Analista de sucesso do cliente

1 semana atrás

Curitiba, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Sobre a UEX

Somos Nerds e Empreendedores A UEX é um estúdio de tecnologia, que opera no modelo de Startup Studio. Uma empresa de tecnologia, especialista em desenvolvimento, lançamento e operação de produtos e plataformas digitais.

COMO VOCÊ VAI CRIAR DRAGÕES?

Como Analista de Sucesso do Cliente aqui na UEX você irá atuar na área de CS, junto a uma equipe multidisciplinar, colaborativa e mão na massa. Esta é uma posição híbrida e é perfeita para quem mora em Curitiba e Região. O regime de trabalho é PJ ou Cooperado, além disso o processo seletivo é conduzido remotamente. Caso seja necessário um encontro presencial, nós avisaremos com antecedência para combinar a melhor data.

Requisitos

Você será responsável por:

  • Realizar o atendimento e suporte aos clientes via canais oficiais de comunicação;
  • Atuar na análise de ocorrências reportadas pelo cliente contribuindo para a identificação de erros;
  • Acompanhar e monitorar a jornada do cliente para eliminar barreiras de adesão e retenção e garantir uma experiência satisfatória;
  • Auxiliar na identificação de oportunidades de reengajamento, fidelização e upsell;
  • Realizar follow-ups e manter contato ativo com clientes para solucionar dúvidas e incentivar o uso da plataforma;
  • Coletar feedbacks e contribuir para melhorias nos processos e produtos;
  • Apoiar na criação e envio de comunicações estratégicas para os clientes;
  • Aplicar treinamentos aos clientes sobre os produtos.

Para ter sucesso nessa posição, você precisa ter

  • Experiência com atendimento e suporte ao cliente;
  • Boa comunicação verbal e escrita para estruturar textos;
  • Organização e atenção aos detalhes;
  • Perfil analítico, independente e orientado a soluções;
  • Flexibilidade e adaptabilidade;
  • Facilidade para lidar com ferramentas digitais e plataformas de atendimento ao cliente;
  • Noções básicas de CS e métricas de sucesso do cliente;
  • Proatividade e vontade de aprender.

Não é obrigatório, mas será um plus se você tiver:

  • Conhecimentos em Banco de Dados e consultas MySQL;
  • Manipulação/Tratamento de Dados e criação de relatórios em Power BI.

Processo Seletivo

No processo seletivo da UEX, você passará por uma série de etapas que visam identificar e valorizar os melhores talentos para integrar nossa equipe.

Você Precisará Passar Pelas Seguintes Etapas

  • Inscrição;
  • Triagem;
  • Bate-papo com time de Talent Acquisition;
  • Teste Técnico;
  • Bate-papo Técnico com a liderança.

E aí, topa conversar com a gente?

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