Assistente de Customer Experience

No **Grupo Trigo**, a gente leva a sério a missão de conquistar corações através do estômago
Somos uma das maiores rede de franquias do Brasil, a turma por trás de marcas incríveis como Spoleto, Koni, Gendai, China in Box, Le Bonton, Gurumê e 2V Deli & Conveniência.
Uma empresa que nasceu com o propósito de **democratizar a boa culinária** e que está crescendo em um ritmo muito acelerado. Quer saber um pouquinho mais sobre a nossa história? Aproveita e dá uma lida no resuminho que tem ali embaixo ;)
Vamos ao que interessa?
O time de Customer Experience (CX) do Grupo Trigo está em busca de alguém com perfil dinâmico, rápido na aprendizagem e excelente em comunicação Nossa missão é ser os olhos e ouvidos dos clientes, garantindo que eles estejam no centro de todas as decisões estratégicas.
Como parte do nosso time, você será responsável por:
- ** Gerenciar interações nas redes sociais;**:
- ** Planejar e coordenar ações com influenciadores para projetos e campanhas;**:
- ** Elaborar relatórios periódicos sobre diversos temas relacionados à percepção do cliente;**:
- ** Contribuir para a melhoria contínua e desenvolvimento da área.**
Quer integrar o time de CX e ajudar a cuidar das nossas marcas Spoleto, Koni, LeBonTon, Gurumê, China in Box e Gendai? Então vem com a gente
**Responsabilidades e atribuições**
- Ter como foco o atendimento ao cliente nos canais oficiais da marca, de maneira rápida e assertiva, além de fazer interface com diversas áreas do Grupo Trigo, buscando melhorias apontadas pelos clientes;
- Pensar e agir sempre levando em conta a experiência do cliente, tanto online quanto offline;
- Ter capacidade analítica para extrair insights e elaborar relatórios com base no que é mencionado pelos clientes das marcas;
- Ter conhecimento em ferramentas de interação com o cliente e mensuração de dados (utilizadas pelo Grupo Trigo: Hugme e Buzzmonitor). Será um diferencial o conhecimento de outras ferramentas;
- Aplicar o tom de voz e a persona das marcas nas interações com o cliente;
- Ter proatividade em coletar, organizar e analisar dados sobre as marcas nos ambientes digitais, traduzindo-os em relatórios para áreas correlatas (Marketing, Operações, Consultoria, Branding, Tecnologia, Delivery, Inteligência etc.);
- Ter visão estratégica para o negócio das marcas, pensando no cliente como a principal fonte de dados e ajudando na evolução dos processos da área de CX.
**Requisitos e qualificações**
- Formação em Comunicação Social ou áreas correlatas;
- Conhecimento em ferramentas de interação com o cliente;
- ** Diferencial**: experiência em varejo offline ou online;
- Ter disponibilidade para trabalhar em escala 12x36.
**Informações adicionais** Remuneração**:Salário (R$3.719,20) + Vale Refeição / Vale Alimentação (R$30,00/dia) + VT (desc. R$ 1,00) + GymPass + Plano de Saúde Amil + Plano Odontológico Amil + Auxílio Farmácia OMNI + Trilha de Carreira
Um sonho que começou em 1992 com dois amigos e o propósito de democratizar a boa culinária. Mais de 30 anos se passaram e hoje somos a maior holding brasileira de comida de verdade com mais de seiscentos restaurantes espalhados pelo Brasil e detentora das marcas **Spoleto, China in Box, Gendai, Koni, LeBonTon, Gurumê, 2V Deli & Conveniência, Pizzaria Spoleto e Asa Açaí.**
Quando Eduardo Ourivio e Mário Chady embarcaram nesta jornada de aprendizado e crescimento, os **valores Trigo** já eram prioridade e assim a Família Trigo nasceu e, diariamente, se fortalece colocando em prática valores que vão muito além de palavras.
Valorizamos nossas pessoas e os **Trigers**, como são conhecidos os integrantes deste grande time, são uma potência em diversidade, alegria, inovação, gentileza e vontade de crescer
Quer fazer parte dos nossos escritórios, fábrica ou restaurantes? Conheça nossas vagas e **seja Triger no maior grupo de comida de verdade do Brasil.**
VemProTrigo

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