Analista de experiência do cliente iii

Descrição da vaga A Alura é a maior plataforma de ensino em tecnologia do Brasil e você pode fazer parte dessa história de sucesso através dessa posição  Quer trabalhar em uma empresa que investe na sua carreira e, ainda, valoriza a educação e a tecnologia? Então #VemPraAlura #MergulheEmTecnologia É importante dizer que valorizamos a diversidade e estamos buscando tornar o nosso ambiente mais plural e inclusivo, por isso, incentivamos que mulheres, pessoas negras e indígenas e pessoas LGBTQIA+ se inscrevam. Se fez sentido para você, esperamos sua inscrição Em sua atuação como Analista de Experiência do Cliente IIIResponsabilidades e atribuições Conduzir e monitorar as pesquisas de NPS (relacional e transacional); Consolidar e analisar feedbacks quantitativos e qualitativos dos clientes; Gerar insights acionáveis e reports executivos para liderança e áreas parceiras; Mapear jornadas do cliente e identificar pontos críticos e oportunidades de melhoria; Conduzir reuniões de governança com as lideranças comerciais, garantindo o alinhamento entre feedbacks dos clientes, oportunidades de negócio e planos de ação; Criar planos de ação interáreas para redução de detratores e aumento de promotores; Acompanhar indicadores de experiência (CSAT, LTV, churn, FCR, SLA etc.) de forma integrada ao NPS; Desenvolver e manter dashboards de acompanhamento (em ferramentas como Power BI); Apoiar a priorização de iniciativas de CX baseadas em dados e feedbacks dos clientes; Contribuir na cultura de centralidade no cliente, promovendo o uso de insights em decisões estratégicas. Requisitos e qualificações Experiência prévia com NPS, Voz do Cliente ou Pesquisa de Satisfação;  Vivência em mapeamento de jornada do cliente e melhoria de processos; Habilidade com análise de dados e storytelling com insights; Conhecimento intermediário em ferramentas de BI e planilhas (Excel, Google Sheets, Power BI, etc.); Boa comunicação escrita e verbal; Perfil analítico, colaborativo e orientado a resultados. Não é obrigatório, mas seria legal se você tivesse: Experiência em empresas de tecnologia, edtechs ou B2B; Conhecimento de ferramentas de pesquisa e CRM (SurveyMonkey, Delighted, Hotjar, Typeform, HubSpot etc.); Noções de metodologia de CX (Design Thinking, Customer Journey Mapping, Service Blueprint); Informações adicionaisSalário, saúde, alimentação e bem estar: Vale-Refeição: R$710,00 por mês (depositado em cartão de benefício flexível); Vale-Alimentação: R$167,00 por mês; Apoio home-office, que você poderá usar como preferir: R$90,00 por mês; Convênio médico (cobertura de 70%) e odontológico (opcional) da SulAmérica Saúde; Licenças maternidade e paternidade estendidas; Seguro de vida;  Gympass; Day off no mês do seu aniversário; Suporte de equipamentos para o seu local de trabalho ser o mais confortável possível. Ambiente de trabalho: Horários de trabalho flexíveis; Dress code criado por você; Cultura de trabalho humanizada que respeita e valoriza todas as pessoas, incentivando a diversidade e a inclusão; Meio colaborativo e com abertura para propor ideias e ajudar na construção de projetos e ações; Eventos internos que abordam temáticas de grande relevância para a sociedade, favorecendo a disseminação do conhecimento. Desenvolvimento profissional e pessoal: One on One com a sua liderança, um momento para falar sobre sua carreira e/ou sua vida pessoal. A ideia é que seja um espaço aberto e acolhedor para você levar o que quiser; Ambiente horizontal, ou seja, não contamos com uma progressão de carreira em escadinha. No lugar disso, queremos que você foque no seu desenvolvimento pessoal e daremos todo o incentivo para que você possa crescer e ter oportunidades em suas áreas de interesse; Networking com grandes profissionais da área da educação e da tecnologia; Acesso gratuito às plataformas de educação e tecnologia do Grupo Alura (Alura, Alura Língua, PM3 e e-books da Casa do Código) para que você se desenvolva em todos os âmbitos que deseja e explore novos horizontes. Desconto em graduação, pós-graduação e MBA na FIAP; E aí, você quer colaborar com a gente para transformar vidas e carreiras? Se inscreva em nossa vaga MAIS SOBRE NÓS: Artigo sobre nossa cultura e valores: Artigo sobre nosso ambiente de trabalho: