Customer Success Junior

**SKA Recruit: Customer Success Barueri**
Você é uma pessoa organizada, possui boa comunicação e interesse em criar relações de parceria ao longo de uma jornada na área de sucesso do cliente? Então conheça o SKA Recruit: Customer Success, um programa desenvolvido pela SKA especialmente para quem deseja aprimorar seus conhecimentos na indústria e maximizar os objetivos e ganhos dos nossos clientes.
**O que é o programa?**
O SKA Recruit: Customer Success é um programa pensado com a missão de contribuir com o desenvolvimento de pessoas que atuam no segmento industrial e buscam fornecer um atendimento valioso ao longo da jornada tecnológica de nossos clientes. Queremos que você tenha espaço e possibilidade de construir relações que garantam o sucesso dos objetivos da carteira de clientes da SKA.
**ATIVIDADES E ATRIBUIÇÕES**
- Desenvolver e acompanhar indicadores de monitoramento do cliente, como Health Score, NPS, renovações de contratos, interações com o Suporte Técnico, entre outros;
- Garantir a adoção de softwares, focando no engajamento do cliente e promovendo o seu uso efetivo;
- Assegurar a saúde da carteira de clientes, identificando pontos de atenção e criando planos de ação;
- Elaborar cronogramas e coordenar entregas junto às áreas técnicas;
- Identificar oportunidades de expansão na conta dos clientes, promovendo up-sell e cross-sell;
- Atuar de forma preventiva ao longo da jornada do cliente, visando reduzir riscos de churn e manter a base de clientes estável;
- Intermediar, resolver dificuldades, pedidos e conflitos de interesse dos clientes;
- Registrar e documentar todas as interações nos sistemas utilizados pela área.
**REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES**
- Graduação completa ou em andamento em: Engenharia Mecânica, Engenharia de Produção ou correlatas;
- Experiência anterior em relacionamento com clientes B2B;
- Habilidades de comunicação e negociação para estabelecer e manter relacionamentos estratégicos com os clientes;
- Capacidade de analisar dados e indicadores para identificar oportunidades de melhoria;
- Organização e habilidades de gerenciamento de tempo para coordenar múltiplas atividades e prazos;
- Formação em Engenharia Mecânica e áreas relacionadas;
- Empatia, proatividade, dinamismo e mentalidade centrada no cliente.
**DIFERENCIAIS**
- Inglês intermediário ou avançado.
**INFORMAÇÕES ADICIONAIS**
- Contratação: CLT;
- Carga horária: Segunda à quinta-feira, das 08h às 18h, e sexta-feira, das 08h às 17h;
- Regime de Contratação: Presencial, em Barueri, São Paulo.
**BENEFÍCIOS**
- Vale alimentação ou refeição Sodexo e vale-transporte: Este aqui não precisamos nem explicar, né? Escolha a opção mais adequada para a sua rotina
- Plano de saúde Unimed sem coparticipação e plano odontológico MetLife: Sabemos a importância de manter a saúde em dia. Por isso, oferecemos um plano de saúde completo e plano odontológico para nossos colaboradores e seus dependentes;
- Gympass: Temos parceria com a plataforma para facilitar seu acesso a atividades físicas e academias, além de outras inúmeras vantagens para você e seus dependentes;
- Parceria com instituições de ensino: O aprendizado é algo estimulado dentro da SKA. Dessa forma, oferecemos descontos exclusivos em nossas universidades parceiras;
- Seguro de vida: Pensando no bem-estar de quem trabalha conosco e de suas famílias, oferecemos seguro de vida para todos os colaboradores;
- Voucher aniversário de empresa: A cada ano completado no nosso time, você receberá um cartão-presente para utilizar da forma que preferir
**CONECTANDO PESSOAS, PROCESSOS E TECNOLOGIAS**
Muito prazer Somos a SKA, empresa líder na América Latina no fornecimento de tecnologias sustentáveis para a transformação digital das indústrias.
Atualmente, somos uma empresa formada por mais de 450 colaboradores qualificados e engajados e já atendemos mais de 5000 clientes. Nos dedicamos diariamente a superar novos desafios e, mais do que melhorar processos, repensamos a engenharia, desde a concepção do produto até a sua manufatura.
Acreditamos no desenvolvimento de todas as pessoas. Por isso, nossas vagas estão e sempre estarão abertas para pessoas com (PCD) e sem deficiência, independentemente de raça, cor, idade, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, religião e nacionalidade. Vamos revolucionar a indústria juntos? #VemSerSKA

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