
Coordenador(a) de control desk
3 semanas atrás
- Graduação: Administração de Empresas, Engenharia de Produção, Gestão de Processos ou áreas correlatas.
Cursos Técnicos e Certificações:
- Gestão de Workforce Management (WFM): Certificações em ferramentas como IEX, Genesys, Verint ou Aspect.
- Discadores Preditivos: Certificações e cursos nas plataformas Loos, Aspect da Alvaria, Amaya ou similares.
- Análise de Dados e Indicadores de Performance: Cursos em Data Analytics, Excel avançado, Power BI, ou Tableau.
- Gestão de Processos e Operações: Certificações em Lean Six Sigma, Kaizen ou Gestão de Processos.
- Gestão de Pessoas e Escalas: Cursos de Gestão de Equipes, Planejamento de Recursos e RH Operacional.
- Metodologias Ágeis e Gestão de Projetos: Certificações como Scrum ou ITIL podem ser úteis em ambientes que adotam práticas ágeis.
Habilidades Necessárias:
- Monitoramento em Tempo Real: Capacidade de acompanhar e ajustar as operações em tempo real, reagindo rapidamente às variações de demanda.
- Análise de Dados: Competência em interpretar dados operacionais e identificar tendências ou problemas que afetam o desempenho.
- Gestão de Recursos Humanos: Habilidade em gerenciar escalas de trabalho e garantir a alocação eficiente de operadores em diferentes turnos.
- Conhecimento em Discadores Preditivos: Experiência com plataformas como Olos, Aspect da Alvaria e outras, para otimização do fluxo de chamadas e produtividade.
- Conhecimento em Ferramentas de WFM (Workforce Management): Experiência com ferramentas de gestão de força de trabalho, como IEX, Genesys, Aspect, entre outras.
- Tomada de Decisão Sob Pressão: Capacidade de tomar decisões rápidas e eficazes para resolver problemas de fluxo de trabalho e atendimento.
- Comunicação e Colaboração: Habilidade em trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas e comunicar dados operacionais e soluções de forma clara.
- Organização e Planejamento: Proatividade no planejamento e ajustes de escalas e processos para garantir a máxima eficiência.
- Resolução de Problemas: Habilidade em identificar rapidamente problemas operacionais e implementar soluções eficazes.
- Responsável pela gestão da performance operacional, monitorando e otimizando a alocação de recursos e o fluxo de trabalho em tempo real;
- Coordenar a equipe que acompanha os indicadores de desempenho, como níveis de serviço, tempos de resposta, volume de chamadas e ocupação dos operadores, com o objetivo de garantir que os níveis de atendimento acordados (SLA) sejam mantidos;
- Atuar de forma proativa, ajustando escalas e tomando decisões estratégicas para lidar com picos de demanda, evitando gargalos e garantindo a eficiência operacional;
- Garantir o uso otimizado dessas ferramentas para maximizar a produtividade da equipe e reduzir o tempo de inatividade entre chamadas;
- Será responsável por configurar, monitorar e ajustar o discador conforme necessário, garantindo que as regras e parâmetros sejam adequados às demandas operacionais.
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Coordenador(a) de Control Desk
Há 5 dias
Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Winover Contact Center Tempo inteiro R$4.500 - R$9.000 por anoAWinoveré uma organização comprometida com obem-estar e o crescimento de seus colaboradores. Nosso ambiente de trabalho é dinâmico, acolhedor e colaborativo, oferecendo oportunidades para desenvolvimento contínuo e valorização da equipe. Acreditamos que nossos colaboradores são a chave para o sucesso da empresa e, por isso, priorizamos o equilíbrio...
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Coordenador(a) de Control Desk
Há 5 dias
Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Winover Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoA Winover é uma organização comprometida com o bem-estar e o crescimento de seus colaboradores. Nosso ambiente de trabalho é dinâmico, acolhedor e colaborativo, oferecendo oportunidades para desenvolvimento contínuo e valorização da equipe. Acreditamos que nossos colaboradores são a chave para o sucesso da empresa e, por isso, priorizamos o...
