Gerente de sucesso do cliente

Há 6 dias

JOINVILLE, Brasil Twygo Tempo inteiro

Na Twygo, acreditamos que aprender transforma pessoas e pessoas transformam empresas. Somos uma plataforma LMS que oferece uma experiência de aprendizagem simples, eficiente e feita sob medida para cada cliente.Agora, queremos fortalecer ainda mais nossa área de Customer Success, e buscamos alguém com visão estratégica, empatia genuína e experiência sólida em relacionamento B2B e jornada do cliente. O Gerente de Sucesso do Cliente será responsável por garantir que nossos clientes alcancem sucesso em todas as etapas da jornada atuando como uma ponte entre as áreas internas e os objetivos de negócio de cada parceiro. Principais responsabilidades Liderar a estratégia de Sucesso do Cliente, definindo métricas, processos e práticas que garantam uma jornada de valor consistente e previsível. Gerenciar a jornada completa do cliente, desde o onboarding até a fase de expansão e renovação, assegurando que o uso da plataforma gere impacto real e resultados mensuráveis. Acompanhar clientes, desenvolvendo planos de sucesso personalizados, mapeando riscos e oportunidades de crescimento. Monitorar indicadores de saúde do cliente (NPS, engajamento, churn, adoção e expansão) e agir proativamente para manter altos níveis de satisfação. Desenhar e aplicar playbooks de Customer Success, com foco em escalabilidade, consistência e experiência do cliente. Atuar junto a parceiros estratégicos, garantindo alinhamento na comunicação, nas entregas e no suporte prestado aos clientes compartilhados. Conduzir reuniões de negócio, apresentando resultados e propondo melhorias baseadas em dados e insights. Trabalhar em sinergia com as áreas de Produto, Marketing e Vendas, retroalimentando o ciclo de aprendizado da empresa com informações e oportunidades vindas da base de clientes. Mentorar e desenvolver o time de CS, garantindo que a cultura de sucesso do cliente esteja viva em cada interação. O que esperamos de você Experiência comprovada em Customer Success, preferencialmente em empresas SaaS ou de tecnologia; Conhecimento em jornada de cliente, métricas de CS (NPS, Health Score, Churn Rate, Retenção, Expansão) e gestão de portfólio; Experiência com processos de onboarding e implantação de software; Capacidade de traduzir dados em estratégias e planos de ação; Excelente comunicação verbal e escrita, com postura consultiva e empática; Visão estratégica e perfil analítico, sem perder o olhar humano sobre o relacionamento; Disponibilidade para encontros presenciais mensais (modelo remoto/híbrido). Na Twygo, você encontrará um ambiente inovador e colaborativo, com autonomia para propor melhorias e espaço para evoluir.Nosso time de Customer Success é estratégico e tem papel essencial no crescimento dos nossos clientes e do nosso negócio. Venha fazer parte do nosso time de tecnologia e contribuir para o desenvolvimento de produtos que fazem a diferença na vida das pessoas

  • Gerente de sucesso do cliente

    Há 6 dias

    Joinville, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Na Twygo, acreditamos que aprender transforma pessoas e pessoas transformam empresas. Somos uma plataforma LMS que oferece uma experiência de aprendizagem simples, eficiente e feita sob medida para cada cliente.Agora, queremos fortalecer ainda mais nossa área de Customer Success, e buscamos alguém com visão estratégica, empatia genuína e experiência...

  • Gerente de Sucesso do Cliente

    Há 6 dias

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Twygo Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    NaTwygo, acreditamos que aprender transforma pessoas — e pessoas transformam empresas.Somos uma plataforma LMS que oferece uma experiência de aprendizagem simples, eficiente e feita sob medida para cada cliente.Agora, queremos fortalecer ainda mais nossa área deCustomer Success, e buscamos alguém com visão estratégica, empatia genuína e experiência...

  • Gerente de Sucesso do Cliente

    Há 4 dias

    Joinville, Brasil Twygo Tempo inteiro

    Somos uma plataforma LMS que fornece uma experiência única desde o primeiro contato, com implantação one-day-ready,do seu jeito e muito fácil de usar. Proporcionamos um ambiente que oferece controle de treinamentos, facilita a execução das capacitações e gera insights para que líderes desenvolvam pessoas. **Aprendizagem transforma pessoas. Nós...

  • Gerente de Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    Joinville, Brasil Hazan Gestão de RH Tempo inteiro

    Oportunidade para atuar em grupo empresarial de grande porte, voltado a venda de serviços eletrônicos.Local de atuação: bairro Floresta, São JoséIrá reportar-se a um dos Diretores da organização.Atividades:Atuar na elaboração e implementação de padrões de modelos e ferramentas de controle de qualidade, com foco na adoção de políticas e...

  • Gerente de Sucesso do Cliente

    Há 5 dias

    Joinville, Brasil Grupo Euax Tempo inteiro

    Transformando o mercado solucionando problemas de forma criativa e tecnologia, o **Grupo Euax** é um grupo econômico composto por uma aceleradora de negócios e pelas empresas **Euax Consulting, Artia, Fleeg e Twygo. **Temos como objetivo solucionar problemas organizacionais através da tecnologia e da elevação da performance de pessoas e...

  • Gerente de Sucesso do Cliente Twygo

    1 semana atrás

    Joinville, Brasil Grupo Euax Tempo inteiro

    Como Gerente de Sucesso do Cliente Twygo sua missão será liderar a área de Sucesso do Cliente e Atendimento ao Cliente, com objetivo de gerar engajamento dos clientes, expandir a utilização das ferramentas, controlar e corrigir indicadores de performance, melhorar processos, desenvolver o time de CS e monitorar os indicadores da área. Buscamos pessoas...

  • Gerente de Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Grupo Euax Tempo inteiro

    Transformando o mercado solucionando problemas de forma criativa e tecnologia, o **Grupo Euax** é um grupo econômico composto por uma aceleradora de negócios e pelas empresas **Euax Consulting, Artia, Fleeg e Twygo. **Temos como objetivo solucionar problemas organizacionais através da tecnologia e da elevação da performance de pessoas e equipesEstamos...

  • Gerente de sucesso do cliente

    Há 2 dias

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Positiva Cobranças Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Você acredita que relacionamento e resultado caminham juntos? A Positiva está buscando um(a) CS estratégico(a), focado(a) em reengajar clientes e garantir que eles obtenham o máximo valor dos nossos serviços de recuperação de créditoSuas Principais Atividades:Atuar proativamente na jornada do cliente, desde a ativação até o engajamento contínuo,...

  • Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Joinville, Brasil Masterinfo computadores Tempo inteiro

    Seja Master você também!A Masterinfo está contratando responsável pelo Sucesso do Cliente para somar ao nosso time!**Responsabilidades**- Realizar atendimento aos clientes;- Realizar renovação de planos para fidelização dos clientes da base;- Pesquisa de satisfação;- Construir, manter e desenvolver relações de sucesso com clientes;- Representar...

  • Assistente de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Joinville, Brasil Weknow healthtech Tempo inteiro

    **Assistente de Sucesso do Cliente** Pronto (a) para impulsionar sua carreira fazendo parte de um time de sucesso? Temos uma vaga aguardando por você em nosso time de sucesso do cliente. **Texto completo para nossa página de carreiras.** Vaga: Assistente de Sucesso do Cliente **No dia a dia você irá**: - Analisar o desempenho do cliente para...