Especialista de Cx

2 semanas atrás

Sao Paulo, Brasil Darwin Tempo inteiro

Aqui na Darwin somos movidos por evolução Acreditamos que Customer Success e Experience não é apenas uma área, mas uma filosofia que guia toda a startup, desde o time comercial ao time de produto e desenvolvimento. Nosso time de Operações está sempre buscando entender, **melhorar e inovar** o dia a dia; somos obcecados pelos nossos clientes. Para isso precisamos de pessoas dispostas a aprender e evoluir constantemente, e queira mergulhar conosco em uma seguradora feita para inspirar o mundo com novo mindset. **Nós nunca seremos eles. Somos Darwin.** **Se inscreva, e mergulhe nessa evolução com a gente** **Responsabilidades e atribuições** - Analisar as métricas de experiência do cliente; - Propor ações de melhoria que possam contribuir para o aumento da lealdade e satisfação do cliente; - Avaliar a empresa em toda a experiência do cliente; - Propõe melhorias para as áreas internas da Cia sob o ponto de vista do cliente; - Entender como funciona todas as interações com o cliente - Ser um agente de transformação na simplificação de processos que fazem parte da jornada do cliente; - Aplicar e gerir pesquisas qualitativas e quantitativas com o objetivo de evoluir nossos produtos e processos - Conduzir dinâmica de ideação; - Levantamento de necessidades e validações de negócios junto com os stakeholders; - Auxiliar as áreas de negócio nos seus respectivos plano de ação para melhora na satisfação; - Auxiliar na validação de novas ideias e novas funcionalidades; - Antecipar problemas e necessidades dos usuários, trabalhando em conjunto com os squads. **Requisitos e qualificações** - Escolaridade - Super Completo - Experiência de no mínimo 1 ano na área de Experiência do Cliente e afins exercendo a função Customer Experience - Experiência em projetos de CX, será um diferencial; - Vivência em implantações e manutenção de metodologias de medição de satisfação tais como: NPS, CSAT, CES e E-NPS, será um diferencial; - Conhecimento em ferramentas e metodologias para mapeamento de jornadas de clientes, tais como Qualtrics, Medalha ou ferramentas similares; - Definição, leitura e interpretação de métricas de CX; - Conhecer metodologias ágeis será um diferencial; - Experiência com pesquisas Quantitativas e Qualitativas, será um diferencial; - Experiência com gestão de indicadores de satisfação, será um diferencial. **Informações adicionais** - Plano de saúde Sulamérica Cobertura Brasil com reembolso para consulta; - Sem Dress Code A Darwin se importa mais com você, do que como você se veste; - Vale Refeição e Alimentação; - Vale transporte A gente se preocupa com as suas condições de ir e voltar do trabalho; - Vaga CLT Afinal, time bom é composto por pessoas

  • Especialista Cx Ii

    1 dia atrás

    Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Especialista CX II (ESF) Country: Brazil **WHAT YOU WILL BE DOING** **Se você tem **vontade de crescer e aprender sempre, e tem paixão em lidar com pessoas, esse pode ser o seu lugar. **Temos uma vaga para você **se tornar Especialista CX II (ESF). Esse pode ser o próximo passo para crescer e desenvolver sua carreira. **Aqui, seu papel será**: -...

  • Arquiteto commerce cx sap focado em frontend

    2 semanas atrás

    SAO PAULO, Brasil Time de Recrutamento Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Arquiteto Commerce – CX SAP (Especialista) com forte atuação em arquitetura frontend, para liderar soluções baseadas no SAP Commerce Cloud (SAP CX / Hybris).O profissional será responsável por definir padrões técnicos, orientar squads, participar do desenho de soluções de comércio digital e garantir qualidade,...

  • Arquiteto commerce cx sap focado em backend

    2 semanas atrás

    SAO PAULO, Brasil Time de Recrutamento Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Arquiteto Commerce – CX SAP (Especialista) focado em Backend, responsável por liderar a arquitetura técnica e o desenvolvimento de soluções robustas, escaláveis e de alta performance em SAP Commerce Cloud (SAP CX / Hybris). O profissional será referência técnica para squads, definirá padrões, supervisionará integrações...

  • Especialista em Qualidade

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil JobHome Tempo inteiro

    Especialista em Qualidade & Curadoria de IA em CX DESCRIÇÃO Missão do Cargo Atuar como responsável por definir, calibrar e validar os critérios de monitoria da ferramenta de IA da JobHome, garantindo análises justas, consistentes e alinhadas às estratégias de atendimento. Principais Responsabilidades Definir os aspectos a serem avaliados pela IA nas...

  • Especialista em Customer Experience

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Grupo PRIMO Tempo inteiro

    Buscamos um(a)Especialista em Customer Experience (CX)para liderar a estruturação da disciplina de experiência do cliente na organização. Esta pessoa será responsável por implementar ferramentas, mapear jornadas, consolidar indicadores e gerar insights estratégicos que conectem percepção do cliente a resultados de negócio. Trata-se daprimeira...

  • Especialista em Customer Experience

    3 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Grupo PRIMO Tempo inteiro

    Buscamos um(a) Especialista em Customer Experience (CX) para liderar a estruturação da disciplina de experiência do cliente na organização. Esta pessoa será responsável por implementar ferramentas, mapear jornadas, consolidar indicadores e gerar insights estratégicos que conectem percepção do cliente a resultados de negócio. Trata-se da primeira...

  • Especialista em Qualidade

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Jobhome company Tempo inteiro

    # Especialista em Qualidade & Curadoria de IA em CXSão Paulo - SPHybridR$ 2.900,00 (Gross Monthly)1 PositionEffective - CLTSpecialistFull time### **Missão do Cargo**Atuar como responsável por definir, calibrar e validar os critérios de monitoria da ferramenta de IA da JobHome, garantindo análises justas, consistentes e alinhadas às estratégias de...

  • Especialista em Qualidade

    Há 7 dias

    São Paulo, Brasil JOBHOME CONTACT CENTER Tempo inteiro

    Missão do CargoAtuar como responsável por definir, calibrar e validar os critérios de monitoria da ferramenta de IA da JobHome, garantindo análises justas, consistentes e alinhadas às estratégias de atendimento.Principais ResponsabilidadesDefinir os aspectos a serem avaliados pela IA nas interações (abordagem, explicação, objeções, fechamento,...

  • Arquiteto Commerce – CX SAP focado em Frontend

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Tecla T Tempo inteiro

    Arquiteto Commerce – CX SAP focado em Frontend (Especialista) | Remoto | PJ Estamos em busca de um Arquiteto Commerce - CX SAP (Especialista) com forte atuação em arquitetura frontend, para liderar soluções baseadas no SAP Commerce Cloud (SAP CX / Hybris). O profissional será responsável por definir padrões técnicos, orientar squads, participar do...

  • Arquiteto commerce cx sap focado em frontend

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Arquiteto Commerce – CX SAP (Especialista) com forte atuação em arquitetura frontend, para liderar soluções baseadas no SAP Commerce Cloud (SAP CX / Hybris).O profissional será responsável por definir padrões técnicos, orientar squads, participar do desenho de soluções de comércio digital e garantir qualidade,...