Analista de customer success | time de atendimento

#VivaSemMedo | Faça parte da Espécie ÚnicaEssa não é apenas mais uma vaga. É um chamado para quem não se contenta com o óbvio. Para quem quer construir algo que importa, deixar uma marca e transformar cada entrega em propósito. Na Elements, acreditamos no poder da coragem. E buscamos pessoas que queiram mais que sonham grande, que vivem com intenção e que não têm medo de evoluir. Se você procura um ambiente onde suas ideias têm espaço, suas ações geram impacto e o seu crescimento é levado a sério, então essa vaga é pra você.O que você vai construir com a gente:Acompanhar e gerenciar os chamados desde a abertura até a resolução, garantindo o cumprimento dos prazos e mantendo o cliente informado durante todo o processo. Classificar e priorizar solicitações com base em critérios definidos, assegurando agilidade na resolução e excelência no atendimento. Utilizar as plataformas ERP, Zendesk e Shopify para monitoramento de pedidos, controle de estoque, gestão de vendas e integração entre sistemas. Garantir que os dados estejam sempre atualizados e que os processos fluam de forma eficiente. Prestar atendimento por telefone, chat e e-mail, respondendo dúvidas, fornecendo informações e solucionando problemas com foco em clareza, agilidade e cordialidade. Monitorar e responder às interações na plataforma Reclame Aqui, tratando cada caso com transparência, empatia e foco na resolução, preservando a imagem da empresa e promovendo a satisfação do cliente. Lidar com situações de indisponibilidade de produtos, comunicando-se com o cliente de forma proativa e clara. Apresentar alternativas como produtos similares, previsão de reposição, substituições ou reembolsos, conforme o contexto de cada caso. Pra construir com a gente, você precisa de:Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita, com foco em transmitir informações de forma objetiva, cordial e empática. Vivência com plataformas como Zendesk, Shopify, Bling ou Sankhya será considerada um diferencial. Capacidade de gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente, mantendo a qualidade e o foco em cada interação. Facilidade para identificar problemas, propor soluções ágeis e tomar decisões com autonomia. Vivência no tratamento de casos de indisponibilidade de produtos, oferecendo alternativas eficazes ao cliente. Capacidade de lidar com situações de pressão e clientes insatisfeitos com equilíbrio, empatia e profissionalismo. Nossa entrega para quem constrói com a gente:Alimentação com liberdade e escolha - Um cartão flexível pra você decidir onde e como se alimentar, sem desconto em folha. Vale-Transporte ou Combustível - Para facilitar seu deslocamento, do jeito que fizer mais sentido pra você, sem desconto em folha.Auxílio-Creche - Apoio real para os Elementais que também vivem a jornada da maternidade ou paternidade. Day Off de Aniversário - Seu novo ciclo merece pausa, presença e celebração. Frutas fresquinhas toda semana - Porque bem-estar também se cultiva nos pequenos detalhes do dia a dia. Espaço de Descompressão - Um cantinho feito para você respirar, recarregar e voltar com mais leveza e foco.Wellhub - Acesso a academias e estúdios parceiros para você cuidar do corpo e da mente, do seu jeito.Starbem, Dasa e Avus - Três plataformas de saúde integradas para oferecer suporte médico, psicológico e bem-estar onde e quando você precisar. Chegou a hora de se conectar com algo maior.De dar o próximo passo na sua jornada.De viver com coragem, autenticidade e propósito.Estamos esperando por você. #VivaSemMedo #EspécieÚnica #VemPraElements