Analista Estratégia de Ouvidoria Pleno

3 semanas atrás

São Paulo, Brasil Brasilseg Tempo inteiro

Description O que estará sobre seus cuidados : Responsável por elaborar relatórios para a Ouvidoria e áreas internas solicitantes bem como estruturar os dados para construção e acompanhamento de indicadores e painéis de resultados que permitem acompanhar o desempenho operacional. Responsabilidades Além de cuidar você precisa ter conhecimento em : Elaborar relatórios com base em dados e avaliar periodicamente a eficácia e necessidade dos reportes; Elaborar e monitorar painéis de indicadores em tempo real apoiando a liderança; Elaborar diagnóstico de reclamações recebidas na Ouvidoria; Promover melhorias e ações corretivas com base nas reclamações recebidas e acompanhar o plano de ação a fim de garantir o cumprimento dos prazos de implantação e a eficácia das ações indicadas. Identificar oportunidades conduzir e implementar projetos identificados na Ouvidoria; Elaborar o relatório semestral de Ouvidoria em atendimento a regulamentação SUSEP vigente; Executar obrigações regulamentares como emissão do banco de dados de reclamações de Ouvidoria BDPO (Banco de Dados de perdas Operacionais) BDR (Banco de Dados de Reclamações) para a SUSEP e demais obrigações regulamentares vigentes; Acompanhar legislações e regulamentações sobre Ouvidoria e assuntos relacionados ao atendimento ao cliente bem como realizar a adequação dos processos internos a estes; Promover melhorias internas no processo de Ouvidoria e sempre que necessário liderar os ajustes sistêmicos no CRM; Atuar como ponto focal para melhorias e implantações no CRM da Companhia; Apoiar no processo de monitoria do atendimento e analisar o que está sendo reportado; Acompanhar inovações de mercado aplicáveis à Ouvidoria e ao processo de atendimento ao cliente; Elaborar apresentações da área; Interagir com as áreas intervenientes para elaboração de fluxos e / ou alinhamentos operacionais para tratamento das reclamações recebidas na Ouvidoria bem como conduzir a implantação se necessário; Acompanhar e atuar nas demandas de relacionamento institucional com a CNSEG ABRAREC IBHE e outras que a Ouvidoria participar; Pré-requisitos Formação : Superior Completo em Administração Sistemas de Informação Engenharia Estatística e / ou Matemática; Conhecimento em Pacote office avançado (Excel / VBA); Conhecimento em Banco de Dados (SQL / Acces) e Power BI. Como cuidamos de você: Seguro Saúde; Seguro Odontológico; Seguro Decesso; Vale Transporte Vale Refeição; Vale Alimentação; 13ª Cesta de Alimentação; Seguro de Vida em Grupo; Plano de Previdência Privada; Auxílio Creche e / ou Babá; Participação nos Lucros e Resultados (PLR); Gympass; Day off para comemorar seu aniversário; Universidade Corporativa com mais 500 cursos; Programa de Saúde Integrada : mental social financeira e física; Onde ficamos Nossa sede fica localizada na zona sul de São Paulo próximo a estação de trem Morumbi (linha 9 Esmeralda) na Av. das Nações Unidas nº 14261. Experiência Requerida: IC Habilidades Internship,Accounts Receivable,Generator,Computer Operating,Corporate Risk Management Tipo de emprego: Tempo Integral Experiência: anos Vagas: 1 #J-18808-Ljbffr

  • Analista estratégia de ouvidoria pleno

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    O que é importante você conhecer?Formação: Superior Completo em Administração, Sistemas de Informação, Engenharia, Estatística e/ou Matemática;Conhecimento em Pacote office avançado (Excel/VBA); Conhecimento em Banco de Dados (SQL/Acces) e Power BI. Além de cuidar, você precisa ter conhecimento em: Elaborar relatórios com base em dados e...

  • Analista Estratégia de Ouvidoria Pleno

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Brasilseg Tempo inteiro

    Descrição da vagaO que estará sobre seus cuidados:Responsável por elaborar relatórios para a Ouvidoria e áreas internas solicitantes, bem como estruturar os dados para construção e acompanhamento de indicadores e painéis de resultados que permitem acompanhar o desempenho operacional.Responsabilidades e atribuiçõesAlém de cuidar, você precisa ter...

  • Página da Vaga | Analista Estratégia de Ouvidoria Pleno

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Brasilseg Tempo inteiro

    Job description O que estará sobre seus cuidados: Responsável por elaborar relatórios para a Ouvidoria e áreas internas solicitantes, bem como estruturar os dados para construção e acompanhamento de indicadores e painéis de resultados que permitem acompanhar o desempenho operacional. Main responsibilities Além de cuidar, você precisa ter...

  • Analista de Ouvidoria Pleno

    Há 4 dias

    Sao Paulo, Brasil Assaí Atacadista - O atacadista com mais de 47 anos de tradição! #VemserAssaí Tempo inteiro

    Somos uma empresa que cuida da Nossa Gente, zela pela simplicidade, valoriza o Ser Humano e acredita no poder da diversidade e inclusão. Estamos com uma posição de **Analista de Ouvidoria Pleno**, também aberta para inscrição de Pessoa com Deficiência Já pensou em trabalhar na empresa de atacado de autosserviço que mais cresce no Brasil, uma das...

  • Analista de Ouvidoria Pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Caixa Residencial Tempo inteiro

    Oportunidade de compor o time de Ouvidoria da Caixa Residencial, atuando de forma alinhada com o propósito, os objetivos, valores, diretrizes e estratégias corporativas.**Responsabilidades e atribuições**- Receber, analisar, registrar, tratar com as áreas da Companhia as manifestações recebidas;- Interação contínua com as áreas da Companhia;-...

  • Analista de Ouvidoria

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Konecta Brasil Tempo inteiro

    A Konecta está em busca de profissionais dedicados e comunicativos para se juntarem à nossa equipe como Analista de Ouvidoria. Se você tem uma paixão por interagir com clientes e oferecer suporte de qualidade, esta é a oportunidade perfeita para vocêComo Analista de Ouvidoria, você fará atendimento receptivo e e-mail em uma operação de Seguros, seu...

  • Analista de Ouvidoria

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil ISA Saúde Tempo inteiro

    DESCRIÇÃOVEMPRAISAEstamos hoje com uma vaga de : *Analista de Ouvidoria & Customer Experience* Missão do CargoBuscamos uma pessoa com escuta ativa, empatia e visão estratégica para atuar na Ouvidoria, sendo a ponte entre nossos clientes e as áreas internas. O desafio é transformar manifestações e feedbacks em oportunidades de melhoria, garantindo...

  • Analista de Ouvidoria Pleno

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil Banco Master Tempo inteiro

    Agregar ao time de ouvidoria do Grupo Master!**Responsabilidades e atribuições**- Registro, acompanhamento e tratamento das reclamações e solicitações feitas pelos clientes do Grupo Master perante os órgãos de proteção de defesa ao consumidor (PROCON, BACEN, Consumidor.Gov);- Interface com as áreas parceiras para a obtenção de subsídios...

  • Analista de Ouvidoria Jr

    Há 5 dias

    São Paulo, Brasil CAIXA Vida e Previdência Tempo inteiro

    A Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista. Por aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes. Afinal, o nosso propósito é **cuidar das famílias brasileiras**. Diariamente, olhamos para o Brasil para entender o presente e contribuir...

  • Analista de Ouvidoria

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Konecta Tempo inteiro

    Analista de Ouvidoria A Konecta está em busca de profissionais dedicados e comunicativos para se juntarem à nossa equipe como Analista de Ouvidoria. Se você tem uma paixão por interagir com clientes e oferecer suporte de qualidade, esta é a oportunidade perfeita para você! Como Analista de Ouvidoria, você fará atendimento receptivo e e-mail em uma...