Coordenador de Customer Experience

Somos o G4 Educação, somos A Evolução da Escola de Negócios.

O G4 é o lugar onde as pessoas trabalham duro para fazer do Brasil o país da prosperidade. O lugar que já gerou centenas de milhares de novos empregos por meio de seus alunos e que vai gerar pelo menos 1 milhão até 2030.

Encaramos o empreendedorismo como a maior ferramenta de transformação socioeconômica que existe e é através dela que faremos nossa revolução.

Estamos construindo uma nova geração, a geração que não pede, cria, que não espera, faz, que gera resultados para seus negócios e empregos para o país. A geração que celebra o sucesso das empresas e dos empresários porque entende que o sucesso dos negócios é o sucesso do Brasil.

Missão do Cargo

Garantir a excelência da experiência do cliente nos programas presenciais, assegurando que os padrões de qualidade e de vivência do aluno estejam sempre alinhados à marca. O coordenador será responsável pela gestão do time de CX, pelo acompanhamento da execução das turmas e dos indicadores da área, além de treinar, desenvolver e direcionar o time para melhoria contínua. Também atuará de forma colaborativa com outras áreas para otimizar processos, implementar estratégias centradas no aluno e promover impacto direto no aprendizado, na satisfação e na saúde financeira da operação.

Responsabilidades e Atribuições

• Gestão da experiência do cliente: liderar a área de CX garantindo consistência na entrega de qualidade em todas as turmas presenciais.
• Mapeamento da jornada do cliente: identificar pontos de contato e oportunidades de melhoria em todas as etapas da jornada, do primeiro contato ao pós-venda.
• Desenvolvimento e implementação de estratégias: criar e aplicar planos de ação para aprimorar a experiência do aluno, personalizando interações e Otimizando processos.
• Gestão de indicadores: monitorar e atuar sobre:
• Ocupação e eficiência de turmas, garantindo iniciativas para otimizar receita executada.
• Prevenção de churn e inadimplência, antecipando riscos e propondo soluções.
• NPS, satisfação e retenção de alunos.
• Gestão de time: treinar, acompanhar e desenvolver a equipe de CX, promovendo autonomia, eficiência e resultados consistentes.
• Projetos e melhorias contínuas: atuar em conjunto com áreas internas (Produto, Comercial, Eventos e Flywheel) para garantir eficiência operacional e impacto positivo no aluno.
• Cultura centrada no cliente: disseminar a importância da experiência do cliente em todos os níveis organizacionais, influenciando diretamente outras áreas a adotarem mentalidade CX.

Você e o Time

• Navegará entre os times de Produto, Comercial e Eventos, atuando como elo entre áreas para melhorar entregas e mapear processos da jornada.
• Participará de processos seletivos para construção e fortalecimento do time de CX.
• Direcionará o desenvolvimento técnico e comportamental dos membros do time.
• Acompanhará os projetos da área e atuará proativamente para garantir eficiência, qualidade e resultados.
• Colaborará com o time de Produto na coleta e análise de Voz do Cliente (VOC), transformando insights em melhorias para programas e experiências.

Influência

• Disseminar a cultura de experiência do cliente em toda a organização, impactando desde a venda até o pós-programa.
• Atuar junto ao time de vendas para melhorar processos de alocação de alunos e alinhamento de expectativas.
• Manter uma ponte estratégica com a área de Flywheel para fortalecer o feedback loop, acompanhando o sucesso dos alunos após o programa presencial.

Requisitos e Qualificações

• Experiência prévia em coordenação de equipes de CX, operações ou áreas correlatas.
• Habilidade em análise de dados e indicadores de experiência e eficiência operacional.
• Capacidade de liderar, treinar e desenvolver pessoas.
• Boa comunicação, organização e visão estratégica orientada ao cliente.
• Experiência no segmento educacional será considerada diferencial.

Competências Comportamentais

• Liderança e gestão de pessoas.
• Mentalidade orientada ao cliente.
• Proatividade e visão de melhoria contínua.
• Capacidade de navegação entre áreas e influência transversal.
• Alta organização e atenção a detalhes.

Informações Adicionais

Benefício flexível de R$ 1000,00 no cartão iFood Benefícios.

Saúde - Assistência Médica da Alice (sem coparticipação).

Descanso Remunerado de 30 dias após 12 meses.

Licença maternidade e paternidade estendida.

Bem Estar - Temos parceria com o Gympass, TotalPass, Apoio Psicológico através da plataforma Vittude e acesso ao Reservatório de Dopamina.

Educação - Acesso a plataforma dos conteúdos online do G4 e Imersões.

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