Analista Pleno de Customer Success

**Sobre o time**:O time TrinusBank é uma das Business Unit da Trinus e tem como objetivo: Simplificar as operações financeiros do mercado imobiliário, e está diretamente conectado na missão da Trinus que é transformar o mercado habitacional brasileiro.Nosso time é responsável por criar o produto de conta digital e serviços financeiros conectados a aos demais produtos e ecossistema formando uma plataforma para atender nosso mercado.Estamos evoluindo nossos produtos e chegou o momento de buscar um analista de Customer Success proativo e dinâmico para integrar nossa equipe.**Responsabilidades e atribuições** Como será o seu dia a dia**:- ** Acompanhamento da Satisfação do Cliente**:- Atuar como ponto de contato ativo para as consultas dos clientes garantindo uma experiência positiva.- Realizar check-ins regulares proativos com os clientes para avaliar sua satisfação com os produtos, coletar feedback e identificar melhorias.- ** Monitoramento e Coordenação de Demandas**:- Acompanhar e gerenciar as demandas com clientes, assegurando que sejam atendidas de forma eficiente e dentro do prazo.- Colaborar com equipes internas, principalmente a gestão de produto e comercial, para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas de maneira eficaz.- ** Alinhamento Tático**:- Trabalhar em estreita colaboração com o time de Produto Digitais, Suporte e Comercial para garantir que as estratégias de customer success estejam alinhadas com os objetivos de produto e de negócio.- Participar em reuniões de produto e contribuir com insights baseados nas interações com os clientes.- ** Análise e Relatórios**:- Desenvolver e manter relatórios sobre a saúde do cliente, identificando padrões e propondo soluções para desafios recorrentes.- Monitorar métricas de sucesso do cliente e propor ações para melhorar continuamente a experiência do cliente.**Requisitos e qualificações** O que buscamos em você**:- Formação em Tecnologia, Administração, Finanças ou similares.- Experiência prévia na posição de Customer Success, Customer Experience ou áreas relacionadas.- Habilidade para resolver problemas e gerenciar demandas com eficiência.- Proatividade, capacidade de trabalhar de forma independente e com orientação para resultados.- Habilidades em ferramentas de análise de dados.**Critérios que aumentam o match com a vaga**:- Conhecimento em Product Management é um diferencial.- Conhecimento em SQL e BI é um diferencial.- Vivências com Metologia Ágil.- Ter realizado formações na área de Produto ou Customer Success.**Informações adicionais** O que oferecemos aqui**:- **Vale Alimentação/Refeição/Mobilidade (Cartão Swille);**:- ** Vale Cultura (Cartão Swille);**:- ** Vale Transporte;**:- ** Benefício Saúde Mental (Moodar);**:- ** Educação Corporativa;**:- ** Wellhub (Gympass);**:- ** Parcerias com Instituições de Ensino;**:- ** Plano de Saúde Nacional;**:- ** Vitta Saúde Digital;**:- ** Convênio e-Pharma;**:- ** Plano Odontológico;**:- ** Seguro de Vida;**:- ** Licença Paternidade Estendida;**:- ** Bônus Anual.****Além disso, gostamos de destacar**:- Na Trinus, prezamos pelo bem-estar, pelo trabalho em equipe e acreditamos que, com liberdade e responsabilidade, chegaremos ainda mais longe;- Oportunidade de crescimento;- Nosso time possui uma capacidade de mobilização única- Reforçamos:_ todas as nossas vagas estão e sempre estarão abertas para pessoas com deficiência (PCDs).Em caso de dúvidas, entre em contato conosco via WhatsApp .Há 15 anos, percebemos que o **_empreendedor imobiliário regional_** enfrentava muitas dificuldades, especialmente pela distância dos grandes centros de poder. A falta de acesso a serviços de qualidade e a capital financeiro, somada à burocracia e à desconfiança dos investidores em relação ao interior, dificultava o desenvolvimento do setor. Por sermos de Goiás, essa realidade era ainda mais evidente, com o agronegócio dominando a economia e tornando a captação de recursos ainda mais desafiadora para outros segmentos.Não nos conformamos com isso e decidimos **_transformar_** essa realidade. A Trinus. Co nasceu em 2009 com poucos recursos, mas com muita vontade. Hoje, somos uma holding com experiência, propósito, pessoas apaixonadas e conquistas contínuas. **_Nosso propósito é transformar o mercado habitacional brasileiro_**, potencializando o empreendedorismo imobiliário regional por meio de acesso a capital, serviços e governança, sempre com responsabilidade econômica, social e ambiental.**Nosso ecossistema opera de forma integrada**:**_Investidor:_** Os investimentos feitos em nossos fundos fomentam o desenvolvimento de empreendimentos por meio de parcerias estratégicas com empreendedores imobiliários;**_Empreendedor:_** Após os investimentos, os empreendimentos são desenvolvidos, pos