Gerente de Sucesso do Cliente

Há 5 horas

Joinville, Brasil Twygo Tempo inteiro

Na **Twygo**, acreditamos que aprender transforma pessoas — e pessoas transformam empresas.

Somos uma plataforma LMS que oferece uma experiência de aprendizagem simples, eficiente e feita sob medida para cada cliente.
Agora, queremos fortalecer ainda mais nossa área de **Customer Succes**s, e buscamos alguém com visão estratégica, empatia genuína e experiência sólida em relacionamento B2B e jornada do cliente.

O **Gerente de Sucesso do Cliente** será responsável por garantir que nossos clientes alcancem sucesso em todas as etapas da jornada — atuando como uma ponte entre as áreas internas e os objetivos de negócio de cada parceiro.

**Principais responsabilidades**
- Liderar a estratégia de Sucesso do Cliente, definindo métricas, processos e práticas que garantam uma jornada de valor consistente e previsível.
- Gerenciar a jornada completa do cliente, desde o onboarding até a fase de expansão e renovação, assegurando que o uso da plataforma gere impacto real e resultados mensuráveis.
- Acompanhar clientes, desenvolvendo planos de sucesso personalizados, mapeando riscos e oportunidades de crescimento.
- Monitorar indicadores de saúde do cliente (NPS, engajamento, churn, adoção e expansão) e agir proativamente para manter altos níveis de satisfação.
- Desenhar e aplicar playbooks de Customer Success, com foco em escalabilidade, consistência e experiência do cliente.
- Atuar junto a parceiros estratégicos, garantindo alinhamento na comunicação, nas entregas e no suporte prestado aos clientes compartilhados.
- Conduzir reuniões de negócio, apresentando resultados e propondo melhorias baseadas em dados e insights.
- Trabalhar em sinergia com as áreas de Produto, Marketing e Vendas, retroalimentando o ciclo de aprendizado da empresa com informações e oportunidades vindas da base de clientes.
- Mentorar e desenvolver o time de CS, garantindo que a cultura de sucesso do cliente esteja viva em cada interação.

**O que esperamos de você**
- Experiência comprovada em Customer Success, preferencialmente em empresas SaaS ou de tecnologia;
- Conhecimento em jornada de cliente, métricas de CS (NPS, Health Score, Churn Rate, Retenção, Expansão) e gestão de portfólio;
- Experiência com processos de onboarding e implantação de software;
- Capacidade de traduzir dados em estratégias e planos de ação;
- Excelente comunicação verbal e escrita, com postura consultiva e empática;
- Visão estratégica e perfil analítico, sem perder o olhar humano sobre o relacionamento;
- Disponibilidade para encontros presenciais mensais (modelo remoto/híbrido).

Na Twygo, você encontrará um ambiente inovador e colaborativo, com autonomia para propor melhorias e espaço para evoluir.
Nosso time de Customer Success é estratégico e tem papel essencial no crescimento dos nossos clientes e do nosso negócio.

**Venha fazer parte do nosso time de tecnologia e contribuir para o desenvolvimento de produtos que fazem a diferença na vida das pessoas

  • Gerente de sucesso do cliente

    4 semanas atrás

    JOINVILLE, Brasil Twygo Tempo inteiro

    Na Twygo, acreditamos que aprender transforma pessoas e pessoas transformam empresas. Somos uma plataforma LMS que oferece uma experiência de aprendizagem simples, eficiente e feita sob medida para cada cliente.Agora, queremos fortalecer ainda mais nossa área de Customer Success, e buscamos alguém com visão estratégica, empatia genuína e experiência...

  • Gerente de sucesso do cliente

    4 semanas atrás

    Joinville, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Na Twygo, acreditamos que aprender transforma pessoas e pessoas transformam empresas. Somos uma plataforma LMS que oferece uma experiência de aprendizagem simples, eficiente e feita sob medida para cada cliente.Agora, queremos fortalecer ainda mais nossa área de Customer Success, e buscamos alguém com visão estratégica, empatia genuína e experiência...

  • Gerente de Sucesso do Cliente

    Há 5 dias

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Twygo Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    NaTwygo, acreditamos que aprender transforma pessoas — e pessoas transformam empresas.Somos uma plataforma LMS que oferece uma experiência de aprendizagem simples, eficiente e feita sob medida para cada cliente.Agora, queremos fortalecer ainda mais nossa área deCustomer Success, e buscamos alguém com visão estratégica, empatia genuína e experiência...

  • Gerente De Sucesso Do Cliente

    Há 15 horas

    Joinville, Brasil Twygo Tempo inteiro

    NaTwygo, acreditamos que aprender transforma pessoas — e pessoas transformam empresas.Somos uma plataforma LMS que oferece uma experiência de aprendizagem simples, eficiente e feita sob medida para cada cliente.Agora, queremos fortalecer ainda mais nossa área deCustomer Success, e buscamos alguém com visão estratégica, empatia genuína e experiência...

  • Gerente De Sucesso Do Cliente

    Há 13 horas

    Joinville, Brasil Positiva Cobranças Tempo inteiro

    Você acredita que relacionamento e resultado caminham juntos?A Positiva está buscando um(a) CS estratégico(a), focado(a) em reengajar clientes e garantir que eles obtenham o máximo valor dos nossos serviços de recuperação de créditoSuas Principais Atividades:Atuar proativamente na jornada do cliente, desde a ativação até o engajamento contínuo,...

  • Gerente de sucesso do cliente

    Há 2 dias

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Positiva Cobranças Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Você acredita que relacionamento e resultado caminham juntos? A Positiva está buscando um(a) CS estratégico(a), focado(a) em reengajar clientes e garantir que eles obtenham o máximo valor dos nossos serviços de recuperação de créditoSuas Principais Atividades:Atuar proativamente na jornada do cliente, desde a ativação até o engajamento contínuo,...

  • Sucesso do Cliente

    Há 4 dias

    Joinville, Brasil Masterinfo computadores Tempo inteiro

    Atividades: Realizar atendimento aos clientes; Realizar renovação de planos para fidelização dos clientes da base; Pesquisa de satisfação; Construir, manter e desenvolver relações de sucesso com clientes; Representar as expectativas do cliente para auxiliar as equipes internas, na priorização e tomada de decisões; Identificar pontos de melhorias...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 4 horas

    Joinville, Brasil PERFORMANCE FRANCHISING LTDA Tempo inteiro

    O **Analista de Sucesso do Cliente** será **protagonista** a fim de garantir a **satisfação do cliente**, desenvolvendo **relacionamentos sustentáveis** e **duradouros**, garantindo que todas as necessidades e requisitos dos clientes sejam atendidos, deve possuir habilidade de comunicação para garantir o acompanhamento e desenvolvimento da área de...

  • Estágio para Sucesso do Cliente

    Há 6 dias

    Joinville, Brasil Digital Mix - Agência de Marketing Tempo inteiro

    **Descrição da Vaga** - Fazer parte do time de sucesso do cliente da Digital Mix. Responsável por recepcionar as demandas gerais da carteira de clientes, distribuir as demandas para os diferentes setores, contribuir com o crescimento do cliente dentro da empresa, aplicar NPS e ações de melhoria, fazer otimização de Google Meu Negócio. **Conhecimento...

  • analista de sucesso do cliente

    2 semanas atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil TaipaTSB FIDC - Fundo de Investimento em Direitos Creditórios Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Vaga aberta: Analista de Sucesso do ClienteSe você tem boa comunicação, visão analítica e gosta de gerar resultados, essa oportunidade é para vocêResponsabilidades:Atendimento e Relacionamento com Clientes;Onboarding de clientes e conferência de operações;Esclarecimento de dúvidas sobre operações, produtos e serviços da Taipa;Busca por...