Analista Pleno de Customer Success

**Sobre o time**:
O time TrinusBank é uma das Business Unit da Trinus e tem como objetivo: Simplificar as operações financeiros do mercado imobiliário, e está diretamente conectado na missão da Trinus que é transformar o mercado habitacional brasileiro.

Nosso time é responsável por criar o produto de conta digital e serviços financeiros conectados a aos demais produtos e ecossistema formando uma plataforma para atender nosso mercado.

Estamos evoluindo nossos produtos e chegou o momento de buscar um analista de Customer Success proativo e dinâmico para integrar nossa equipe.

**Responsabilidades e atribuições** Como será o seu dia a dia**:

- ** Acompanhamento da Satisfação do Cliente**:

- Atuar como ponto de contato ativo para as consultas dos clientes garantindo uma experiência positiva.
- Realizar check-ins regulares proativos com os clientes para avaliar sua satisfação com os produtos, coletar feedback e identificar melhorias.
- ** Monitoramento e Coordenação de Demandas**:

- Acompanhar e gerenciar as demandas com clientes, assegurando que sejam atendidas de forma eficiente e dentro do prazo.
- Colaborar com equipes internas, principalmente a gestão de produto e comercial, para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas de maneira eficaz.
- ** Alinhamento Tático**:

- Trabalhar em estreita colaboração com o time de Produto Digitais, Suporte e Comercial para garantir que as estratégias de customer success estejam alinhadas com os objetivos de produto e de negócio.
- Participar em reuniões de produto e contribuir com insights baseados nas interações com os clientes.
- ** Análise e Relatórios**:

- Desenvolver e manter relatórios sobre a saúde do cliente, identificando padrões e propondo soluções para desafios recorrentes.
- Monitorar métricas de sucesso do cliente e propor ações para melhorar continuamente a experiência do cliente.

**Requisitos e qualificações** O que buscamos em você**:

- Formação em Tecnologia, Administração, Finanças ou similares.
- Experiência prévia na posição de Customer Success, Customer Experience ou áreas relacionadas.
- Habilidade para resolver problemas e gerenciar demandas com eficiência.
- Proatividade, capacidade de trabalhar de forma independente e com orientação para resultados.
- Habilidades em ferramentas de análise de dados.



**Critérios que aumentam o match com a vaga**:

- Conhecimento em Product Management é um diferencial.
- Conhecimento em SQL e BI é um diferencial.
- Vivências com Metologia Ágil.
- Ter realizado formações na área de Produto ou Customer Success.

**Informações adicionais** O que oferecemos aqui**:

- **
Vale Alimentação/Refeição/Mobilidade (Cartão Swille);**:

- ** Vale Cultura (Cartão Swille);**:

- ** Vale Transporte;**:

- ** Benefício Saúde Mental (Moodar);**:

- ** Educação Corporativa;**:

- ** Wellhub (Gympass);**:

- ** Parcerias com Instituições de Ensino;**:

- ** Plano de Saúde Nacional;**:

- ** Vitta Saúde Digital;**:

- ** Convênio e-Pharma;**:

- ** Plano Odontológico;**:

- ** Seguro de Vida;**:

- ** Licença Paternidade Estendida;**:

- ** Bônus Anual.**

**Além disso, gostamos de destacar**:

- Na Trinus, prezamos pelo bem-estar, pelo trabalho em equipe e acreditamos que, com liberdade e responsabilidade, chegaremos ainda mais longe;
- Oportunidade de crescimento;
- Nosso time possui uma capacidade de mobilização única
- Reforçamos:_ todas as nossas vagas estão e sempre estarão abertas para pessoas com deficiência (PCDs).

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco via WhatsApp 62 3773-1501.

Há 15 anos, percebemos que o **_empreendedor imobiliário regional_** enfrentava muitas dificuldades, especialmente pela distância dos grandes centros de poder. A falta de acesso a serviços de qualidade e a capital financeiro, somada à burocracia e à desconfiança dos investidores em relação ao interior, dificultava o desenvolvimento do setor. Por sermos de Goiás, essa realidade era ainda mais evidente, com o agronegócio dominando a economia e tornando a captação de recursos ainda mais desafiadora para outros segmentos.

Não nos conformamos com isso e decidimos **_transformar_** essa realidade. A Trinus. Co nasceu em 2009 com poucos recursos, mas com muita vontade. Hoje, somos uma holding com experiência, propósito, pessoas apaixonadas e conquistas contínuas. **_Nosso propósito é transformar o mercado habitacional brasileiro_**, potencializando o empreendedorismo imobiliário regional por meio de acesso a capital, serviços e governança, sempre com responsabilidade econômica, social e ambiental.

**Nosso ecossistema opera de forma integrada**:
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Investidor:_** Os investimentos feitos em nossos fundos fomentam o desenvolvimento de empreendimentos por meio de parcerias estratégicas com empreendedores imobiliários;

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Empreendedor:_** Após os investimentos, os empreendimentos são desenvolvidos, pos