Gerente de Customer Experience

3 semanas atrás

Vitória, Espírito Santo, Brasil Talentos True Tempo inteiro
Overview

Job type: Full-time employee Full-time employee

Se você tem experiência em gestão de equipe e enxerga a inovação como caminho para gerar valor, queremos ter você conosco para construir resultados de alto impacto.

Estamos em busca de um(a) líder que será peça-chave para a excelência do nosso atendimento ao cliente. Seu desafio aqui na TRUE será gerir a performance da área, promover a melhoria contínua, desenvolver processos inovadores e garantir jornadas únicas para nossos clientes e parceiros.

Venha fazer parte

Responsabilidades
  • Gerir a performance da área de atendimento, garantindo qualidade e eficiência nos processos.
  • Disseminar e desenvolver um relacionamento estratégico com clientes e profissionais da área;
  • Definir e implementar a experiência ideal de sucesso do cliente, estruturando fluxos e processos que assegurem resultados e uma jornada diferenciada;
  • Disseminar a cultura de melhoria contínua, acompanhando estratégias, projetos e implementando processos ágeis;
  • Foco em resolução de problemas de atendimento, garantindo eficiência e satisfação do cliente;
  • Comunicar e compartilhar com as equipes os indicadores de performance, resultados atuais e objetivos estratégicos;
  • Garantir a execução dos fluxos de entrega de sua gestão (prazos, processos e qualidade);
  • Mapear a jornada do cliente e propor estratégias para otimização da experiência.
Qualificações
  • Ensino superior completo (Administração, Direito, Comunicação, Tecnologia e/ou áreas correlatas)
  • Experiência sólida em gestão de equipes de atendimento ao cliente
  • Conhecimento e experiência em CRM de atendimento
  • Experiência em mapeamento de jornada do cliente
  • Habilidade em definição e acompanhamento de indicadores de performance (KPIs)
  • Conhecimento em aplicações de projetos de automação e inovação em atendimento
  • Forte habilidade de comunicação, liderança humanizada e visão orientada a resultado
  • Vivência com atendimento via WhatsApp
  • Experiência com processos ágeis e metodologias de melhoria contínua
Benefícios
  • Plano de Saúde - Unimed
  • Vale Alimentação
  • Seguro de Vida
  • Refeitório equipado para sua alimentação
  • Área de Convivência com salão de jogos e descanso
  • Atendimento com Nutricionista
  • Premiação final de ano
  • Para melhorar o seu dia no trabalho presencial: Mesa de frutas pela manhã
A história da True

Desde o início, a True nasceu com um compromisso inegociável: entregar suplementos com qualidade, ciência e o melhor sabor. Selecionamos com rigor os ingredientes de cada fórmula, priorizando a eficácia, a pureza e as melhores tecnologias. Somos apaixonados por inovação, mas seguimos firmes em um princípio: só vale a pena se for de verdade.

A True acredita queviver de verdade começa de dentro.

Queremos levar para cada vez mais gente o valor de ser real, o sabor de viver com gosto e a vontade de viver intensamente a sua verdade.

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  • Analista de Customer Experience Jr

    3 semanas atrás

    Vitória, Espírito Santo, Brasil Kurumá Veículos Tempo inteiro

    **Descrição**:O Analista de CX é responsável pelo planejamento, execução e avaliação de estratégias de marketing das concessionárias de veículos automotivos. Dentre as atividades estão:Gestão de campanhas de marketing;Produção de relatórios e análise do negócio;Análise de mercado;Produção de eventos;Interface com agencias...

  • Analista de Customer Experience Pl

    3 semanas atrás

    Vitória, Espírito Santo, Brasil True Brands Tempo inteiro

    Já pensou em fazer parte de uma empresa comprometida em oferecer produtos premium que promovam o melhor em cada indivíduo e que vem se destacando como uma empresa de confiança entre consumidores exigentes e profissionais de saúde em todo o mundo ?Estamos em busca de um(a) **Analista de Customer Experience Pl** para se juntar a True FamilyO local de...

