Assistente de monitoria e qualidade
Há 4 dias
Formação: Ensino Médio Completo Competências Técnicas: (1) Básico (2) Intermediário (3) Avançado (1) Pacote Office (1) Dashboards (2) Comunicação Oral e Escrita Entender profundamente os processos operacionais e procedimentos da empresa para responder as reclamações recebidas. Monitorar todos os pontos de contatos do usuário garantindo a excelência do atendimento em todos os canais. Tratar e solucionar reclamações recebidas de menor complexidade. Analisar e tratar apontamentos detratores nas pesquisas de satisfação e NPS. Intermediar e documentar qualquer melhoria, correção e criação de novos processos. Realizar monitoria de atendimentos e auditoria de processos e preenchimentos de formulários no sistema Aplicar pesquisas de qualidade e NPS registrando as informações fidedignamente. Levantar a necessidade de reciclagem dos procedimentos para a área de treinamento. Garantir comunicação dos alinhamentos e informações das tratativas entre as áreas. Apoiar a gestão na tomada de decisão para ações corretivas e melhoria contínua. Acompanhar e sugerir melhorias dos processos existentes. Participar do planejamento e execução de auditorias internas e externas. Acompanhar as ações corretivas das auditorias internas e externas. Realizar a interface com as áreas operacionais para análise e validação dos resultados. Atender e cumprir a LGPD no tratamento dos dados. Apoiar com informações de treinamentos sobre os procedimentos e ferramentas operacionais. Auxiliar na garantia do atingimento de indicadores da área.
-
Monitoria de qualidade
3 semanas atrás
SAO PAULO, Brasil Home Agent Tempo inteiroEnsino médio completo; Possuir habilidades em atuar no modelo home office; Ter um espaço adequado para atuar home office (Mesa, cadeira e ambiente sem ruído); Residir em São Paulo/ Grande São Paulo; Disponibilidade para atuar presencial em escritório no bairro Vila Olímpia sempre que requerido pela empresa/liderança; Possuir internet cabeada com mais...
-
Analista de monitoria de qualidade pleno
1 semana atrás
SAO PAULO, Brasil Petsupermarket Comercio De Produtos Para Animais Ltda Tempo inteiroEstamos em busca de uma pessoa Analista de Monitoria de Qualidade Pleno para atuar na frente de Customer Experience, garantindo excelência nos atendimentos e apoiando a evolução contínua dos nossos processos. Essa pessoa será responsável pela administração da ferramenta de Inteligência Artificial de monitoria, pela curadoria de checklists de...
-
Analista de Monitoria de Qualidade Jr
1 semana atrás
Sao Paulo, Brasil Verisure Brazil Monitoramento de Alarmes LTDA Tempo inteiro**Junte-se a nós! #VemSerVerisure** Você já pensou em trabalhar em uma empresa que promove a diversidade e igualdade de oportunidade para todas as pessoas, independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência? **Missão do cargo** Analisar, monitorar e avaliar as ligações de 100% dos monitores e operadores...
-
Monitoria de Qualidade
Há 7 dias
São Paulo, Brasil Página de Carreira - Home Agent Tempo inteiroOverview 1° startup do Brasil a ter operações de Contact Center 100% no modelo home office. Você é apaixonado no atendimento ao cliente, é motivado para resolução de problemas enquanto faz parte de uma equipe dinâmica? Aqui é o seu lugar!! Estamos à procura de profissionais dedicados, ambiciosos, apaixonados e motivados a superar desafios para...
-
Monitoria de qualidade
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiroEnsino médio completo;Possuir habilidades em atuar no modelo home office;Ter um espaço adequado para atuar home office (Mesa, cadeira e ambiente sem ruído);Residir em São Paulo/ Grande São Paulo;Disponibilidade para atuar presencial em escritório no bairro Vila Olímpia sempre que requerido pela empresa/liderança;Possuir internet cabeada com mais de...
-
Monitoria de Qualidade
Há 7 dias
São Paulo, Brasil Home Agent Tempo inteiroOverview 1° startup do Brasil a ter operações de Contact Center 100% no modelo home office. Você é apaixonado no atendimento ao cliente, é motivado para resolução de problemas enquanto faz parte de uma equipe dinâmica? Aqui é o seu lugar!! Estamos à procura de profissionais dedicados, ambiciosos, apaixonados e motivados a superar desafios para...
-
Assistente de Monitoria de Qualidade
Há 5 dias
São Paulo, Brasil Mycon Tempo inteiroNosso time de Qualidade está crescendo, venha fazer parte! Como** Assistente de Monitoria de Qualidade,** você fará parte do time de **Qualidade** do Mycon. Essa área é responsável por monitorar e analisar amostras de atendimentos do nosso Time de Especialistas, identificando oportunidades de melhoria. **Responsabilidades e atribuições** Em seu dia...
-
Assistente de Monitoria
1 semana atrás
Sao Paulo, Brasil GRUPO EURO17 Tempo inteiroExperiência em monitoria de sistemas e processos; - Conhecimento de ferramentas e softwares de monitoria; - Conhecimento com criação de KPI e indicadores. Word, Excel e PowerPoint (intermediário/avançado); Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau) - Auxílio creche - Day off no dia do aniversário - Parceria com escolas de idiomas com descontos:...
-
Analista de Monitoria da Qualidade
Há 5 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil GOOPER RH DIGITAL Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por anoVaga: Especialista em Monitoria de QualidadeRegime de contratação: CLTModalidade de trabalho: PresencialSalário: R$ Á CombinarHorário: Segunda a sexta-feira, das 8h12 às 18h00 (44 horas semanais, 220 horas mensais)Descrição da VagaEstamos em busca de um(a) Especialista em Monitoria de Qualidade que traga experiência, novas ideias e comprometimento...
-
Analista de Monitoria de Qualidade Pleno
Há 4 dias
São Paulo, Brasil Petlove Tempo inteiroEstamos em busca de uma pessoa Analista de Monitoria de Qualidade Pleno para atuar na frente de Customer Experience, garantindo excelência nos atendimentos e apoiando a evolução contínua dos nossos processos. Essa pessoa será responsável pela administração da ferramenta de Inteligência Artificial de monitoria, pela curadoria de checklists de...
