Técnico de Suporte 2º Nível

Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato.
**Responsabilidades e atribuições**
1. Atender os chamados de suporte técnico não resolvidos pelo 1º nível, conforme Catálogo de Serviços de TI;
2. Executar atividades de instalação, configuração e manutenção em recursos de Informática (software e hardware) de acordo com os padrões homologados pelo TRT6;
3. Prestar consultoria e suporte aos usuários no uso dos recursos computacionais;
4. Avaliar o desempenho dos equipamentos, sua utilização e estado de conservação;
5. Manter informada a área competente sobre mudanças nos itens de configuração do TRT6;
6. Executar atividades de remoção de equipamentos de microinformática e comunicação de dados;
7. Instalar acessórios e expansões (módulos de memória, disco rígido, placas de fax, placas de rede etc.);
8. Prestar suporte técnico dos ambientes de rede lógica às demais unidades do TRT6;
9. Desativar e ativar pontos de rede;
10. Operação de sistemas de infraestrutura da rede corporativa;
11. Manutenção preventiva e corretiva de hardware (desktops, notebooks e periféricos) e infraestrutura de rede de dados; Instalação e configuração de equipamentos;
12. Executar atividades de: Suporte, manutenção e configuração de Sistemas Operacionais, Software Aplicativos e Administrativos em equipamentos do contrato e de equipamentos pessoais de usuários autorizados para o teletrabalho;
13. Criar documentação de rotinas técnico-operacionais;
14. Criar / Manter / Atualizar documentos de base de conhecimento, procedimentos de atendimento (Scripts), FAQ's, etc;
15. Acompanhamento de sessões de julgamento das turmas e do pleno do tribunal;
Outras atividades associadas a suporte técnico de TI.
**Requisitos e qualificações** Escolaridade**:
Certificado/diploma de conclusão do Ensino Médio e Curso de Formação Técnica na área de informática com no mínimo 220 horas.
**Cursos**:
Certificação MCITP: Windows 7, Enterprise Desktop Support Technician ou MCSA Windows 10 ou Desktop Support Technician (HDI Brasil).
**Conhecimentos**:
Conhecimento de resolução de problemas na área de redes;
Conhecimentos avançados em sistemas operacionais (MS Windows e Linux);
Conhecimentos técnicos em Microsoft Office, BrOffice, Internet Explorer e Antivírus.
**Experiência Profissional**:
Experiência comprovada mínima de 06 meses em serviços de suporte técnico de TI em ambiente operacional compatível com o ambiente do cliente;
Experiência mínima de 06 meses em instalação montagem e manutenção de micros (componentes internos do PC, Unidades Periféricas), impressoras e software (setup, antivírus etc).
**Informações adicionais**
Desejável carro próprio.
Que bom que você veio nos visitar virtualmente Vamos nos conhecer melhor?
O Grupo Lanlink vem há 33 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação. Nossos espaços são construídos por nossos colaboradores, que vestem a camisa, e constroem diariamente um ambiente de trabalho alegre e colaborativo.
Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes, que ela é cultivada através de práticas como: contratar e receber, inspirar, falar, escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar.
Somos muitos, somos diversos, #nossomosLanlink. Agora é sua vez Deixa a gente te conhecer também? Vem pra Lanlink você também.
Conheça nossos benefícios:
- Plano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed;
- Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;
- Vale Alimentação ou Refeição;
- Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;
- Vale transporte;
- Convênio farmácia;
- Convênio faculdades;
- Plataformas de educação gratuitas (com carteirinha de
- estudante virtual);
- Kit Bem-vindo ao mundo bebê.
- Plataforma Moodar

---