Analista de Processos L Itsm

**Que tal fazer parte do nosso time de Operations como Analista de Processos?**
A missão da pessoa analista de processos é buscar a eficiência operacional dos processos de negócio, garantindo a padronização das atividades entre equipes, a gestão do conhecimento, o monitoramento do trabalho e a conformidade com padrões e normas vigentes. A pessoa deve ser responsável por definir métodos e processos de trabalho, estudar tempos e parâmetros, mapear o fluxo das atividades e identificar falhas, a fim de estabelecer estratégias para solução de problemas e propor a melhoria contínua dos processos. É esperado que consiga identificar oportunidades de automação e acompanhar a implementação das melhorias propostas. A gestão por indicadores também deverá fazer parte do dia-a-dia deste profissional, que irá realizar o monitoramento da performance dos processos e das melhorias implantadas.
**Essa é uma oportunidade para São Paulo (Híbrido).**
**Responsabilidades e atribuições** Como Analista de Processos l ITSM, você focará em**:
- Identificar, junto às áreas de negócio, os processos críticos, garantindo o alinhamento com a estratégia da organização
- Realizar levantamento de requisitos para implantação de ferramentas de automação de processos
- Conduzir ciclos de mapeamento e modelagem de processos
- Avaliar os gargalos dos processos, identificar oportunidades de melhoria e os resultados esperados
- Elaborar propostas de situação futura com foco na otimização e automação dos processos
- Definir métodos para a priorização das melhorias identificadas
- Realizar operação assistida de ferramentas implantadas, atuando nos ajustes e melhorias encontradas
- Acompanhar os projetos de implantação de melhoria em processos
- Definir métricas e indicadores de desempenho para os processos
- Acompanhar a execução dos processos, monitorando os indicadores de desempenho definidos
- Identificar desvios e direcionar medidas corretivas
- Detalhar os processos em procedimentos operacionais, garantindo a padronização das atividades
- Elaborar e conduzir treinamento sobre os processos de negócio
- Promover a melhoria contínua por toda a organização
**Requisitos e qualificações** Como requisitos básicos, buscamos**:
- Formação superior ou tecnóloga em áreas correlatas à engenharia ou tecnologia
- Experiência em implantação de soluções de ITSM (Freshdesk, Freshservice, TopDesk etc.)
- Conhecimento em gestão e modelagem de processos
- Conhecimento nas boas práticas ITIL (Gestão de Incidentes, Problemas, Mudanças, Requisições de Serviços, Gestão de Níveis de Serviço)
- Pacote Office
**Você se destaca se tiver**:
- Experiência em implantação de soluções de chatbot e inteligência artificial
- Inglês
- Certificação ITIL nível fundamentos
- Experiência com desenvolvimento de sistemas ou suporte a usuários
**Informações adicionais** Modelo de contratação:
- PJ (Pessoa Jurídica)
- Híbrido, sendo presencial em São Paulo
Somos uma **empresa integradora**, desde a concepção de soluções de gestão, governança e tecnologia até a implantação, automação e operação do dia a dia. Atuamos em quatro unidades de negócios para oferecer ao mercado soluções para superação de desafios reais relacionados à Transformação Digital e à nova era de competitividade da Indústria 4.0.
Nossas quatro unidades são**:Bridge Consulting**, **Bridge Technology**, **Bridge Operations** e **Bridge Academy**.
**A BRIDGE É PARA VOCÊ QUE**:
- É ético e íntegro em todas as suas ações.
- Busca um ambiente profissional transparente e colaborativo.
- Quer estruturar soluções para problemas complexos.
- Gosta de estudar e absorver novos conhecimentos.
- Se identifica com os valores e com o negócio da Bridge & Co.
**NOSSOS VALORES**:
Aqui na Bridge & Co. levamos muito a sério a aplicação constante e diária dos nossos valores, que são pré-requisito para qualquer posição na empresa.
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