Customer success analyst

Quem somos? Descubra o universo da Coaktion, um ecossistema dedicado à transformação digital da experiência do cliente. Nossa missão é impactar positivamente o mercado de CX e acreditamos que a transformação digital é a chave para criar experiências excepcionais, de dentro para fora. Nosso ecossistema é formado por empresas comprometidas em redefinir padrões e oferecer soluções disruptivas para elevar a experiência do cliente, prontas para conduzir a revolução na experiência do cliente. Uma delas é a Aktie Now, somos especialistas em CX e implementamos tecnologias para transformar a jornada do seu cliente. Mas vamos além, redefinindo a interação entre marcas e clientes. Nosso compromisso é elevar o atendimento, facilitando a comunicação empresa-cliente com soluções tecnológicas inovadoras.Se você compartilha nossa paixão por transformação e deseja explorar novas experiências, venha fazer parte desse time #incomparável #ExploreTheExperience #CarreirasCoaktion  Responsabilidades:Conduzir onboarding de clientes e kickoffs de projetos, garantindo alinhamento de expectativas e transição fluida de Vendas para Entregas. Acompanhar projetos em andamento, monitorar health, identificar riscos e garantir alinhamento entre times internos (PS, MS, Dev, Sales). Ser ponte entre cliente e áreas internas, centralizando feedbacks, oportunidades e bloqueios. Realizar follow-ups pós-entrega (CSAT), analisar feedback e propor ações de melhoria. Engajar contas de Managed Services, monitorando adoção, risco de churn e oportunidades de expansão. Executar health checks periódicos e account reviews com recomendações acionáveis. Utilizar Zoho CRM e ferramentas internas para análise de dados, visibilidade de status e suporte estratégico a renovações/upsell/cross-sell. Requisitos:Forte capacidade de entendimento de processos do cliente e visão de negócio. Excelente comunicação, organização e gestão de expectativas. Perfil proativo, orientado à antecipação de riscos e solução de problemas. Conforto para dialogar com executivos, PMs, consultores e desenvolvedores. Capacidade de interpretar dados qualitativos e quantitativos. Olhar para tendências, riscos e oportunidades. Diferenciais: Experiência em Customer Success, Projetos ou Operações em SaaS/Serviços Profissionais. Vivência com Zendesk, automações, workflows ou processos de suporte. Experiência com CRM (Zoho é um diferencial). Informações adicionais:Modelo de contratação: Terceirização via PJ (Pessoa Jurídica); Valor fixo mensal; Bônus mensal de R$ 500,00 debitado em cartão flexível para todos os terceirizados utilizarem como e onde quiserem; Auxílio parceria PJ Bônus de R$ 300,00 no início do nosso contrato; Reembolso de deslocamentos, hospedagem e transporte, mediante apresentação de notas fiscais dos valores, conforme política de viagem para atendimento de clientes; Empréstimo/Mútuo de equipamentos sem custo contratual adicional; Pause contract anual de até 15 dias úteis, sem prejuízo do financeiro; Co Holiday em feriados nacionais (conforme regra anual vigente) e nos aniversários dos membros da equipe da Pessoa Jurídica contratada; Parceria com plataforma de saúde Wellhub/Gympass, que ajuda a dar foco na saúde física; Parceria com Psicólogos para terapia com preços acessíveis; Subsídio para cursos de idiomas (50% do valor do curso, se limitando à R$250,00 por mês); Parceria com universidades para cursos de Extensão e Pós Graduação Parcerias com plataformas de saúde StarBem e Avus, que dão direito a consultas online e preços acessíveis para consultas (telemedicina e presencial), exames laboratoriais e de imagem, tratamento odontológico e descontos em medicamentos.