Analista ITSM- Gerenciamento de Problemas

3 semanas atrás


São Paulo, Brasil Elumini Outdoing IT Tempo inteiro
Se você tem perfil de Analista ITSM, venha de forma presencial em um de nossos clientes

A área de gerenciamento de Problemas é responsável pela qualidade e integridade doprocesso end to end.

A Função de gerenciamento de problemas é essencialmente responsável pela investigação,manutenção, implementação de correções para a correta operação dos sistemas deTI.A área supervisiona todos os aspectos do processo de problemas de acordocom o ITIL, da avaliação à resolução, geração da documentação (RCA).A área precisa do suporte das mais variadas equipes para endereçar as ações e garantiro alinhamento da solução analisada. A área de gerenciamento de problemas é muitopróxima da área gerenciamento de incidentes, porém esta área recebe informações, investiga, encontra causa raiz, propõe soluções e gera as implementações devolvendo a área de gerenciamento de incidentes uma maior estabilidade da aplicação.

Atividades:

Suportar e apoiar as equipes de suporte na Investigação e diagnóstico deproblemas.

Suportar e apoiar na Identificação de causas subjacentes de incidentes eprevenção de recorrências.

Apoiar e comunicar eventuais desenvolvimento de soluções alternativas(workaround) ou outras soluções para incidentes.

Enviar solicitações de mudança para o gerenciamento de mudanças, conformenecessário, para eliminar problemas conhecidos.

Registrar e atualizar a evolução de um problema, escalando para um nívelelevado de especialização, se apropriado, integrando-se ao gerenciamento de mudanças, gerenciamento de incidentes e gerenciamento de configurações, quando necessário.

Criar tarefas para trabalhar na resolução de problemas, e direcionando astarefas as equipes competentes.

Informar, registrar e comunicar a resolução e fechamento de problemas.

Analisar dados históricos para identificar possíveis incidentes e solicitar acriação de Problemas com base na quantidade de incidentes.

Necessário:

Experiência com resolução de conflitosITILExperiencia em IT servicesMS-OfficeConhecimetno avanção em gestão de problemasFerramentas e técnicas de controle de ProblemasInglês

Soft skills:

ProatividadeTrabalho em equipeOrganizaçãoFocoBoa comunicaçãoSenso crítico / PriorizaçãoFormação:

Superior completo em TI ou áreas correlatas.Onde:

Região da Paulista/SPHorário :

De segunda à sexta de 09 às 18 horas

Benefícios e Incentivos:

Assistências Médica e Odontológica SulAmérica; Seguro de Vida Prudential; Vales Transporte e Refeição, Gympass e Programa de Incentivo à Plataforma Alura, com mais de 1.200 cursos em tecnologia digital.Todas as nossas oportunidades são elegíveis a pessoas com deficiência. Candidate-se e decole na sua carreira

A Elumini é uma sólida consultoria no mercado de TI, com operações na América do Sul, América do Norte e Europa. É certificada e reconhecida pelo Instituto Great Place To Work® como uma das Melhores Empresas para Trabalhar graças a sua forma única de tratar os profissionais e ao seu ambiente diferenciado.

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  • Sao Paulo, Brasil Bridge & Co. Tempo inteiro

    **Que tal fazer parte do nosso time de Operations como Analista de Processos?** A missão da pessoa analista de processos é buscar a eficiência operacional dos processos de negócio, garantindo a padronização das atividades entre equipes, a gestão do conhecimento, o monitoramento do trabalho e a conformidade com padrões e normas vigentes. A pessoa...

  • Analista de Suporte de TI

    3 semanas atrás


    São Paulo, Brasil Dexian Brasil Tempo inteiro

    O Analista de Suporte Técnico, geralmente executará o nível 1 e o nível 2 de suporte infraestrutura na unidade de trabalho. O objetivo principal será atender as disciplinas de ITSM (Information Technology Service Management) e manter o cumprimento dos itens de configuração atribuíveis. REQUISITOS:Escolaridade: Graduação em TI...

  • Analista Suporte Jr

    4 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil Stefanini Tempo inteiro

    **Analista Suporte -** **São Paulo/SP** Somos uma das maiores multinacionais brasileiras e estamos entre as 100 maiores empresas de TI do mundo. Estamos presentes em 41 países com +30k colaboradores. A Stefanini tem como principal objetivo auxiliar os clientes a encontrar, por meio de soluções personalizadas, a maneira ideal para alcançar seus desafios...

