Pessoa Supervisora de Customer Experience

1 dia atrás

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Sympla Tempo inteiro

Sympla Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil

Sympla Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil

Muito prazer, Sympla

A maior e melhor plataforma de ingressos do Brasil
Existimos para simplificar a conexão das pessoas a momentos únicos, e temos orgulho de ter inovação no nosso DNA.

Muito prazer, Sympla
A maior e melhor plataforma de ingressos do Brasil
Existimos para simplificar a conexão das pessoas a momentos únicos, e temos orgulho de ter inovação no nosso DNA.
Acreditamos em experiências significativas, descomplicadas e completas E para sonhar grande com a gente, estamos sempre buscando mais pessoas incríveis.
Na Sympla valorizamos e incentivamos a pluralidade e a inclusão, acreditando que a diversidade de experiências e perspectivas é fundamental para o sucesso do nosso negócio. Buscamos profissionais de diferentes gêneros, origens e realidades.
Procuramos pessoas que sejam comprometidas com resultados, que busquem ser protagonistas de sua carreira e que estejam prontas para oferecer soluções criativas e impactantes. Torne-se Sympler
Como vai ser seu dia a dia como Supervisor de Customer Experience por aqui?
Como Supervisor(a) de Customer Experience, você será fundamental para garantir uma jornada de excelência para clientes e parceiros da nossa operação. No dia a dia, vai liderar um time de analistas de atendimento, impulsionando o desenvolvimento de uma equipe de alta performance e garantindo consistência nos diversos canais de suporte. Além da gestão da rotina, será responsável por fomentar o crescimento técnico e cultural do time. Também atuará realizando ajustes que assegurem a qualidade, a produtividade e a melhor experiência possível para quem se conecta conosco. Com um olhar estratégico, será peça-chave em projetos que buscam elevar a experiência de produtores de eventos, escalar o suporte e aprimorar nossos processos com mais eficiência operacional.
Principais responsabilidades:

  • Liderar a equipe de analistas de atendimento, impulsionando o desenvolvimento de um time de alta performance e assegurando a excelência na experiência de clientes e parceiros em diversos canais de suporte.
  • Fomentar o crescimento técnico e cultural da equipe através de reuniões 1:1, avaliações de desempenho, Planos de Desenvolvimento Individual (PDIs) e feedbacks contínuos.
  • Planejar e monitorar as estratégias diárias do time, realizando os ajustes necessários para otimizar a experiência do cliente e garantir o cumprimento das metas de qualidade e produtividade.
  • Atuar como responsável ou membro em projetos estratégicos focados na melhoria da experiência dos produtores de eventos, na escalabilidade do suporte, no aprimoramento de processos e no aumento da eficiência operacional da área.
O que você precisa saber para se juntar ao nosso de time de Customer Experience?
  • Conhecimento em ferramentas como Zendesk, Hubspot
  • Experiência em gestão e desenvolvimento de equipes de atendimento multicanal (telefone, chat, redes sociais, WhatsApp e/ou e-mail).
  • Conhecimento aprofundado em indicadores de experiência do cliente (CSAT, SLA, NPS, Tempo de Resposta, Tempo de Resolução, entre outros).
  • Habilidade em organização, comunicação escrita clara e atenção a detalhes.
  • Domínio de ferramentas como Excel, PowerPoint e Google Gsuite (Docs, Sheets e Slides).
  • Interesse em comportamento do consumidor, análise de dados e experiência do cliente.
Modelo de trabalho : Híbrido - BH
A Sympla prioriza a diversidade e a pluralidade.
Acreditamos que um time diverso é essencial para a inovação e o sucesso. Por isso, todas as pessoas são bem vindas em nosso processo seletivo, independentemente de sua origem, gênero, etnia, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência, idade ou qualquer outro marcador de diversidade. Valorizamos a troca de experiências e perspectivas e estamos comprometidos em criar um ambiente inclusivo e acolhedor para todos
Vem fazer parte a maior e melhor plataforma de eventos e experiência do Brasil Atendente - Belo Horizonte e região metropolitana Atendente - Belo Horizonte e região metropolitana Agente de Atendimento (escalas durante o dia) Agente de Atendimento noturno - 6x1 17h as 23h Atendente de Central de Regulação e Atendimento

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 2 days ago

Assistente de Atendimento - Assistência 24h

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 11 months ago

Assistente de Atendimento - Assistência 24h Vagas de Atendimento em Minas Gerais | Grupo DPSP )

