Pessoa Analista de Sucesso do Cliente

Somos a Kenlo, líder no mercado nacional com soluções que elevam as imobiliárias e corretores a máxima potência impulsionando a digitalização e autonomia do mercado imobiliário.
Nós acreditamos que somente em um ambiente com diversidade que a inovação e a transformação acontecem, por isso, estamos focados na construção de times diversos, para que cada pessoa possa complementar com a sua visão de mundo. As nossas oportunidades são para todas as pessoas e estamos preparados para recebê-los
Nosso time de **Sucesso do Cliente **é formado por pessoas que são apaixonadas por **compreender a necessidade dos nossos cliente**s e oferecer soluções que** geram valor** para o negócio. Buscamos uma **Pessoa Analista de Sucesso do Cliente **com o propósito de acompanhar de perto cada corretor e/ou imobiliária, apresentando a nossa metodologia, analisando KPI's e garantindo o sucesso da utilização da nossa plataforma
Juntos vamos ainda mais longe
**Responsabilidades e atribuições** Aqui o seu propósito será**:
- Promover ações estratégicas de relacionamento com os clientes, engajando-os em nossas soluções;
- Acompanhar a metodologia de trabalho da imobiliária, propondo soluções que geram valor ao cliente;
- Ser proativo no relacionamento com os nossos clientes, antecipando-se diante de possíveis dores e assegurando que eles tenham o menor impacto em situações de crises, excedendo as suas expectativas e garantindo confiabilidade;
- Compreender o momento e desafios atuais do cliente, empregando técnicas de vendas diante das oportunidades para realizar upsell e cross-sell;
- Garantir que as metas pré-definidas pela Companhia, para os clientes sob sua responsabilidade, sejam alcançadas e/ou superadas;
- Acompanhar e controlar a saúde da sua carteira de clientes, reduzindo o churn e prolongando o tempo de parceria conosco;
- Assegurar que as informações de todos os clientes sob sua gestão estejam frequentemente atualizadas em nossas ferramentas, garantindo qualidade e confiabilidade dos dados;
- Acompanhar de perto os KPI’s de utilização, identificando riscos e propondo melhorias, a fim de garantir o _Sucesso do Cliente_ e o mais alto nível de satisfação dos mesmos;
- Coletar e compartilhar feedbacks com nossos times de produtos, engenharia, suporte e comercial, contribuindo com a melhoria contínua em nossos produtos, serviços e processos;
- Construir uma cultura de excelência nas interações com os nossos clientes e time interno, através de uma comunicação estruturada e assertiva.
**Requisitos e qualificações** O que esperamos de você**:
- Graduação em Comunicação, Administração, Marketing ou áreas correlatas;
- Experiência em gestão de carteiras e rotinas de engajamento de clientes;
- Habilidade de comunicação para condução e apresentação de reuniões online com clientes;
- Experiência em empresas de serviços e/ou produtos digitais;
- Vivência em técnicas de vendas, negociação e persuação.
**Você terá destaque se**:
- Vivência no Mercado Imobiliário;
- Experiência em empresa SaaS;
- Conhecimento em gestão de indicadores;
- Disponibilidade para viagens;
- Domínio nas ferramentas do Google.
**Soft Skills**:
- Atitude autônoma para assumir os desafios como parte responsável e promotora da solução;
- Visão integral do nosso portfólio de produtos,e potencial de inovação;
- Organização e planejamento para lidar com diferentes tarefas e prioridades;
- Habiliade em gestão de crise e resolução de problemas;
- Excelente desenvoltura na comunicação e "jogo de cintura".
- Orientação em dados.
- Atitude colaborativa e habilidade para trabalhar em time.
**Informações adicionais** Ao fazer parte do nosso time, nós te oferecemos**:
- Salário Fixo + Variável
- Contrato CLT - 40 horas semanais;
- Cartão Flash de Benefícios;
- Convênio médico (100% custeado pela empresa para nosso kenlover);
- Convênio Odontológico;
- Seguro de Vida;
- Gympass (Pra você e seus dependentes);
- Auxílio creche;
- Ginástica Laboral.
Aqui nós valorizamos o protagonismo da sua carreira, por isso, temos algumas iniciativas que poderão apoiá-lo, como:
- Programa e plataforma de educação corporativa;
- Ferramentas para desenvolvimento de carreira;
- Avaliação de desempenho semestral;
- Incentivo a prática de feedbacks e 1-1,
- Programa de QI - Quem Indica
- Entre outras iniciativas para elevar o potencial dos nossos kenlovers.
Somos Kenlo, uma empresa de tecnologia apaixonada por inovação e líder no mercado nacional em sistemas de gestão imobiliária.
Levamos transformação digital para corretores e imobiliárias, reinventando a forma como as pessoas transacionam imóveis e impactando milhares de players do mercado.
Aqui, nós:
- Vivemos uma cultura de protagonismo e autonomia;
- Trabalhamos em time e enfrentamos os desafios juntos;
- Acreditamos no poder dos dados, buscando sempre a evolução da nossa perfor

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