Business Travel | Consultor de Viagens Senior

4 semanas atrás

Campinas, Brasil Costa Brava Travel & Events Tempo inteiro
Job description

A Costa Brava Viagens e Eventos é uma empresa que tem como propósito “PROTAGONISMO e GENTILEZA para transformar as viagens e eventos de qualquer empresa”. Somos uma empresa de 35 anos de mercado, líder na RMC, estamos entre as 15 maiores TMCs (Travel Management Company ) do Brasil e temos atuação global através da Radius Travel, nossa aliança global.

Seu objetivo como consultor(a) na área de Business Travel é prestar atendimento e consultoria em viagens corporativas nacionais e internacionais, visando suprir necessidades e oferecer a melhor experiência possível aos clientes em toda interação, apoiar a gestão nas decisões estratégicas.

Main responsibilities
  • Orientar e prestar consultoria ao cliente na oferta de produtos e serviços de forma a atender as necessidades do viajante e as políticas de sua empresa;
  • Efetuar cotação, reservas e emissões de viagens nacionais e internacionais (aéreo, hotel, locação de carro, rodoviário, seguro-viagem e trem), incluindo rotas complexas, tanto nos portais dos fornecedores, quanto nos sistemas OBTs (Online Booking Tools) e no sistema GDS;
  • Efetuar remarcações e cancelamentos de viagens nacionais e internacionais (aéreo, hotel, locação de carro, rodoviário, trem e seguro-viagem) tanto nos portais dos fornecedores, quanto nos sistemas OBTs (Online Booking Tools) e no sistema GDS;
  • Lançar vendas nos OBTs (Online Booking Tools);
  • Solicitar o cadastro e atualizações de passageiros e hotéis para suporte, auxiliando a manter as informações atualizadas e completas;
  • Quando identificado necessidade de atualização de profile, comunicar líder para tomada de ação;
  • Efetuar a reserva ou a compra de serviços auxiliares relativos à passagem ou embarque aéreo (marcação ou compra de assento, compra de bagagem, inserção de Pets, atendimento no aeroporto, entre outros);
  • Criar solicitações de reembolso para a área interna responsável por atender e efetuar os reembolsos;
  • Fazer a solicitação de Passaporte, Vistos e demais documentações correlatas ao despachante e acompanhar o processo;
  • Avaliar oportunidades de negociação e efetuar negociações de tarifas aéreas e de hotelaria buscando conjuntamente melhores condições aos clientes e melhor rentabilidade para a Costa Brava;
  • Auxiliar o desenvolvimento do Assistente ao Consultor de Viagens Pleno III - (Sênior II, e III).
  • Cumprir e fazer cumprir as normas, procedimentos ou instruções de trabalho, definidos pelos sistemas da Qualidade, Meio Ambiente, Segurança e Medicina do Trabalho, conforme sua área de atuação, estabelecidos pela empresa ou legislação em vigor;
  • Atender e realizar outras atividades correlatas e inerentes ao cargo, conforme orientação e solicitação do superior imediato; (Senior II e III).
  • Utilizar adequadamente os sistemas e recursos disponibilizados pela empresa para a realização do seu trabalho conforme normas e procedimentos definidos.

Indicadores de performance que nortearão o colaborador no dia a dia:

  • Satisfação do cliente (Indicadores como Csat – satisfação com cada atendimento – e NPS – satisfação geral do cliente / probabilidade de indicar a Costa Brava);
  • Cumprimento de SLA (tempo de resposta e atendimento);
  • Taxa de conversão de vendas;
  • Ticket médio de venda;
  • Rentabilidade da venda.
Requirements and skills
  • Superior completo em Turismo ou áreas correlatas;
  • Experiência mínima de 5 anos em sistema GDS, preferencialmente Sabre;
  • Experiência mínima de 5 anos em sistema OBT (Online Booking Tool), preferencialmente Argo, Reserve, Lemontech e/ou Concur;
  • Pacote Office intermediário;
  • Inglês intermediário;
  • Conhecimento em sistema de gerenciamento de chamado (diferencial).

Competências comportamentais:

  • Autonomia e autogestão;
  • Atendimento de excelência;
  • Comunicação assertiva;
  • Espírito de equipe e colaboração;
  • Comprometimento e foco em resultado;
  • Gentileza;
  • Afinidade com um clima organizacional que preza pela diversidade, liberdade, autonomia, responsabilidade e respeito às singularidades.
Additional information

O que você encontrará aqui?

  • Modelo de trabalho Híbrido;
  • Plano de Saúde SulAmérica (90% subsidiado);
  • Plano Odontológico Uniodonto (100% subsidiado);
  • Gympass;
  • Seguro de Vida;
  • Vale Transporte (sem desconto em folha);
  • Vale Refeição (Ticket Flex);
  • Frutaria CB - Com o objetivo de proporcionar facilidade para nossos colaboradores e incentivar os hábitos de alimentação saudável, disponibilizamos frutas na nossa sede;
  • CBirthday - Day off no seu aniversário para curtir esse momento com sua família e amigos;
  • Oportunidade de conseguir viagens pessoais com condições diferenciadas;
  • Ambiente que preza pela diversidade, pelo aprendizado e pela evolução constante de todos os colaboradores.
#J-18808-Ljbffr

  • Business Travel Consultor de Viagens Senior

    4 semanas atrás

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    6 meses atrás

    Campinas, Brasil Costa Brava Travel & Events Tempo inteiro

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    4 semanas atrás

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  • Business Travel | Consultor de Viagens Junior

    2 meses atrás

    Campinas, Brasil Costa Brava Travel & Events Tempo inteiro

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    4 semanas atrás

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    2 meses atrás

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    Há 4 horas

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    2 meses atrás

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    2 meses atrás

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    Job descriptionSomos a Flytour Business Travel , a marca do ecossistema BeFly líder em emissões de passagens aéreas da América Latina e a maior agência de viagens a negócios do Brasil. Em 2007, nos tornamos Travel Partner da American Express Global Business Travel, estabelecida em mais de 140 países e, dessa forma, temos ampla cobertura em todas as...

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  • Empresa de planejamento, assessoramento e organização de viagens | Consultor de Viagens | campinas

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