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Reserva de talentos
4 semanas atrás
Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Desk Manager Software Tempo inteiroDesk Manager Mogi das Cruzes, Brasil Negócios em geral Descrição da Empresa A Desk Manager é uma plataforma de ESM, que facilita da operação à gestão, atuando no mercado há mais de 10 anos e somando mais de 500 clientes ativos em diversas frentes de negócio. Com uma suíte que engloba 14 aplicativos multifuncionais, a plataforma destaca-se no...
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Pessoa Analista de Suporte N1 Pleno
3 semanas atrás
Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Desk Manager Tempo inteiroA Desk Manager é uma plataforma de ESM, que facilita da operação à gestão, atuando no mercado há mais de 10 anos e somando mais de 500 clientes ativos em diversas frentes de negócio. Com uma suíte que engloba 12 aplicativos multifuncionais, a plataforma destaca-se no mercado.Entre suas funcionalidades estão o aplicativo **Chamado**, que serve como o...
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Pessoa Analista de Suporte N1 Junior
3 semanas atrás
Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Desk Manager Tempo inteiroA Desk Manager é uma plataforma de ESM, que facilita da operação à gestão, atuando no mercado há mais de 10 anos e somando mais de 500 clientes ativos em diversas frentes de negócio. Com uma suíte que engloba 12 aplicativos multifuncionais, a plataforma destaca-se no mercado.Entre suas funcionalidades estão o aplicativo **Chamado**, que serve como o...
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Coordenador(a) de control desk
4 semanas atrás
Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro- Graduação: Administração de Empresas, Engenharia de Produção, Gestão de Processos ou áreas correlatas.Cursos Técnicos e Certificações: - Gestão de Workforce Management (WFM): Certificações em ferramentas como IEX, Genesys, Verint ou Aspect.- Discadores Preditivos: Certificações e cursos nas plataformas Loos, Aspect da Alvaria, Amaya ou...
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Assistente de Control Desk
3 semanas atrás
Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Movida Aluguel de Carros Tempo inteiroSomos a empresa mais apaixonada que você já viu, temos orgulho do que fazemos e acreditamos que participar de histórias, reencontros e momentos é imprescindível para o nosso negócio.Empresa do Grupo Simpar,faz parte da Movida Participações, criada em 2015 para administrar as operações de Aluguel de Carros, Venda de Seminovos e de Gestão de...
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Líder de Customer Success Júnior
Há 5 dias
Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Desk Manager Tempo inteiro R$6.810 por anoA Desk Manager é uma plataforma de ESM, que facilita da operação à gestão, atuando no mercado há mais de 10 anos e somando mais de 500 clientes ativos em diversas frentes de negócio. Com uma suíte que engloba 14 aplicativos multifuncionais, a plataforma destaca-se no mercado.Entre suas funcionalidades estão o aplicativo Chamado, que serve como o...
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Assistente de Control Desk- Movida
3 semanas atrás
Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Recrutamento Interno SIMPAR Tempo inteiroSomos a empresa mais apaixonada que você já viu, temos orgulho do que fazemos e acreditamos que participar de histórias, reencontros e momentos é imprescindível para o nosso negócio.Empresa do Grupo Simpar,faz parte da Movida Participações, criada em 2015 para administrar as operações de Aluguel de Carros, Venda de Seminovos e de Gestão de...
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Coordenador de Control Desk Call Center Cobrança
4 semanas atrás
Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Winover Tempo inteiroResponsável pela gestão da performance operacional, monitorando e otimizando a alocação de recursos e o fluxo de trabalho em tempo real. Coordenar a equipe que acompanha os indicadores de desempenho, como níveis de serviço, tempos de resposta, volume de chamadas e ocupação dos operadores, com o objetivo de garantir que os níveis de atendimento...