
Técnico de Suporte 2º Nível
2 semanas atrás
Categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato.
**Responsabilidades e atribuições**
Identificar / Analisar / Corrigir chamados registrados errados ou incompletos;
Investigar / Diagnosticar incidentes e requisições de serviços;
Executar instruções técnicas;
Escalonar / Encaminhar chamado;
Executar instruções técnicas remotamente;
Executar atividades de manutenção em laboratório, compreendendo a reparação de equipamentos e periféricos;
Efetuar visita técnica para análise situacional dos equipamentos de TIC (inspeção e inventário), em especial computadores e periféricos;
Registrar no Sistema de Gerenciamento de Demandas detalhes do tratamento dado aos chamados de forma a manter um histórico que possa ser útil;
Registrar e notificar o usuário, quando da reclassificação de chamado que implique em alteração dos níveis de atendimento do mesmo;
Criar / Manter / Atualizar documentos de base de conhecimento, procedimentos de atendimento (Scripts), FAQ's, etc.
Executar atividades de: Suporte, manutenção e configuração de Sistemas Operacionais, Software Aplicativos e Administrativos em equipamentos do contrato e de equipamentos pessoais de usuários autorizados para o teletrabalho;
Criar documentação de rotinas técnico-operacionais;
Operação de sistemas de infraestrutura da rede corporativa;
Manutenção preventiva e corretiva de hardware (desktops, notebooks e periféricos) e infraestrutura de rede de dados; Instalação e configuração de equipamentos.
**Requisitos e qualificações**
Escolaridade**:
Ensino médio completo ou curso técnico equivalente, comprovado por certificado expedido por instituição de ensino reconhecida pelo Ministério da Educação.
**Cursos**:
Certificação Microsoft “MD-100: Windows 10”, ou equivalente.
**Conhecimentos**:
Curso de montagem, manutenção e configuração de computadores, com carga horária mínima de 60 horas.
**Experiência Profissional**:
Experiência mínima de 1 (um) ano em atividades relacionadas à suporte (instalação, configuração e manutenção) em sistemas operacionais Windows 7, 8, 10 ou superior, Microsoft Office versões 2016 e 365 ou superior, e softwares necessários para o desenvolvimento das atividades laborais, em manutenção de microcomputadores.
**Informações adicionais**
Disponibilidade para viagens;
Veículo próprio.
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Técnico de Suporte 2º Nível
2 semanas atrás
Recife, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiroProver abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato. **Responsabilidades e atribuições** 1. Atender os chamados de suporte técnico não resolvidos pelo 1º nível, conforme Catálogo de Serviços de...
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Técnico de Suporte 2º Nível
2 semanas atrás
Recife, Brasil Lanlink Tempo inteiro**Job description**: Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato. **Main responsibilities**: 1. Atender os chamados de suporte técnico não resolvidos pelo 1º nível, conforme Catálogo de...
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Técnico de Suporte 2º Nível
4 semanas atrás
Recife, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiroProver abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato.**Responsabilidades e atribuições**Atender os chamados de suporte técnico não resolvidos pelo 1º nível, conforme Catálogo de Serviços de...
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Técnico de Suporte 2º Nível
3 semanas atrás
Recife, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiroProver abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato.**Responsabilidades e atribuições**1. Atender os chamados de suporte técnico não resolvidos pelo 1º nível, conforme Catálogo de Serviços de...
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Técnico de Suporte Nível 2 Presencial Recife
2 semanas atrás
Recife, Brasil Solutis Tempo inteiroBuscamos um profissional para atuar como Técnico de Suporte Nível 2 no atendimento presencial e remoto aos usuários de TI em grandes contratos, com foco em infraestrutura, microinformática, sistemas corporativos, servidores e suporte avançado. O profissional atuará como apoio técnico especializado para incidentes e requisições que demandam...
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Técnico de Suporte em Ti Nivel 2
3 semanas atrás
Recife, Brasil HSBS Tempo inteiro**Sobre a vaga**:Um técnico de suporte N2 está envolvido no processo de suporte da infraestrutura aos ambientes computacionais e usuários.**Principais atribuições**:- Fornecer suporte remoto para usuários de computadores, servidores e redes, garantindo a continuidade das operações e minimizando interrupções.- Atender e resolver chamados de clientes...
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Técnico de Suporte
Há 5 dias
Recife, Brasil FSBR - Fábrica de Software do Brasil Tempo inteiro**Responsabilidades**: - Atender chamados de suporte técnico e resolver incidentes relacionados a hardware, software e redes; - Realizar manutenção de contas de usuários no Active Directory; - Instalar e configurar softwares e drivers diversos, de acordo com as necessidades dos usuários; - Gerenciar e registrar incidentes utilizando ferramentas de...
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Tecnico De Suporte Jr
2 semanas atrás
Recife, Brasil Positivo S+ Tempo inteiroContratação CLT + benefícios;Atuação presencial como Field Service em Recife - PernambucoEscala 12x36 - De 19h - 07h (horário comercial), com disponibilidade para escalas alternadas 2 sábados/mêsRequisitos obrigatórios:- Experiência com Suporte Técnico nível 1, aplicativos ITSM e SLA.- Técnico ou Superior Cursando em Tecnologia ou Redes;- Boa...
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Técnico de Suporte 2n Júnior
3 semanas atrás
Recife, Brasil Vagas Confidenciais Tempo inteiro**Missão do Cargo**:Prestação de serviços de suporte técnico por meio de atendimento presencial aos equipamentos e usuários de soluções de TIC.**Responsabilidades e atribuições** Responsabilidades (maior complexidade) e Tarefas (menor complexidade)**:- Executar avaliação técnica nas estações de trabalho dos usuários, para diagnóstico,...
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Técnico de Suporte Jr
3 semanas atrás
Recife, Brasil Positivo S+ Tempo inteiroContratação CLT + benefícios; Atuação presencial como Field Service em Recife - Pernambuco Escala 12x36 - De 19h - 07h (horário comercial), com disponibilidade para escalas alternadas 2 sábados/mês Requisitos obrigatórios: - Experiência com Suporte Técnico nível 1, aplicativos ITSM e SLA. - Técnico ou Superior Cursando em Tecnologia ou Redes;-...