Pessoa consultora de suporte n2

Há 1 mês


FORTALEZA, Brasil Boavista Service Tech Financial Eireli Tempo inteiro

ATIVIDADES:  

  • Registrar e atender as demandas N2 dos clientes, provenientes de todos os canais de contato disponibilizados pela empresa; 

  • Analisar as demandas do sistema de gerenciamento de chamados, realizando o atendimento inerentes ao nível dois de suporte conforme o catálogo de serviços; 

  • Garantir que todos os recursos ou serviços estejam disponibilizados e atendam às necessidades dos clientes, agilizando a solução de seus problemas; 

  • Garantir total disponibilidade ao cliente, solucionando seus problemas dentro dos SLAs para cada serviço; 

  • Receber solicitações e atendê-las conforme prioridades definidas na ferramenta, e ou solicitadas pelo gestor; 

  • Manter níveis de atendimento dentro das OKRs e KPI´s propostas pela empresa; 

  • Análises complexas sobre layouts e estruturas do sistema para resolução de tickets; 

  • Responsável por manter rotinas de melhoria continua; 

  • Promover e/ou participar de reuniões com clientes internos, externos e parceiros, se necessário para resolução de problemas. 

FORMAÇÃO: 

  • Curso superior concluído ou em andamento.

PRÉ-REQUISITOS:

  • Vivência profissional em atendimento a clientes ou suporte remotos, preferencialmente em empresas do segmento de TI.  

  • Rotinas de relacionamento com o cliente via telefone, chat e e-mail;  

  • Desejável vivência em rotinas de conciliação financeira/bancária. 

Quais as nossas vantagens:  

- Parceria com Swile Alimentação/Refeição flexível  

- Day Off no seu aniversário

- Total Pass (desconto em grupo de academias) 

- Bônus por indicação de talentos 

- Campanha de bonificação anual 

 Para o seu Desenvolvimento: 

- Trilhas de desenvolvimento interno 

- Plano de Desenvolvimento Individual dentro plataforma Feedz 

- Biblioteca (livros físicos e online) 

- Boavista academy 

 Para a sua Qualidade de vida e Saúde Mental: 

Ginástica Laboral/Massoterapia/ Parceria com a Moodar (descontos em terapia online), Plantão Psicológico.  

- Cultura de celebração e calendário anual de endomarketing. 

- Vivenciar cultura ágil 

 Sentiu que é hora de crescer e protagonizar conosco?  

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  • Fortaleza, Brasil Alloha Fibra Tempo inteiro

    Estamos à procura de** **ANALISTA DE SUPORTE B2B N2**, sendo ponto único de contato ao usuário, referente a todos os clientes do tipo B2B, realizando análises, troubleshooting avançados, criação e elaboração de monitoramentos específicos. Nosso time é formado por #GentedeFibra, que tem o propósito de proporcionar acesso à internet de qualidade...

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  • Fortaleza, Brasil VENCO-CSTI Consultoria em TI Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Analista de Suporte à Usuário com sólida experiência, principalmente, em suporte N2, para desempenhar as seguintes funções: - Atuar na função de suporte técnico presencial para desempenhar as atividades de instalação, customização e solução de incidentes em: - Desktops e Notebooks e seus respectivos sistemas...

  • Consultor Generalista

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  • Fortaleza, Brasil Catho Online Ltda. - BR - Senior Tempo inteiro

    Descrição da Função Atuar na função de suporte técnico presencial para desempenhar as atividades de instalação, customização e solução de incidentes em:Desktops e Notebooks e seus respectivos sistemas operacionais Windows;Plataforma Microsoft 365 (Outlook, Teams, pacote Office, One Drive, SharePoint, etc);Antivírus;Sistemas corporativos...

  • Consultor de Vendas

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    Fortaleza, Brasil Laboratório Samuel Pessoa Tempo inteiro

    **Sobre a oportunidade** Venha fazer parte da nossa equipe como **Consultor de Vendas **e demonstre suas habilidades em construir relacionamentos sólidos, apresentar soluções personalizadas e alcançar resultados em negociações comerciais. - **Pré-requisitos do cargo** Ensino Superior (Cursando/Completo) em: Gestão Comercial, Processos Gerenciais,...

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    Fortaleza, Brasil Gomes de Matos Consultoria Tempo inteiro

    Temos um propósito: Paixão por Crescimento. E é este propósito que nos faz acordar todos para os dias para tornar as organizações mais competitivas e duradouras, as pessoas mais qualificadas, vibrantes e felizes e a sociedade mais desenvolvida, alavancando a paixão, emoção, respeito e amor e realizações de clientes, parceiros, associados e...

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    2 meses atrás


    Fortaleza, Brasil Gomes de Matos Consultoria Tempo inteiro

    **VEM PARTICIPAR DO GM EXPERENCE **_Se você tem o objetivo profissional de ser consultor, chegou a hora!_** No dia 26/10 (Sábado) de 9h às 12h, proporcionaremos um grande encontro entre pessoas selecionadas de diversas áreas (RH, finanças, Marketing, Vendas, Projetos, processos e Estratégia) com objetivo de selecionarmos futuros consultores para atuar...

  • Consultor Associado

    6 meses atrás


    Fortaleza, Brasil Gomes de Matos Consultoria Tempo inteiro

    Sejam bem-vindos ao GM Experience. Se você tem o objetivo profissional de ser consultor, chegou a hora! No dia 25/05 de 9h às 12h, proporcionaremos um grande encontro entre pessoas selecionadas de diversas áreas (RH, finanças, Marketing, Vendas, Operações, Estratégia) com objetivo de selecionarmos futuros consultores para atuar no nosso time e/ou...

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    Procuramos **Analista Field Service N2** Estamos em busca de profissionais de infraestrutura para atuar na prestação de serviços de instalação e manutenção de equipamentos. **Quem somos e porque estamos contratando**. Fundada em 2016, somos o braço especializado na oferta de serviços terceirizados de profissionais de TI, permitindo que nossos...


  • Fortaleza, Ceará, Brasil Agenda Edu Tempo inteiro

    Missão do Cargo: Dar suporte a escolas e famílias, sanando dúvidas sobre o uso da Agenda Edu, garantindo uma ótima experiência do usuário.Responsabilidades:Realizar atendimento de suporte N1 e N2: Garantir que os usuários tenham acesso às ferramentas e recursos necessários para realizar suas tarefas.Sanar dúvidas dos usuários: Fornecer...


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    **Atribuições**: - Registrar e atender as demandas de suporte aos clientes, provenientes de todos os canais de contato disponibilizados pela empresa; - Analisar as demandas do sistema de gerenciamento de chamados, realizando o atendimento inerente ao nível um de suporte; - Garantir que todos os recursos ou serviços estejam disponibilizados e atendam às...