Analista de suporte/atendimento ao portal de cliente

Há 19 horas

HOME OFFICE, Brasil Koopere | Supero Tempo inteiro
Oportunidade para projeto no GRUPO SUPERO.

Suas principais atividades serão:

  • Realizar o suporte de complexidade baixa e média, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre
    navegação e funcionalidades do Portal do Cliente TOTVS, registrando sugestões e incidentes, buscando atender as
    estratégias e metas estabelecidas pela equipe e/ou pela TOTVS, e garantir que os clientes tenham uma experiência
    positiva;
  • Manter os registros de suporte, sugestões de melhorias e afins em nosso sistema, de forma a termos
    rastreabilidade e histórico das demandas entrantes na equipe, bem como evidências dos cenários de dúvidas e
    inconsistências em nossos processos e ferramentas;
  • Promover uma comunicação clara e eficaz, para transmitir informações complexas de forma simples e fácil de
    entender, além de manter o cliente sempre atualizado e posicioná-lo sobre a evolução de nossas atividades;
  • Escalonar para o próximo nível as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos após o esgotamento das
    possibilidades de solução dentro dos prazos estipulados pela companhia ou priorizados pela Coordenação da área,
    bem como alertar a Coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;
  • Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros)
    quanto para o resultado/metas da área, bem como trabalhar em equipe e colaborar com colegas de trabalho,
    construindo um ambiente produtivo e de acordo com a cultura da TOTVS;
  • Manter atualizada nossa base de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes para garantir a
    eficiência/eficácia da resolução dos tickets com a criação/publicação de artigos através da metodologia KCS;
  • Gerenciar seu tempo de forma eficaz para garantir que os clientes sejam atendidos prontamente e que os
    problemas sejam resolvidos em tempo hábil;
  • Estar sempre atualizado sobre as mudanças de nossos processo, ferramentas e políticas/estratégias da empresa, a
    fim de fornecer um atendimento eficaz e soluções atualizadas aos clientes, além de antecipar e sinalizar as
    necessidades trazidas pelos clientes;
  • Analisar problemas e fornecer soluções criativas para situações complexas na frente de atendimento ao cliente,
    demonstrando um conhecimento profundo dos nossos serviços e ferramentas para responder às perguntas do
    cliente com precisão e assertividade;
  • Adaptar a situações em constante mudança e lidar com diferentes tipos de clientes e suas necessidades e
    escalações, com total resiliência, além de apresentar técnicas de negociação e comunicação para o melhor
    direcionamento e alinhamento com as diversas áreas da companhia;
  • Buscar soluções de forma a garantir a privacidade e a segurança dos dados, respeitando os direitos dos usuários
    e cumprindo regulamentações de proteção de dados.

Quais vivências esperamos de você:

  • Pacote Office;
  • Processo e boas práticas de Atendimento;
  • Excel.

Será legal se você tiver:

  • Cursando ensino superior

  • Especialista em Desenvolvimento de Portais

    1 dia atrás

    HOME OFFICE, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$120.000 - R$150.000

    Desenvolvedor Senior para o ServiceNowO time procura um Consultor Senior com experiência em implementação de soluções no ServiceNow, focado na jornada do cliente e pela experiência do usuário.Requisitos:Experiência em implementação de soluções no ServiceNow;Conhecimento avançado em portal de serviços;Capacidade de trabalhar em equipe;Apaixonado...

  • Analista suporte junior

    Há 15 horas

    HOME OFFICE, Brasil ABT Atividades Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte  ao Cliente Júnior para se juntar à equipe de uma grande empresa de tecnologia. Responsabilidades Atendimento ao cliente; Registro de chamados; Resolução de problemas; Monitoramento de solicitações; Atualização de documentação; Suporte a melhorias Requisitos obrigatórios Atendimento ao cliente em TI ...

  • Consultor servicenow portal sênior

    Há 17 horas

    HOME OFFICE, Brasil Extreme Digital Solutions Tempo inteiro

    Consultoria com foco em estratégia, planejamento e implementação de projetos omnichannel, customer/employee experience e transformação de processos corporativos.  O time EDX é formado por apaixonados pela jornada do cliente, pela experiência do usuário e por resultados concretos. Atua de forma consultiva com visão holística de toda a operação...

  • Analista de Instalação e Suporte

    1 dia atrás

    HOME OFFICE, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000

    Buscamos um profissional experiente em instalação, manutenção e suporte técnico a sistemas para realizar o papel de Analista de Implantação e Suporte Haas.Resumo da VagaDesenvolva sua carreira como Analista de Implantação e Suporte Haas em uma equipe dinâmica. Oportunidade ideal para quem busca desafios e crescer profissionalmente.Funções do...

  • Analista de Atendimento Excepcional

    1 dia atrás

    HOME OFFICE, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$840.000 - R$1.120.000

    Descrição do cargoO cargo de analista de atendimento visa proporcionar uma experiência excepcional para os clientes, garantindo que sejam tratados com cuidado e respeito.Funções principais:Suporte multicanal: ofertar suporte rápido e eficaz aos clientes por meio de diferentes canais, garantindo que se sintam compreendidos e valorizados em cada...

  • Supervisor(a) de atendimento

    Há 3 dias

    HOME OFFICE, Brasil BeFly Tempo inteiro

    Curtiu? Vamos em frente, entenda o que esperamos de você: Ensino Superior completo (preferencialmente em Turismo, Hotelaria ou áreas correlatas). Experiência prévia em supervisão ou liderança de equipes de atendimento Conhecimento em processos de atendimento ao cliente e gestão de crises. Conhecimento dos sistemas GDS (Sabre, Amadeus, Galileu),...

  • Analista de atendimento i

    Há 18 horas

    HOME OFFICE, Brasil Ocean Drop Tempo inteiro

    A Ocean Drop é uma empresa de suplementos nutricionais que busca proporcionar produtos de alta qualidade, com ingredientes naturais e sustentáveis. Nosso objetivo é promover o bem-estar e uma vida saudável por meio de suplementos inovadores e eficazes.Hoje buscamos um(a) profissional(a) para ocupar a cadeira de Analista de Atendimento I.  Se você é...

  • Consultor servicenow portal sênior

    Há 7 horas

    HOME OFFICE, Brasil Extreme Digital Solutions Tempo inteiro

    Consultoria com foco em estratégia, planejamento e implementação de projetos omnichannel, customer/employee experience e transformação de processos corporativos.  O time EDX é formado por apaixonados pela jornada do cliente, pela experiência do usuário e por resultados concretos. Atua de forma consultiva com visão holística de toda a operação...

  • Analista de Negócios de Suporte

    1 dia atrás

    HOME OFFICE, Brasil beBeeAnálise Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000

    Objetivo:Procuramos alguém para trabalhar como Analista de Negocio URA.Resumo da vaga:Trabalhando em conjunto com a equipe, você irá analisar e implementar projetos relacionados a call centers, focando em otimização de processos de atendimento e melhoria da experiência do cliente. Além disso, você também irá integrar sistemas de URA com outros...

  • Analista de suporte técnico

    Há 4 horas

    HOME OFFICE, Brasil ICON Solutions do Brasil Tempo inteiro

    Analista de Suporte Técnico - Júnior Produtos Digitais para Negócios e Vendas (Remoto) Você conhece a Icon? Apaixonados por pessoas e especialistas em tecnologia. Nosso trabalho é encontrar talentos e soluções sob medida para os nossos clientes. Vem encontrar o seu projeto ideal conosco e participar da comunidade ICON Sobre a Vaga Código da vaga: A...