Broto: Analista Sucesso Cliente Junior

**Empresa: BROTO**
Nós somos a plataforma digital que nasceu para ajudar os produtores rurais a expandirem os seus negócios, trabalhando em conjunto do começo ao fim.
**O que estará sobre seus cuidados**:
Atuar proativamente junto aos sellers e áreas do Broto para oferecer uma alta experiência de uso das nossas soluções, desde a primeira interação. É também responsável pelo **acompanhamento **desde a sua adesão, fidelização e retenção, garantindo o atingimento do sucesso e um alto nível de engajamento na nossa plataforma, transformando-os em promotores da nossa marca. Responsável por realizar treinamentos de onboarding, orientando o seller referente ao uso da plataforma e reuniões de acompanhamento de performance, para acompanhar o engajamento dos parceiros e ações em conjunto.
**Responsabilidades e atribuições**
**Além de cuidar, você precisa ter conhecimento em**:
- Realizar o onboarding e ongoing dos sellers;
- Acompanhar toda a jornada do seller, analisando o seu desempenho com foco na melhoria da sua experiência, se antecipando a possíveis problemas e propondo soluções;
- Fomentar o sucesso e performance do seller dentro da plataforma, como ações de marketing, análise os dados e implementação de estratégia de vendas para sellers parceiros;
- Monitorar índices de desempenho como volume, conversão, de forma a definir planos de ação baseados em tendências para gerar engajamento e resultado aos sellers;
- Suportar os sellers na publicação e atualização dos anúncios em nossa plataforma, bem como em ações operacionais em nossas ferramentas de backoffice;
- Potencializar o uso das nossas soluções e/ou serviços, por meio da apresentação das melhores práticas de uso e da elaboração de ações que objetivem o resultado esperado pelo cliente;
- Realizar regularmente contatos de relacionamento com a base de clientes para incentivar o uso das soluções da Companhia e maximizar a receita;
- Identificar e direcionar as oportunidades de expansão (cross-sell e upsell) para a área responsável;
- Engajar as equipes técnicas no foco do cliente, fortalecendo a cultura interna de sucesso do cliente;
- Criar e apresentar relatórios de acompanhamento dos principais indicadores do cliente quando necessário;
- Garantir o pronto atendimento às solicitações dos sellers, propondo soluções aderentes às suas necessidades e buscando o mais alto nível de satisfação;
- Assegurar que as informações de todos os clientes sob sua gestão estejam diariamente atualizadas na ferramenta de CRM da Companhia;
- Realizar junto aos sellers coleta de feedbacks referente as nossas ferramentas e soluções, endereçando para as áreas internas as necessidades de melhoria;
- Reverter saída de clientes através de relacionamento e aumento da agregação de valor ao seller
**Requisitos e qualificações**
- Formação: Superior cursando ou completo;
- Pacote office intermediário;
- Conhecimento: em vendas e/ou atendimento ao cliente (preferencialmente B2B), bem como gestão de carteira de clientes será um diferencia
**Informações adicionais** Cuidamos de você**:
**Benefícios**:
- Seguro Saúde;
- Seguro Odontológico;
- Seguro Decesso;
- Vale Transporte
- Vale Refeição;
- Vale Alimentação;
- 13ª Cesta de Alimentação;
- Seguro de Vida em Grupo;
- Plano de Previdência Privada;
- Auxílio Creche e/ou Babá;
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
- Gympass;
- Day off para comemorar seu aniversário;
- Universidade Corporativa com mais 500 cursos;
- Unico Skill: descontos em diversas instituições de ensino;
- English Pass: plataforma de estudos e ferramenta de interação no inglês;
- Programa de Saúde Integrada: mental, social, financeira e física.
**Onde ficamos?**
Sede: São Paulo
Somos a Brasilseg, **uma empresa BB Seguros**, holding que concentra os **negócios de seguridade do Banco do Brasil.** Atuamos nos ramos de Vida, Habitacional, Rural e Massificados (Residencial, Empresarial, Condomínio e Máquinas e Equipamentos), sendo a **seguradora líder nacional nos ramos em que atua**. Mais de 2.100 colaboradores, distribuídos entre São Paulo (Sede), Franca (Central de Relacionamento e Negócios) e outros estados (time Comercial) formam um time especialista em cuidar que trabalha todos os dias para trazer soluções simples, ágeis e convenientes, **cuidando de pessoas e protegendo o que é valioso para elas**, em todos os momentos de suas vidas.

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