Analista Itsm

VP**: T.I**
Dir**: Infraestrutura & Operação**
Local**: São Paulo ou Curitiba**
Vaga para atuar no suporte, implementação e projetos envolvendo as Soluções ITSM / ITOM - ServiceNow
**Responsabilidades e atribuições**
- Administrar e operar a ferramenta de gerenciamento de serviços de TI, atuando na resolução dos incidentes e nas melhorias da aplicação;
- Responsável pela gestão do conhecimento e catálogo de serviço da empresa na ferramenta de ITSM, apoiando na criação e manutenção do catálogo de serviços de TI;
- Gerenciar, configurar, desenvolver e manter os artigos de conhecimento, requisições de serviços e portal de serviços da companhia;
- Fazer o acompanhamento e controle dos indicadores de gestão de incidentes, requisições de serviços e problemas;
- Acompanhar o desenvolvimento de testes integrados e funcionais das soluções e customizações da ferramenta de ITSM/ITOM;
- Atuar na implementação e desenvolvimento das integrações com a ferramenta de ITSM/ITOM;
- Atuar nos projetos relacionados à ferramenta de ITSM/ITOM e na implantação de novas soluções;
- Propor melhoria contínua dos processos e controles operacionais;
- Apoiar as equipes e colaboradores da empresa com o objetivo de garantir o uso correto/adequado da ferramenta de ITSM/ITOM;
- Identificar falhas em atividades de processos e atuar para correção das mesmas;
- Identificar, criar e gerir os controles operacionais da área.
**Requisitos e qualificações**
- Formação superior no completa (Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistema da Informação etc.);
- Experiência na administração e operação de ferramentas de ITSM/ITOM;
- Experiência com processos ITIL;
- Experiência com gerenciamento de conhecimento e catálogo de serviços, será um diferencial;
- Experiência com geração de relatórios e gráficos;
- Conhecimentos de desenvolvimento e administração da plataforma ServiceNow, bem como experiência em projetos de implantação dessa ferramenta - será considerado como diferencial;
- Power BI;
- Conhecimentos em banco de dados Oracle, SQL Server e MySQL ;
- Conhecimentos em Sistemas Operacionais para servidor Windows e Linux;
- Desejável inglês - Nível Intermediário;
- Superior Completo em Tecnologia da Informação, Ciências da Computação, Engenharia ou cursos relacionados a TI;
- Experiência em Tecnologia de Informação;
- Conhecimento de Gestão de Serviços de TI;
- Conhecimento de ITIL v3/v4 (Foundation + Expert);
- Boa Comunicação Oral e Escrita;
- Capacidade de adaptação a mudanças;
- Pró-atividade;
- Trabalho em Equipe.
**Informações adicionais**
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