Analista de suporte

O DOT Digital Group é pioneiro no mercado de Educação Corporativa Digital no Brasil Já são mais de 28 anos sendo responsável pela transformação de muitos negócios que decidiram abraçar a Tecnologia e a Educação.

Desenvolvemos pessoas para impulsionar organizações

Grandes negócios nacionais e globais investem nas soluções educacionais digitais desenvolvidas pelo DOT como, por exemplo, Produção de Cursos Online, Operação em Larga Escala/Mediação, Aplicações LMS, Curso via Whatsapp, Immersive Learning, Educomunicação entre outras estratégias educacionais.

Jogamos aberto e limpo, estamos no mesmo barco e não tiramos o corpo fora Aqui respeitamos as pessoas - independente da cor, crença, cultura, gênero, orientação afetiva e idade. Acreditamos no que fazemos e temos paixão pelo UAU Sempre é possível fazer diferente e melhor em um ambiente de confiança. Valorizamos a autogestão, a colaboração e a busca pelo desenvolvimento contínuo.

E aí, curtiu e se identificou com o jeito DOT de ser? Então #vemproDOT

Alguém que queira aprender sempre, que tope encarar desafios e tenha proatividade. Buscamos uma pessoa que ame trabalhar com educação e tecnologia e que foque em uma entrega de valor para o cliente Alguém que tenha facilidade para se adaptar a mudanças e, principalmente, adore fazer um trabalho colaborativo e em time.

Qual o seu papel na construção desta trilha?

• Prestar atendimento ao cliente via Help Desk (chat e mensagens assíncronas);

• Esclarecer dúvidas dos clientes de baixa/média complexidade referentes ao sistema e suas funcionalidades;

• Realizar diagnóstico de problemas;

• Analisar as solicitações dos clientes, orientá-los sobre a utilização do sistema, identificar e triar possíveis problemas técnicos para direcioná-los às equipes responsáveis;

• Acompanhar o andamento das solicitações, comunicar o cliente sobre o status de suas demandas e, em alguns casos, propor e/ou executar medidas de correção ou contorno;

• Realizar manutenção da base de conhecimentos interna e externa;

• Manter o registro adequado e completo de todas as demandas em que atuar, incluindo informações sobre o processo de troubleshooting realizado, testes, validações e alinhamentos realizados com outras equipes sobre o caso;

• Apoiar no processo de melhoria contínua de processos e do produto;

• Gerenciar expectativas e senso de urgência de clientes com base nos SLA s internos.

Quais vivências esperamos de você?

• Vivência sólida com atendimento e suporte ao cliente;

• Formação superior (concluída ou em andamento) na área de tecnologia;

• Conhecimento em linguagem SQL ou lógica de programação;

• Afinidade com tecnologia e conhecimentos básicos em banco de dados.

• Gestão de conhecimento ITIL

Será incrível se você já tiver:

• Vivência em EdTech.

• Conhecimento em banco de dados (pesquisa e análise)

E para impulsionar você a completar essa trilha com sucesso, o DOT oferece:

Auxílios

• Vale alimentação e/ou refeição (R$737) - Inclusive nas férias

• Vale transporte;

• Seguro de vida;

• Auxílio home office (R$100);

• Auxílio creche para crianças de até 6 anos;

• Headhunter (valor por indicação de colaborador);

• Indicação de clientes (valor por indicação de clientes).

Saúde e bem estar

• Plano de saúde integral, sem coparticipação (com terapia online gratuita);

• Convênio odontológico;

• Caju+ (assistência psicológica, assistência jurídica, consultoria financeira);

• Wellhub (plataforma de saúde e bem estar);

• DOT Break (Um dia de folga extra no ano, para usar como quiser);

• Convênio Farmácia;

• Licença maternidade estendida de 6 meses;

• Licença paternidade estendida de 20 dias;

• Onhappy - Ofertas exclusivas de passagens e hospedagens.

• FeelingDOT sobre temas diversos (workshops sobre autoconhecimento, diversidade, inclusão e equilíbrio);

• Mimos e gifts em datas comemorativas.

Crescimento e desenvolvimento contínuo

• Verba de Sophia de R$ 2.000,00 (auxílio educação);

• Horas de Sophia (40 horas/ano em capacitação da sua escolha);

• Verba Survival (auxílio educação no negócio);

• DOTAcademy com cursos gratuitos;

• Mobilidade interna;

• DOTHUB (desenvolvimento de lideranças);

• Cultura de feedback;

• DOTKnows (peer learning).

Clima colaborativo e descontraído

• Home office: trabalhe de qualquer lugar do Brasil;

• Horário flexível - Nosso regime é de 40h semanais;

• Aprendizado contínuo;

• Pessoas que é bom de estar perto;

• Autonomia com responsabilidade;

• Local para refeições (presencial);

• Lanches, snacks, frutas, chás e café passado (presencial);

• Área de convivência (presencial);

• Momentos de integração e festas.

Somos uma empresa diversa e inclusiva, e todas as nossas vagas estão abertas também para PCD.