Analista de customer experience

Há 7 dias


BELO HORIZONTE, Brasil Be - Currículo Bilíngue Tempo inteiro

É responsável por garantir uma jornada positiva e coerente para as famílias e parceiros da escola, desde o primeiro contato até o acompanhamento contínuo da experiência educacional. Atua de forma estratégica e relacional, buscando compreender as necessidades dos clientes, antecipar demandas e fortalecer o vínculo entre a comunidade escolar e a instituição. Mapear jornadas e touchpoints, identificando oportunidades e desenhando soluções que simplifiquem e encantem; Criar e evoluir blueprints de experiência e fluxos de onboarding, upsell e cross sell, em parceria com os times de Relacionamento, Marketing e Produto; Traduzir dados e feedbacks de clientes em ações práticas de protótipos e wireframes a planos de melhoria; Monitorar e aprimorar indicadores de satisfação (NPS, CES e CSAT), consolidando análises e planos de ação; Garantir a consistência visual, verbal e operacional da marca em todos os pontos de contato; Apoiar campanhas e comunicações com insights de CX, garantindo aderência à experiência esperada pelo cliente; Atuar em projetos de melhoria de processos, utilizando metodologias de Design Thinking e Service Design; Promover e fortalecer a cultura centrada no cliente, garantindo alinhamento entre marca, produto e atendimento; Conduzir e participar de rituais de acompanhamento da experiência, assegurando visibilidade e priorização dos principais temas de satisfação e encantamento. Requisitos: Formação: Formação em Design, Comunicação, Administração ou áreas correlatas; Hard Skills: Mapeamento de jornadas e criação de blueprints de experiência; Análise e gestão de indicadores de experiência (NPS, CES, CSAT); Aplicação de metodologias de Design Thinking e Service Design; Prototipação de fluxos e wireframes (Figma, Miro ou similares); Storytelling e comunicação visual com consistência de marca; Interpretação de dados e geração de insights práticos; Domínio de ferramentas colaborativas (Figma, Miro, Notion, Basecamp, Google Workspace, etc.). Soft Skills: Organização e gestão de prioridades, com atenção aos detalhes; Empatia e curiosidade genuína por pessoas; Senso estético apurado e olhar sistêmico; Comunicação clara e colaborativa; Capacidade de unir dados, propósito e design.


  • Analista de Cx

    Há 2 dias


    Belo Horizonte, Brasil INSTITUTO BRASILEIRO DE TRAFEGO ONLINE LTDA. Tempo inteiro

    O IBTO é uma holding especialista em tráfego pago e treinamos pessoas com as melhores estratégias sobre como utilizar as redes sociais e os sites de busca para aumentar seu faturamento, vendas e clientes. Já gerenciamos mais de 200 milhões de reais em investimentos de tráfego pago em nove países, solidificando o nome da nossa produtora como uma das...


  • Belo Horizonte, Brasil Allugator Tempo inteiro

    Allugator tem a missão de mudar o consumo do mundo e por isso os clientes são o nosso foco. Estamos em busca de pessoas que cuidem muito bem da Experiência do Cliente! Você é aquela pessoa que sempre está pensando em inovação e propondo mudanças? Daquelas que ama organizar tudo? As palavras são o seu melhor meio de expressão? Você quer fazer...


  • Belo Horizonte, Brasil Sociis RH Tempo inteiro

    A Empresa Somos uma empresa de medicina do trabalho com mais de 30 anos de experiência e atendimento especializado a diversos tipos de mercado por todo território nacional. Atividades a serem Desenvolvidas - Aprimorar a usabilidade dos nossos serviços; Identificar problemas que afetem a experiência dos nossos clientes; - Treinar funcionários que lidam...


  • Belo Horizonte, Brasil Inter Tempo inteiro

    Inter Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil Inter Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil O que buscamos Analista de Atendimento ao Cliente - Imobiliárias e demais vagas relacionadas (padrão de CX). A vaga descreve perfil com foco em qualidade de atendimento, experiência do cliente e competências técnicas e comportamentais para atuar em ambientes de...


  • Belo Horizonte, Brasil EMPREGARE.com Tempo inteiro

    **Descrição**: - Gestão de campanhas de marketing; - Produção de relatórios e análise do negócio; - Análise de mercado; - Interface com agencias publicitárias. **Requisitos**: - Ensino superior em Marketing, Publicidade ou áreas relacionadas. - Experiência com varejo; - Comunicação clara e objetiva; - Perfil dinâmico, analítico e...


  • Belo Horizonte, Brasil CredAluga Tempo inteiro

    Olá, seja bem vindo(a) a **CredAluga**! Estamos em constante expansão e buscamos profissionais que queiram crescer junto conosco, deixando sua marca e ajudando a impulsionar nosso sucesso. Se você é apaixonado por **Customer Experience** e tem vontade de assumir desafios estratégicos, essa é a sua oportunidade! Estamos contratando um(a) **Analista Sr...


  • Belo Horizonte, Brasil YAPP Tempo inteiro

    Somos uma empresa de tecnologia que não para de crescer! O Opinion Box desenvolve soluções inovadoras em pesquisa de mercado e customer experience. Assim, ajudamos empresas a tomar decisões inteligentes, baseadas em dados e não em achismos. Estamos no mercado desde 2013 e atualmente contamos com escritórios em Belo Horizonte e em São Paulo, no Cubo...


  • Belo Horizonte, Brasil AMC CONSULTORIA EM RECURSOS HUMANOS Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Atendente Customer Experience (Experiência do Cliente) para atuar no atendimento de pacientes. O profissional será responsável por gerenciar a comunicação (telefone e WhatsApp), agendar consultas e procedimentos, e otimizar as agendas dos profissionais. Suas responsabilidades incluem: - Realizar o agendamento de consultas e...


  • Belo Horizonte, Brasil Portus Digital Tempo inteiro

    Estamos em busca de um **Customer Experience Manager**, para fazer parte do time de uma aceleradora de negócios digitais. Confira abaixo as funções, requisitos e informações sobre a vaga, faça sua inscrição e boa sorte! Nós somos a Portüs Digital, a primeira empresa de recrutamento e seleção focada no mercado digital. Estamos torcendo por...

  • Customer Experience

    Há 2 dias


    Belo Horizonte, Brasil P8RH Tempo inteiro

    **Descrição**: **Principais Atividades**: - Responsável por cuidar da jornada do cliente; - Analisar métricas e insights de interação com o consumidor; - Atuar no registro e acompanhamento das demandas, solicitações, pedidos e sugestões dos clientes; - Solucionar problemas, traçando estratégias para melhorar a jornada do cliente; - Manter o bom...