Assistente de monitoria e qualidade

2 semanas atrás

SAO PAULO, Brasil Rede Mais Saúde Tempo inteiro

Formação: Ensino Médio Completo


Competências Técnicas:

(1) Básico (2) Intermediário (3) Avançado


(1) Pacote Office

(1) Dashboards

(2) Comunicação Oral e Escrita

  • Entender profundamente os processos operacionais e procedimentos da empresa para responder as reclamações recebidas.
  • Monitorar todos os pontos de contatos do usuário garantindo a excelência do atendimento em todos os canais.
  • Tratar e solucionar reclamações recebidas de menor complexidade.
  • Analisar e tratar apontamentos detratores nas pesquisas de satisfação e NPS.
  • Intermediar e documentar qualquer melhoria, correção e criação de novos processos.
  • Realizar monitoria de atendimentos e auditoria de processos e preenchimentos de formulários no sistema
  • Aplicar pesquisas de qualidade e NPS registrando as informações fidedignamente. 
  • Levantar a necessidade de reciclagem dos procedimentos para a área de treinamento.
  • Garantir comunicação dos alinhamentos e informações das tratativas entre as áreas.
  • Apoiar a gestão na tomada de decisão para ações corretivas e melhoria contínua.
  • Acompanhar e sugerir melhorias dos processos existentes. 
  • Participar do planejamento e execução de auditorias internas e externas.
  • Acompanhar as ações corretivas das auditorias internas e externas.
  • Realizar a interface com as áreas operacionais para análise e validação dos resultados.
  • Atender e cumprir a LGPD no tratamento dos dados.
  • Apoiar com informações de treinamentos sobre os procedimentos e ferramentas operacionais.
  • Auxiliar na garantia do atingimento de indicadores da área.

  • Analista de Monitoria de Qualidade Jr

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Verisure Brazil Monitoramento de Alarmes LTDA Tempo inteiro

    **Junte-se a nós! #VemSerVerisure** Você já pensou em trabalhar em uma empresa que promove a diversidade e igualdade de oportunidade para todas as pessoas, independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência? **Missão do cargo** Responsável pelo monitoramento de ligações do atendimento de diversos...

  • Analista de Monitoria de Qualidade Jr

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Verisure Brazil Monitoramento de Alarmes LTDA Tempo inteiro

    **Junte-se a nós! #VemSerVerisure**Você já pensou em trabalhar em uma empresa que promove a diversidade e igualdade de oportunidade para todas as pessoas, independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência?**Missão do cargo**Responsável pelo monitoramento de ligações do atendimento de diversos setores da...

  • Analista de Monitoria de Qualidade Jr

    Há 7 dias

    Sao Paulo, Brasil Verisure Brazil Monitoramento de Alarmes LTDA Tempo inteiro

    **Junte-se a nós! #VemSerVerisure** Você já pensou em trabalhar em uma empresa que promove a diversidade e igualdade de oportunidade para todas as pessoas, independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência? **Missão do cargo** Analisar, monitorar e avaliar as ligações de 100% dos monitores e operadores...

  • Assistente de Monitoria

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil GRUPO EURO17 Tempo inteiro

    Experiência em monitoria de sistemas e processos; - Conhecimento de ferramentas e softwares de monitoria; - Conhecimento com criação de KPI e indicadores. Word, Excel e PowerPoint (intermediário/avançado); Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau) - Auxílio creche - Day off no dia do aniversário - Parceria com escolas de idiomas com descontos:...

  • Assistente de Monitoria

    Há 3 dias

    Sao Paulo, Brasil GRUPO EURO17 Tempo inteiro

    Experiência em monitoria de sistemas e processos;- Conhecimento de ferramentas e softwares de monitoria;- Conhecimento com criação de KPI e indicadores. Word, Excel e PowerPoint (intermediário/avançado);Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)- Auxílio creche- Day off no dia do aniversário- Parceria com escolas de idiomas com descontos: CNA e...

  • Analista monitoria de qualidade júnior

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Responsabilidades e Atividades: Atuar na equipe de monitoria de atendimento para avaliação e gestão da qualidade do serviço de atendimento ao cliente, onde nossos fornecedores coletam os dados de monitoria via Speech e também via IA Generativa para que seja feita a calibragem e gestão de qualidade de atendimento junto as EPSs e equipes de atendimento...

  • Analista monitoria de qualidade júnior

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil VR Tempo inteiro

    Responsabilidades e Atividades:Atuar na equipe de monitoria de atendimento para avaliação e gestão da qualidade do serviço de atendimento ao cliente, onde nossos fornecedores coletam os dados de monitoria via Speech e também via IA Generativa para que seja feita a calibragem e gestão de qualidade de atendimento junto as EPSs e equipes de atendimento...

  • Assistente de monitoria da qualidade

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Responsabilidades e Atividades: Realizar monitorias dos atendimentos de diversos canais de atendimento;Participar de calibrações e reuniões com as áreas e clientes;Apoiar em análises e planos de ação. Escolaridade: Superior completo ou cursando é um diferencial. Experiência Necessária: Experiência na área de qualidade. Benefícios: Vale...

  • Analista de Monitoria e Qualidade

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil VERISURE BRASIL Tempo inteiro

    Junte-se a nós! #VemSerVerisureVocê já pensou em trabalhar em uma empresa que promove a diversidade e equidade de oportunidade para todas as pessoas, independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência?Missão do cargoRealização das monitorias. Calibração junto aos supervisores. Aplicação de feedbacks...

  • Auxiliar Monitoria de Qualidade

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil CONSULTORIA SOGNARE Tempo inteiro

    Buscamos bons colaboradores para a vaga de Auxiliar de Monitoria de Qualidade na ZONA LESTE DE SÃO PAULO **Requisitos** - Pelo menos 6 meses de experiência - Pacote Office básico - Experiência com cobrança, sac e vendas - pró ativo - Experiência com feedback **Funções**: - Avaliação de Atendimentos; - Feedback e Treinamento de monitoria; -...