  • Assistente de Customer Experience

    3 semanas atrás

    Vitória, Espírito Santo, Brasil Talentos True Tempo inteiro

    Você manda bem no atendimento, tem paixão por ajudar pessoas e curte resolver problemas com agilidade e empatia? Então essa vaga é pra você Aqui naTRUE , acreditamos que cada interação com o cliente é uma oportunidade de fortalecer nossa marca e proporcionar uma experiência incrível Estamos fortalecendo nosso time com um(a) Assistente de Customer...

  • Bpo Manager – Customer Service

    4 semanas atrás

    Vitória, Espírito Santo, Brasil Kuaishou Technology Tempo inteiro

    Key Responsibilities: Manage day-to-day operations of the BPO team delivering customer service across multiple platforms (email, chat, social media, Reclame Aqui, etc.).Ensure adherence to SLA/KPI metrics including First Response Time, Resolution Time, CSAT, and complaint closure rates.Collaborate with internal teams (Legal, Product, Marketing, PR and...

  • Gerente de Customer Experience

    Há 6 dias

    Vitória, Espírito Santo, Brasil true Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Se você tem experiência em gestão de equipe e enxerga a inovação como caminho para gerar valor, queremos ter você conosco para construir resultados de alto impacto.Estamos em busca de um(a) líder que será peça-chave para a excelência do nosso atendimento ao cliente. Seu desafio aqui na TRUE será gerir a performance da área, promover a melhoria...

  • TurboTax Online Customer Support Agent

    4 semanas atrás

    Vitória, Espírito Santo, Brasil TieTalent Tempo inteiro

    Overview As a Customer Service Representative, you will help TurboTax customers by answering their questions concerning TurboTax products and tax return software. Most questions involve Downloading, Logging In, Getting Started with Basic Navigation, Importing Documents, Printing and Filing, and very basic tax questions. We'll provide continuous support for...

  • Analista de Customer Experience

    Há 6 dias

    Vitória, Espírito Santo, Brasil Escolaweb Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Sobre a empresaDesenvolvido por quem vivenciou a rotina da sala de aula enquanto professora, a empresa Escolaweb tem um sistema chamado Escolaweb que é um sistema de gestão escolar completo que está há mais de 14 anos atendendo instituições de todo o Brasil. O software conta com mais de 18 módulos integrados, dentre eles, o aplicativo exclusivo que...

  • Analista de Customer Experience

    3 semanas atrás

    Vitória, Espírito Santo, Brasil Escolaweb Tempo inteiro

    Sobre a empresa Desenvolvido por quem vivenciou a rotina da sala de aula enquanto professora, a empresa Escolaweb tem um sistema chamado Escolaweb que é um sistema de gestão escolar completo que está há mais de 14 anos atendendo instituições de todo o Brasil. O software conta com mais de 18 módulos integrados, dentre eles, o aplicativo exclusivo que...

  • Analista de Customer Experience JR

    Há 6 dias

    Vitória, Espírito Santo, Brasil Kurumá Toyota Tempo inteiro US$36.000 - US$45.000 por ano

    Sobre a EmpresaSobre a KurumáEm 1992, o incremento das importações de veículos estimulou a abertura de uma concessionária própria da montadora japonesa Toyota no Espírito Santo. Assim, naquele ano foi inaugurada em Cariacica (ES), a primeira Kurumá, que assumiu a revenda de automóveis Toyota e Lexus na Grande Vitória. Hoje, a Kurumá atua no...

  • Support Technician

    Há 6 dias

    Vitória, Espírito Santo, Brasil HP Tempo inteiro US$104.000 - US$130.878 por ano

    This role is onsite client in Vitoria -ESJob SummaryThis role is part of a team that is responsible for supporting the customer's video conferencing environment. This includes providing technical support and troubleshooting for customer video conferencing issues, tracking and resolving incidents, providing MACD support (including installing, updating, and...