sistemas de segurança;
- Experiência em contato com parceiros e fornecedores.
**Desejável**:
- CNH válida.
**Perfil que buscamos**
- Boa comunicação;
- Carisma e simpatia;
- Solicitude (prontidão em atender);
- Capacidade de resolver problemas com soluções práticas;
- Perfil humanizado, com visão também voltada ao relacionamento comercial.
**Benefícios**:
- **Ajuda de custo**: R$ 500,00 (VT/VA - livre, via cartão iFood)
- **Benefícios**:
- Telemedicina StarBem (4 consultas gratuitas/mês);
- Avus (consultas com desconto);
- WellHub (antigo GymPass).
**Carga Horária: 12x36/h**
**Local: Sion - Belo Horizonte**
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$2.500,00 - R$3.000,00 por mês
**Benefícios**:
- Assistência médica
- Vale-alimentação
- Vale-transporte

  • Analista de Suporte e Processos de Atendimento

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Relou RH Especializado Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Suporte Técnico Nível 2Você é apaixonado por tecnologia, gosta de resolver problemas complexos e quer fazer parte de uma empresa em expansão nacional?Essa pode ser a sua próxima oportunidadeSomos uma empresa de tecnologia que oferece soluções digitais em comunicação, segurança e rastreamento. Nosso propósito é transformar a...

  • Analista de Suporte e Processos de Atendimento

    1 dia atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Relou RH Especializado Tempo inteiro R$4.500 - R$6.000 por ano

    Vaga: Analista de Suporte Técnico Nível 2Você é apaixonado por tecnologia, gosta de resolver problemas complexos e quer fazer parte de uma empresa em expansão nacional?Essa pode ser a sua próxima oportunidadeSomos uma empresa de tecnologia que oferece soluções digitais em comunicação, segurança e rastreamento. Nosso propósito é transformar a...

  • Analista de Suporte e Processos de Atendimento

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Relou RH Especializado Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Suporte Técnico Nível 2 Você é apaixonado por tecnologia, gosta de resolver problemas complexos e quer fazer parte de uma empresa em expansão nacional? Essa pode ser a sua próxima oportunidade Somos uma empresa de tecnologia que oferece soluções digitais em comunicação, segurança e rastreamento. Nosso propósito é transformar...

  • Líder de Atendimento

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil ASSOCIACAO DOS CONDUTORES DE VEICULOS DE MOBILIDADE URBANA E Tempo inteiro

    Experiências necessárias para o desenvolvimento das funções do cargo. Saber fazer: sei como aplicar o conhecimento de forma prática e produtiva.Atender as demandas setoriais;Atender, prontamente, colaboradores e associados, prezando pela qualidade, excelência e resultado;Interagir com os demais setores da organização, orientando e prestando suporte...

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil LIGA SISTEMAS DE INFORMATICA LTDA Tempo inteiro

    **Quem Somos?**A LIGA Sistemas, fundada em 1994 em Belo Horizonte, é uma empresa de base tecnológica especializada em medicina diagnóstica. Estamos em constante crescimento, mas sempre mantendo nossa essência: desafios técnicos aliados a um ambiente leve e acolhedor.Estamos em busca de um **Analista de Suporte** para atuar no atendimento de chamados de...

  • Analista de Suporte

    1 dia atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil LIGA SISTEMAS DE INFORMATICA LTDA Tempo inteiro R$3.000 - R$6.000 por ano

    Quem Somos?A LIGA Sistemas, fundada em 1994 em Belo Horizonte, é uma empresa de base tecnológica especializada em medicina diagnóstica. Estamos em constante crescimento, mas sempre mantendo nossa essência: desafios técnicos aliados a um ambiente leve e acolhedor.Estamos em busca de um Analista de Suporte para atuar no atendimento de chamados de Nível 1...

  • Analista de Sac

    Há 3 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Analista de SAC Tempo inteiro

    **Quais serão os seus principais desafios**:.Executar as rotinas inerentes ao SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente),;.Estabelecer contato com os clientes, por meio dos canais de comunicação disponíveis, recebendo, processando e solucionando as demandas dos mesmos, visando manter o padrão de satisfação e atendimento estabelecidos pela Empresa;-...

  • Analista Da Qualidade

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Pedilar Atendimento Domiciliar Tempo inteiro

    **Analista da Qualidade****Principais atribuições**:Realizar conferência e publicação dos documentos e registros diversos do SGQ - Sistema de Gestão da Qualidade da empresa;Conferir e publicar as ferramentas da Qualidade;Apoiar a realização e compilação das pesquisas de satisfação dos clientes internos e externos;Realizar o controle e o...

  • Analista De Suporte

    Há 9 horas

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Caderno Nacional Tempo inteiro

    Analista De Suporte - Detalhes da Vaga. ? **Pré Requisitos**:- Conhecimento em manutenção de hardware; - Procedimentos e Instruções Operacionais aplicáveis ao cargo; - Conhecimento em atendimento a suportes para usuários; - Conhecimento Sistema Smart**Experiência**: Requer-se curso superior completo ou em andamento, nível de bacharelado/tecnologia....

  • Suporte Comercial

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Associacao Dos Condutores De Veiculos De Mobilidade Urbana E Tempo inteiro

    O profissional irá atuar como Suporte Comercial, colaborando diretamente com a equipe devendedores internos, será responsável por auxiliar nas atividades administrativas eoperacionais da área comercial, garantindo um atendimento de qualidade e suporteessencial para a equipe de vendas.- Dar suporte aos vendedores internos em atividades diárias,...