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    São Paulo, Brasil CAPTA GERENCIAMENTO DE PROJETOS - EIRELI Tempo inteiro

    A CAPTA é uma empresa líder no segmento de projetos e soluções de tecnologia para o varejo. Atuamos no mercado há mais de 30 anos. Estamos em busca de um profissional capacitado para atuar como Analista Help Desk, com experiência em ERP Varejo.Atendimento a Clientes de grande porte do Varejo.Requisitos:Necessário - Experiência em VarejoExperiência...


  • São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Como requisitos básicos, você deve ter: Formação superior ou tecnóloga em áreas correlatas à engenharia ou tecnologia ou experiência comprovada em atuação da área;Domínio em ferramentas de ITSM como ServiceNow, Freshservice, Topdesk, entre outras);Conhecimento básico em gestão e modelagem de processos;Conhecimento intermediário nas boas...


  • São Paulo, Brasil Dexian Brasil Tempo inteiro

    Atuação em modelo Presencial Endereço: Moema, São Paulo - SPCLT + beneficiosNecessário:Experiência na área de governança de TI.Fundamentos de governança de TI (Gestão de Incidentes, Gestão de Mudanças e Gestão de Problemas)Políticas e Riscos, Processos de governança de TITer trabalhado com Ferramentas ITSMHabilidades:Atuação em Gestão de...

  • Analista Help Desk

    Há 11 horas


    Sao Paulo, Brasil CAPTA GERENCIAMENTO DE PROJETOS - EIRELI Tempo inteiro

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  • Sao Paulo, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Experiência no uso de plataformas de ITSM (Movidesk, Jira e etc) em chamados, ativos e mudanças, - Experiência no gerenciamento do ciclo de vida dos chamados da plataforma de ITSM.. - Experiência e apoio do N1 para classificação de chamado. - Experiência em catálogo de serviços de atendimento de infraestrutura, microinformática, sistemas,...


  • Sao Paulo, Brasil Luandre Tempo inteiro

    Vaga aberta em 15/06/2023 R$4.300,00 à R$4.600,00 Efetiva São Paulo **Benefícios** - Assistência Médica - Assistência Odontológica - Convênio farmácia - Seguro de Vida - Vale Alimentação - Vale Refeição - Vale Transporte **Descrição da vaga** Empresa multinacional do segmento automotivo, em parceria com a Luandre contrata profissional para...


  • Sao Paulo, Brasil Transdivino Tempo inteiro

    Principais **Responsabilidades**: Experiência com: Responsável pela implantação de equipamentos de tecnologia e por toda tratativa junto a gerenciadora de risco. Responsavel por manter motoristas e veículos atendendo as regras do Gerenciamento de Risco. Analise de funcionabilidade de sensores e atuadores dos veículos, bem como gerir as manutenções...


  • São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Para dar #match, essa vaga necessita que atenda alguns requisitos obrigatórios: Sólida experiência em processos de atendimento e suporte para clientes, preferencialmente com produtos bancários; Vivência com organização e priorização demandas, por meio de backlogs; Formação Superior completa; Caso possua o conhecimento ou atuação abaixo, será...


  • São Paulo, Brasil Asper Tempo inteiro

    Jornada: PresencialRegião: Vila Olimpia/ SPImprescindível: Inglês Avançado/FluenteExperiência com validação de origem de log: verificação da integridade das configurações de origem de log, garantia de que os eventos estão sendo recebidos corretamente pelo SIEM e monitoramento de quaisquer problemas de conectividade com dispositivos de...

  • Analista Governança TI SR

    2 semanas atrás


    São Paulo, Brasil REDE SANTA CATARINA Tempo inteiro

    ATRIBUIÇÕES:• Mapear, planejar e implementar processos de mudanças, problemas, incidentes de TI, garantindo que os serviços utilizados sejam eficientes e em conformidade com todas as normas e regras da instituição, bem como propor melhorias com foco nas melhores práticas de governança de TI.• Monitorar e acompanhar os indicadores definidos para a...


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    Gerenciar os pedidos de vendas de equipamentos médicos da Philips, assegurando que a demanda criada desde o comercial seja atendida com qualidade e eficiência. Você será responsável por: Gerenciar os pedidos de vendas enviados pelo time comercial, realizando o acompanhamento desde a inclusão do pedido no sistema até o faturamento; Atuar em...


  • São Paulo, Brasil GSN Tempo inteiro

    Analista de Infraestrutura - Sênior    Descrição do cargo/responsabilidades: - Administração de Servidores, Switchs, Roteadores, Firewalls, Links, etc.- Suporte técnico N3 envolvendo problemas de rede e servidores.- Instalação, configuração e gerenciamento de servidores e switches.- PlanejaMento e execução de projetos relacionados à...