Página da Vaga | Analista Estratégia de Ouvidoria Pleno

4 semanas atrás


São Paulo, Brasil Brasilseg Tempo inteiro

Job description O que estará sobre seus cuidados: Responsável por elaborar relatórios para a Ouvidoria e áreas internas solicitantes, bem como estruturar os dados para construção e acompanhamento de indicadores e painéis de resultados que permitem acompanhar o desempenho operacional. Main responsibilities Além de cuidar, você precisa ter conhecimento em: Elaborar relatórios com base em dados e avaliar, periodicamente, a eficácia e necessidade dos reportes; Elaborar e monitorar painéis de indicadores em tempo real, apoiando a liderança; Elaborar diagnóstico de reclamações recebidas na Ouvidoria; Promover melhorias e ações corretivas com base nas reclamações recebidas e acompanhar o plano de ação, a fim de garantir o cumprimento dos prazos de implantação e a eficácia das ações indicadas; Identificar oportunidades, conduzir e implementar projetos identificados na Ouvidoria; Elaborar o relatório semestral de Ouvidoria, em atendimento a regulamentação SUSEP vigente; Executar obrigações regulamentares como, emissão do banco de dados de reclamações de Ouvidoria – BDPO (Banco de Dados de perdas Operacionais), BDR (Banco de Dados de Reclamações) para a SUSEP e demais obrigações regulamentares vigentes; Acompanhar legislações e regulamentações sobre Ouvidoria e assuntos relacionados ao atendimento ao cliente, bem como realizar a adequação dos processos internos a estes; Promover melhorias internas no processo de Ouvidoria e, sempre que necessário, liderar os ajustes sistêmicos no CRM; Atuar como ponto focal para melhorias e implantações no CRM da Companhia; Apoiar no processo de monitoria do atendimento e analisar o que está sendo reportado; Acompanhar inovações de mercado aplicáveis à Ouvidoria e ao processo de atendimento ao cliente; Elaborar apresentações da área; Interagir com as áreas intervenientes para elaboração de fluxos e/ou alinhamentos operacionais para tratamento das reclamações recebidas na Ouvidoria, bem como conduzir a implantação se necessário; Acompanhar e atuar nas demandas de relacionamento institucional com a CNSEG, ABRAREC, IBHE e outras que a Ouvidoria participar; Requirements and skills O que é importante você conhecer? Formação: Superior Completo em Administração, Sistemas de Informação, Engenharia, Estatística e/ou Matemática; Conhecimento em Pacote office avançado (Excel/VBA); Conhecimento em Banco de Dados (SQL/Acces) e Power BI. Additional information Como cuidamos de você: Benefícios: Seguro Saúde; Seguro Odontológico; Seguro Decesso; Vale Transporte Vale Refeição; Vale Alimentação; 13ª Cesta de Alimentação; Seguro de Vida em Grupo; Plano de Previdência Privada; Auxílio Creche e/ou Babá; Participação nos Lucros e Resultados (PLR); Gympass; Day off para comemorar seu aniversário; Universidade Corporativa com mais 500 cursos; Programa de Saúde Integrada: mental, social, financeira e física; Onde ficamos? Nossa sede fica localizada na zona sul de São Paulo, próximo a estação de trem Morumbi (linha 9 – Esmeralda), na Av. das Nações Unidas nº 14261. #J-18808-Ljbffr



  • São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    O que é importante você conhecer?Formação: Superior Completo em Administração, Sistemas de Informação, Engenharia, Estatística e/ou Matemática;Conhecimento em Pacote office avançado (Excel/VBA); Conhecimento em Banco de Dados (SQL/Acces) e Power BI. Além de cuidar, você precisa ter conhecimento em: Elaborar relatórios com base em dados e...


  • São Paulo, Brasil Brasilseg Tempo inteiro

    Description O que estará sobre seus cuidados : Responsável por elaborar relatórios para a Ouvidoria e áreas internas solicitantes bem como estruturar os dados para construção e acompanhamento de indicadores e painéis de resultados que permitem acompanhar o desempenho operacional. Responsabilidades Além de cuidar você precisa ter conhecimento em :...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Brasilseg Tempo inteiro

    Descrição da vagaO que estará sobre seus cuidados:Responsável por elaborar relatórios para a Ouvidoria e áreas internas solicitantes, bem como estruturar os dados para construção e acompanhamento de indicadores e painéis de resultados que permitem acompanhar o desempenho operacional.Responsabilidades e atribuiçõesAlém de cuidar, você precisa ter...

  • Analista de Ouvidoria

    2 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Konecta Brasil Tempo inteiro

    A Konecta está em busca de profissionais dedicados e comunicativos para se juntarem à nossa equipe como Analista de Ouvidoria. Se você tem uma paixão por interagir com clientes e oferecer suporte de qualidade, esta é a oportunidade perfeita para vocêComo Analista de Ouvidoria, você fará atendimento receptivo e e-mail em uma operação de Seguros, seu...


  • Sao Paulo, Brasil Assaí Atacadista - O atacadista com mais de 47 anos de tradição! #VemserAssaí Tempo inteiro

    Somos uma empresa que cuida da Nossa Gente, zela pela simplicidade, valoriza o Ser Humano e acredita no poder da diversidade e inclusão. Estamos com uma posição de **Analista de Ouvidoria Pleno**, também aberta para inscrição de Pessoa com Deficiência Já pensou em trabalhar na empresa de atacado de autosserviço que mais cresce no Brasil, uma das...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil vaga para Analista Pleno de Implantação na Linx Tempo inteiro

    POR QUE SE JUNTAR AO TIME LINX? Respiramos e somos referência no varejo, lideramos pelo exemplo, inspiramos e desenvolvemos o potencial das nossas pessoas para fazerem sempre mais e melhor pelo nosso cliente  Há mais de 40 anos, temos ao nosso lado os principais varejistas do Brasil, e um time igualmente capacitado para fazê-los chegar ainda mais longe...

  • Analista de Ouvidoria Pleno

    2 semanas atrás


    São Paulo, Brasil Caixa Residencial Tempo inteiro

    Oportunidade de compor o time de Ouvidoria da Caixa Residencial, atuando de forma alinhada com o propósito, os objetivos, valores, diretrizes e estratégias corporativas.**Responsabilidades e atribuições**- Receber, analisar, registrar, tratar com as áreas da Companhia as manifestações recebidas;- Interação contínua com as áreas da Companhia;-...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil ISA Saúde Tempo inteiro

    DESCRIÇÃOVEMPRAISAEstamos hoje com uma vaga de : *Analista de Ouvidoria & Customer Experience* Missão do CargoBuscamos uma pessoa com escuta ativa, empatia e visão estratégica para atuar na Ouvidoria, sendo a ponte entre nossos clientes e as áreas internas. O desafio é transformar manifestações e feedbacks em oportunidades de melhoria, garantindo...

  • Analista de Ouvidoria

    3 semanas atrás


    São Paulo, Brasil Konecta Tempo inteiro

    Analista de Ouvidoria A Konecta está em busca de profissionais dedicados e comunicativos para se juntarem à nossa equipe como Analista de Ouvidoria. Se você tem uma paixão por interagir com clientes e oferecer suporte de qualidade, esta é a oportunidade perfeita para você! Como Analista de Ouvidoria, você fará atendimento receptivo e e-mail em uma...


  • São Paulo, Brasil CAIXA Vida e Previdência Tempo inteiro

    A Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista. Por aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes. Afinal, o nosso propósito é **cuidar das famílias brasileiras**. Diariamente, olhamos para o Brasil para entender o presente e contribuir...