Analista de Suporte

Muito prazer, somos a Zallpy 

Somos muito mais que uma empresa de tecnologia; somos uma comunidade diversa, plural e talentosa. Nosso propósito é liderar a transformação digital, com excelência e agilidade, promovendo crescimento mútuo e genuíno em relações éticas e duradouras. Flexibilidade é uma de nossas marcas registradas, atuamos em diferentes modelos e formatos de equipe, mantendo nossa cultura leve, colaborativa e integrada, proporcionando equidade de oportunidades em um espaço onde todos se sintam seguros e ouvidos.

O que você vai fazer:

• Atuar no suporte funcional de sistema legado desenvolvido em Progress, prestando atendimento de 1º e 2º nível aos usuários.
• Entender e registrar as demandas recebidas via chamados, analisando o contexto e propondo soluções ou encaminhando aos responsáveis técnicos quando necessário.
• Acompanhar o ciclo de vida dos chamados, garantindo retorno claro e objetivo ao usuário.
• Apoiar testes e validações de correções e melhorias no sistema.
• Produzir e manter atualizadas documentações, manuais e base de conhecimento sobre o sistema e os processos atendidos.

O que estamos buscando:

• Experiência prévia em atendimento de suporte técnico ou helpdesk, preferencialmente com sistemas corporativos.
• Conhecimento ou experiência com a linguagem Progress (mínimo desejável para navegação e compreensão básica).
• Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de traduzir problemas técnicos em linguagem acessível aos usuários.
• Perfil analítico, com atenção a detalhes e boa capacidade de investigação de problemas.
• Organização, senso de prioridade e autonomia no dia a dia.
• Experiência/conhecimento em versionamento de Git.

Será um diferencial se você:

• Vivência em ambientes corporativos com grande volume de chamados.
• Experiência com sistemas legados ou ERP.
• Familiaridade com ferramentas de abertura e gestão de chamados (ex: GLPI, Jira, ServiceNow).
• Experiência com ITIL (boas práticas para gestão de incidentes, requisições e problemas).

Onde você vai trabalhar: 

• Esta é uma posição para atuação 100% remota.

Modalidade de contratação: 

• CLT.

O que oferecemos: 

Vale Alimentação/Refeição: Utilizamos o cartão multibenefício EVA, em formato crédito, para proporcionar flexibilidade nas suas compras diárias.

Plano de Saúde Unimed: Sem coparticipação ou carência para o titular. Dependentes como filhos, cônjuges ou enteados podem ser incluídos com coparticipação.

Plano Odontológico Uniodonto: Possibilidade de inclusão de dependentes, com descontos mínimos por pessoa.

TotalPass: Para cuidar da sua saúde física com acesso a academias e modalidades esportivas.

Zenklub: Cuide da sua saúde mental com duas consultas gratuitas por mês e valores acessíveis para consultas adicionais.

Programa de Indicação: Indique talentos para se juntarem à Zallpy e receba bônus entre R$2.500 e R$5.000

Seguro de Vida: Garantia de proteção para você e sua família.

Auxílio Creche: Apoio financeiro para colaboradores com filhos(as) de 4 meses até 6 anos que recebem até três pisos salariais da categoria.

Baby Zallpy: Celebração especial para os novos bebês de Zallpers

Comunidades Voluntárias: Incentivamos a participação em três comunidades internas: Diversidade, Equidade & Inclusão, Esporte & Movimento, e Tecnologia.

Descontos em Instituições de Ensino: Acesso a benefícios em Graduação, Pós-graduação, cursos livres e ensino de línguas por meio de convênios

Experiências e Desenvolvimento: Oportunidade de participar de viagens, workshops, eventos e atividades de Team Building.

Acompanhamento de BP: Receba suporte e acompanhamento personalizado da nossa área de Business Partners.

Seja na sua vida pessoal ou profissional, a Zallpy se preocupa com seu crescimento e bem-estar Venha fazer parte dessa jornada com a gente