Analista de Suporte e Processos de Atendimento

Há 2 dias

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Relou RH Especializado Tempo inteiro
Vaga: Analista de Suporte Técnico Nível 2

Você é apaixonado por tecnologia, gosta de resolver problemas complexos e quer fazer parte de uma empresa em expansão nacional? Essa pode ser a sua próxima oportunidade

Somos uma empresa de tecnologia que oferece soluções digitais em comunicação, segurança e rastreamento. Nosso propósito é transformar a experiência do cliente por meio de um atendimento ágil, humanizado e inteligente, conectando inovação com proximidade.

Responsabilidades

  • Atendimento e suporte técnico de 2º nível aos clientes via chat e telefone;

  • Configuração de aparelhos VoIP e suporte remoto especializado;

  • Supervisão e monitoramento dos atendimentos em andamento;

  • Solicitação e análise de gravações de URA;

  • Gestão e análise de novos números de telefone, portabilidade e saídas;

  • Criação de padronizações internas e desenvolvimento de materiais de apoio;

  • Treinamento e orientação de usuários e colegas de equipe;

  • Apoio na renovação e melhoria da plataforma de atendimento (Omnichannel);

  • Acompanhamento e resolução de problemas críticos junto a clientes e parceiros;

  • Suporte aos técnicos em campo e clientes de sistemas de alarme e portaria (cadastro, configuração e atendimento remoto);

  • Implementação de melhorias contínuas nos processos de atendimento.

Requisitos

  • Experiência prévia em suporte técnico, helpdesk ou áreas correlatas;

  • Conhecimentos em redes, sistemas e softwares;

  • Capacidade de analisar e propor melhorias em processos de atendimento;

  • Boa comunicação e facilidade em lidar com pessoas.

Diferenciais

  • Experiência com plataformas Omnichannel;

  • Conhecimento em configuração de alarmes, portaria ou sistemas de segurança;

  • Experiência em contato com parceiros e fornecedores.

Desejável

  • CNH válida.

Perfil que buscamos

  • Boa comunicação e perfil colaborativo;

  • Capacidade de atuar de forma estratégica e analítica;

  • Autonomia para tomada de decisão em problemas críticos;

  • Visão de melhoria contínua e foco na experiência do cliente.

Remuneração e Benefícios:

  • Ajuda de custo: R$ 500,00 (VT/VA – livre, via cartão iFood)

  • Benefícios:

  • Telemedicina StarBem (4 consultas gratuitas/mês);

  • Avus (consultas com desconto);

  • WellHub (antigo GymPass).

Carga Horária: 12x36/h

Local: Sion - Belo Horizonte

#J-18808-Ljbffr

  • Analista de Suporte e Processos de Atendimento

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Relou RH Especializado Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Suporte Técnico Nível 2Você é apaixonado por tecnologia, gosta de resolver problemas complexos e quer fazer parte de uma empresa em expansão nacional?Essa pode ser a sua próxima oportunidadeSomos uma empresa de tecnologia que oferece soluções digitais em comunicação, segurança e rastreamento. Nosso propósito é transformar a...

  • Analista de Suporte e Processos de Atendimento

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Rebeca Louise Consultoria Tempo inteiro

    **Vaga: Analista de Suporte Técnico Nível 2**Você é apaixonado por tecnologia, gosta de resolver problemas complexos e quer fazer parte de uma empresa em expansão nacional?Essa pode ser a sua próxima oportunidadeSomos uma empresa de tecnologia que oferece soluções digitais em comunicação, segurança e rastreamento. Nosso propósito é transformar a...

  • Analista de Suporte e Processos de Atendimento

    Há 17 horas

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Relou RH Especializado Tempo inteiro R$4.500 - R$6.000 por ano

    Vaga: Analista de Suporte Técnico Nível 2Você é apaixonado por tecnologia, gosta de resolver problemas complexos e quer fazer parte de uma empresa em expansão nacional?Essa pode ser a sua próxima oportunidadeSomos uma empresa de tecnologia que oferece soluções digitais em comunicação, segurança e rastreamento. Nosso propósito é transformar a...

  • Líder de Atendimento

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil ASSOCIACAO DOS CONDUTORES DE VEICULOS DE MOBILIDADE URBANA E Tempo inteiro

    Experiências necessárias para o desenvolvimento das funções do cargo. Saber fazer: sei como aplicar o conhecimento de forma prática e produtiva.Atender as demandas setoriais;Atender, prontamente, colaboradores e associados, prezando pela qualidade, excelência e resultado;Interagir com os demais setores da organização, orientando e prestando suporte...

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil LIGA SISTEMAS DE INFORMATICA LTDA Tempo inteiro

    **Quem Somos?**A LIGA Sistemas, fundada em 1994 em Belo Horizonte, é uma empresa de base tecnológica especializada em medicina diagnóstica. Estamos em constante crescimento, mas sempre mantendo nossa essência: desafios técnicos aliados a um ambiente leve e acolhedor.Estamos em busca de um **Analista de Suporte** para atuar no atendimento de chamados de...

  • Analista de Suporte

    Há 18 horas

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil LIGA SISTEMAS DE INFORMATICA LTDA Tempo inteiro R$3.000 - R$6.000 por ano

    Quem Somos?A LIGA Sistemas, fundada em 1994 em Belo Horizonte, é uma empresa de base tecnológica especializada em medicina diagnóstica. Estamos em constante crescimento, mas sempre mantendo nossa essência: desafios técnicos aliados a um ambiente leve e acolhedor.Estamos em busca de um Analista de Suporte para atuar no atendimento de chamados de Nível 1...

  • Analista de Sac

    Há 3 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Analista de SAC Tempo inteiro

    **Quais serão os seus principais desafios**:.Executar as rotinas inerentes ao SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente),;.Estabelecer contato com os clientes, por meio dos canais de comunicação disponíveis, recebendo, processando e solucionando as demandas dos mesmos, visando manter o padrão de satisfação e atendimento estabelecidos pela Empresa;-...

  • Analista Da Qualidade

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Pedilar Atendimento Domiciliar Tempo inteiro

    **Analista da Qualidade****Principais atribuições**:Realizar conferência e publicação dos documentos e registros diversos do SGQ - Sistema de Gestão da Qualidade da empresa;Conferir e publicar as ferramentas da Qualidade;Apoiar a realização e compilação das pesquisas de satisfação dos clientes internos e externos;Realizar o controle e o...

  • Analista De Suporte

    4 minutos atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Caderno Nacional Tempo inteiro

    Analista De Suporte - Detalhes da Vaga. ? **Pré Requisitos**:- Conhecimento em manutenção de hardware; - Procedimentos e Instruções Operacionais aplicáveis ao cargo; - Conhecimento em atendimento a suportes para usuários; - Conhecimento Sistema Smart**Experiência**: Requer-se curso superior completo ou em andamento, nível de bacharelado/tecnologia....

  • Suporte Comercial

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Associacao Dos Condutores De Veiculos De Mobilidade Urbana E Tempo inteiro

    O profissional irá atuar como Suporte Comercial, colaborando diretamente com a equipe devendedores internos, será responsável por auxiliar nas atividades administrativas eoperacionais da área comercial, garantindo um atendimento de qualidade e suporteessencial para a equipe de vendas.- Dar suporte aos vendedores internos em atividades diárias,...