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 1 week ago

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 6 days ago

Assistente de atendimento Backoffice (Comercial) | Blink

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 1 week ago

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 2 days ago

Banco de Talentos - Agente de Atendimento N2 / Dropshipping

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 1 day ago

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 5 days ago

Banco de Talentos - Agente de Atendimento N1/ E-commerce

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 6 months ago

Analista de Atendimento ao Cliente - Imobiliárias (Customer Experience - CX)

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 2 months ago

#J-18808-Ljbffr

  • Customer Experience Leader

    Há 17 horas

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeSupport Tempo inteiro R$40.000 - R$61.000

    Job OverviewWe are seeking a Senior Customer Experience Manager to lead our support team in delivering exceptional customer experiences. As a key member of our organization, you will oversee the support team's mission and ensure that timely resolutions and meet internal SLA goals.ResponsibilitiesManage a team of Customer Support Associates/Advisors,...

  • Customer Experience Ambassador

    Há 3 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeCustomerService Tempo inteiro R$27.526 - R$54.551

    Deliver exceptional customer experiences by ensuring the smooth day-to-day operations of our Customer Service Information Desk/Booths.Develop in-depth knowledge of assigned shopping centre assets, amenities, and services.Maintain a high level of personal grooming and adhere to company's professional attire standards.Provide clear directions, information, and...

  • Customer Experience Strategist

    Há 5 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeCustomerSuccess Tempo inteiro US$80.000 - US$100.000

    As a key member of our global success team, the Customer Success Manager plays a vital role in developing and maintaining strong relationships with our customers. This includes working closely with sales teams to ensure seamless onboarding and adoption of our products.The RoleDevelop and execute tailored customer success plans to drive product or solution...

  • Chief Customer Experience Officer

    Há 23 horas

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeCustomer Tempo inteiro R$90.000 - R$110.000

    Customer Relationship ManagerOur ideal candidate will be responsible for the overall direction and execution of our CRM strategy, focusing on customer relationship management for in-vehicle infotainment and connectivity capabilities.Key responsibilities include collaborating with business partners/agencies to design and execute all CRM materials and efforts,...

  • Pessoa Analista De Customer Experience Jr

    Há 4 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Allugator Tempo inteiro

    **Nível**: Analista**Cursos de**: Administração**Escolaridade**: Graduação - Indiferente**Jornada de trabalho**: Segunda à sexta, horário comercial de 09h às 18h com 1 hora de almoço.Disponibilidade para home-office**Benefícios**: Vale refeição, Vale transporte, Plano de Saúde, Plano Odontológico**Responsabilidades e Experiências...

  • Analista de Customer Experience Sênior

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Grupo Carbel Tempo inteiro

    **Deseja fazer parte do time que está entre as 11 melhores empresas para se trabalhar em Minas Gerais?**Somos o maior grupo automotivo de Minas Gerais e temos como objetivo revolucionar a experiência e superar todas as expectativas de nossos clientes.Se você adora pessoas e preserva bons relacionamentos, é multifuncional e gosta de desafios, aqui é o...

  • customer experience analyst iii

    Há 16 horas

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Inter Tempo inteiro

    Inter Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil Inter Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil Vem ser Inter com a gente Conta digital gratuita, plataforma de investimentos, shopping e o que mais a vida precisar. O Inter é isso, e é muito mais. A gente acredita que tudo pode ser mais simples, e que cada dia é mais uma oportunidade de fazer diferente. Se você...

  • customer experience analyst iii

    Há 4 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Inter Carreiras Tempo inteiro R$600.000 - R$1.200.000 por ano

    Vem ser Inter com a gente Conta digital gratuita, plataforma de investimentos, shopping e o que mais a vida precisar. O Inter é isso, e é muito mais. A gente acredita que tudo pode ser mais simples, e que cada dia é mais uma oportunidade de fazer diferente. Se você também é assim, vem ser #sanguelaranja.Join us in Inter&Co Free digital account,...

  • Chief Customer Experience Officer

    Há 22 horas

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeCustomerService Tempo inteiro R$27.526 - R$54.551

    **Job Description**">This role is primarily responsible for the smooth operation of customer service activities at our shopping centre. The ideal candidate will have excellent communication and interpersonal skills, with the ability to work effectively in a fast-paced environment.">**Key Responsibilities:**">Provide clear directions and information to...

  • Senior Customer Experience

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil BraBos Cleaning Tempo inteiro

    Must have - Inglês fluenteVocê é organizado(a), ágil e apaixonado(a) por oferecer experiências incríveis ao cliente? Estamos buscando alguém como você para fortalecer nosso time de Customer Experience na BraBos Cleaning, uma empresa referência em limpeza residencial em Boston, MA.Responsabilidades Atendimento e Encantamento do Cliente• Atender...