Analista de Suporte e Processos de Atendimento

2 semanas atrás

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Relou RH Especializado Tempo inteiro
Vaga: Analista de Suporte Técnico Nível 2
Você é apaixonado por tecnologia, gosta de resolver problemas complexos e quer fazer parte de uma empresa em expansão nacional?
Essa pode ser a sua próxima oportunidade
Somos uma empresa de tecnologia que oferece soluções digitais em comunicação, segurança e rastreamento. Nosso propósito é transformar a experiência do cliente por meio de um atendimento ágil, humanizado e inteligente, conectando inovação com proximidade.
O que você vai fazer no dia a dia:
- Atendimento e suporte técnico de 2º nível aos clientes via chat e telefone;
- Configuração de aparelhos VoIP e suporte remoto especializado;
- Supervisão e monitoramento dos atendimentos em andamento;
- Solicitação e análise de gravações de URA;
- Gestão e análise de novos números de telefone, portabilidade e saídas;
- Criação de padronizações internas e desenvolvimento de materiais de apoio;
- Treinamento e orientação de usuários e colegas de equipe;
- Apoio na renovação e melhoria da plataforma de atendimento (Omnichannel);
- Acompanhamento e resolução de problemas críticos junto a clientes e parceiros;
- Suporte aos técnicos em campo e clientes de sistemas de **alarme e portaria** (cadastro, configuração e atendimento remoto);
- Implementação de melhorias contínuas nos processos de atendimento.
**Requisitos**:
- Experiência prévia em suporte técnico, helpdesk ou áreas correlatas;
- Conhecimentos em redes, sistemas e softwares;
- Capacidade de analisar e propor melhorias em processos de atendimento;
- Boa comunicação e facilidade em lidar com pessoas.
Diferenciais:
- Experiência com plataformas Omnichannel;
- Conhecimento em configuração de alarmes, portaria ou sistemas de segurança;
- Experiência em contato com parceiros e fornecedores.
Desejável:
- CNH válida.
Perfil que buscamos:
- Boa comunicação e perfil colaborativo;
- Capacidade de atuar de forma estratégica e analítica;
- Autonomia para tomada de decisão em problemas críticos;
- Visão de melhoria contínua e foco na experiência do cliente.
**Remuneração e Benefícios**:
- **Ajuda de custo**: R$ 500,00 (VT/VA - livre, via cartão iFood)
- **Benefícios**:
- Telemedicina StarBem (4 consultas gratuitas/mês);
- Avus (consultas com desconto);
- WellHub (antigo GymPass).
**Carga Horária: 12x36/h**
**Local: Sion - Belo Horizonte

  • Analista de Suporte e Processos de Atendimento

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Rebeca Louise Consultoria Tempo inteiro

    **Vaga: Analista de Suporte Técnico Nível 2**Você é apaixonado por tecnologia, gosta de resolver problemas complexos e quer fazer parte de uma empresa em expansão nacional?Essa pode ser a sua próxima oportunidadeSomos uma empresa de tecnologia que oferece soluções digitais em comunicação, segurança e rastreamento. Nosso propósito é transformar a...

  • Analista de Suporte e Processos de Atendimento

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Relou RH Especializado Tempo inteiro R$4.500 - R$6.000 por ano

    Vaga: Analista de Suporte Técnico Nível 2Você é apaixonado por tecnologia, gosta de resolver problemas complexos e quer fazer parte de uma empresa em expansão nacional?Essa pode ser a sua próxima oportunidadeSomos uma empresa de tecnologia que oferece soluções digitais em comunicação, segurança e rastreamento. Nosso propósito é transformar a...

  • Analista de Suporte e Processos de Atendimento

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Relou RH Especializado Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Suporte Técnico Nível 2 Você é apaixonado por tecnologia, gosta de resolver problemas complexos e quer fazer parte de uma empresa em expansão nacional? Essa pode ser a sua próxima oportunidade Somos uma empresa de tecnologia que oferece soluções digitais em comunicação, segurança e rastreamento. Nosso propósito é transformar...

  • Analista de Processos

    1 dia atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil QUASAR DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS INTELIGENTES DE GESTAO LT Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Processos para atuar diretamente com a plataforma ARBOR. Esse profissional será responsável por analisar, modelar e otimizar os fluxos de trabalho dos nossos clientes dentro do sistema, contribuindo para a eficiência operacional e digitalização completa dos processos.SOBRE O ARBORNa Quasar, desenvolvemos o Arbor,...

  • Líder de Atendimento

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil ASSOCIACAO DOS CONDUTORES DE VEICULOS DE MOBILIDADE URBANA E Tempo inteiro

    Experiências necessárias para o desenvolvimento das funções do cargo. Saber fazer: sei como aplicar o conhecimento de forma prática e produtiva.Atender as demandas setoriais;Atender, prontamente, colaboradores e associados, prezando pela qualidade, excelência e resultado;Interagir com os demais setores da organização, orientando e prestando suporte...

  • Analista de Suporte

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil LIGA SISTEMAS DE INFORMATICA LTDA Tempo inteiro

    **Quem Somos?**A LIGA Sistemas, fundada em 1994 em Belo Horizonte, é uma empresa de base tecnológica especializada em medicina diagnóstica. Estamos em constante crescimento, mas sempre mantendo nossa essência: desafios técnicos aliados a um ambiente leve e acolhedor.Estamos em busca de um **Analista de Suporte** para atuar no atendimento de chamados de...

  • Analista de Suporte

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil LIGA SISTEMAS DE INFORMATICA LTDA Tempo inteiro R$3.000 - R$6.000 por ano

    Quem Somos?A LIGA Sistemas, fundada em 1994 em Belo Horizonte, é uma empresa de base tecnológica especializada em medicina diagnóstica. Estamos em constante crescimento, mas sempre mantendo nossa essência: desafios técnicos aliados a um ambiente leve e acolhedor.Estamos em busca de um Analista de Suporte para atuar no atendimento de chamados de Nível 1...

  • Analista de Atendimento

    Há 5 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil ASSOCIACAO DOS CONDUTORES DE VEICULOS DE MOBILIDADE URBANA E Tempo inteiro

    Realizar atendimentos receptivos e ativos, com foco na resolução das demandas apresentadas, priorizando casos críticos e atuando com empatia, agilidade e postura acolhedora; Atuar em situações emergenciais, garantindo suporte imediato e o acionamento adequado dos serviços necessários (como assistência 24h e reboque), zelando pela segurança e...

  • Analista de Processos

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeOtimização Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000

    Cargo: Analista de ProcessosAqui você terá a oportunidade de trabalhar em equipe, focada em melhorar processos e resultados.Atuará em colaboração para implementar soluções que otimizem os processos do Centro de Suporte ao Cliente, trazendo benefícios e resultados positivos.Nossa abordagem multidisciplinar busca transformar a saúde através da...

  • Analista de Sac

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Analista de SAC Tempo inteiro

    **Quais serão os seus principais desafios**:.Executar as rotinas inerentes ao SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente),;.Estabelecer contato com os clientes, por meio dos canais de comunicação disponíveis, recebendo, processando e solucionando as demandas dos mesmos, visando manter o padrão de satisfação e atendimento estabelecidos pela Empresa;-...