Analista de CRM Sênior

Analista de CRM Sênior (Dados/ Inteligência) Há 10 anos, desafiamos o mercado financeiro com soluções acessíveis e inovadoras. Aprovamos até 2x mais que outros players, com tecnologia que combina mais de 400 fatores para oferecer crédito rápido e sem complicação, usando só CPF e celular. No Jeitto, dar um jeito é pra hoje. Temos urgência porque nosso cliente tem urgência. É por isso que buscamos, todo dia, dar um jeito pra que quem faz muito com pouco continue fazendo mais e melhor sempre. Se você é apaixonado(a) por dados, tem um olhar analítico apurado para gerar insights e quer usar suas habilidades para otimizar a forma como nos comunicamos com milhões de clientes, esta pode ser a sua oportunidade A área de CRM é o cérebro por trás da nossa comunicação e a Inteligência de Dados é o coração que a faz pulsar. Somos responsáveis por garantir que a mensagem certa chegue à pessoa certa no momento certo, utilizando dados para tomar decisões estratégicas, especialmente em nossas frentes de relacionamento, cobrança e negociação. Como Analista Sênior de Inteligência CRM, você será a peça-chave para transformar dados em ações de grande impacto. Você vai trabalhar de perto com os times de Estratégia de CRM, Negócios e Dados, garantindo que nossas campanhas e réguas de comunicação sejam cada vez mais eficientes e personalizadas. Nesta posição você irá: Ser o(a) guardião(ã) da qualidade dos dados de CRM, validando bases recebidas do time de negócios para garantir sua integridade e consistência. Construir processos de auditoria para o enriquecimento de dados, monitorando a qualidade e os resultados das bases enriquecidas. Fornecer suporte estratégico às réguas de cobrança, analisando a priorização de canais, testes de argumentos e a curadoria de blocklists. Desenvolver uma visão integrada da performance dos canais de comunicação (WhatsApp, SMS, E-mail, etc.), criando relatórios unificados para entender a complementaridade entre eles e o impacto no ROI. Analisar a performance das campanhas, implementando métricas avançadas como custo de recuperação por canal e ARPAC (Receita Média por Cliente Ativo) pós-regularização. Traduzir as ações de CRM em indicadores claros (do envio à conversão), gerando insumos e insights baseados em dados para a criação dos playbooks da área, definindo as melhores abordagens por canal, horário e argumento para cada perfil de cliente. Identificar proativamente oportunidades de otimização na jornada do cliente com base em análise de dados. Atuar como a principal interface técnica entre as áreas de Negócios, CRM e Dados, viabilizando análises, segmentações e automações. Elaborar relatórios e dashboards semanais e mensais sobre a performance das campanhas, apresentando os resultados para a liderança. Manter a documentação e o dicionário de dados de CRM atualizados, garantindo clareza para o uso das informações pela vertical. Para essa posição, é importante que você tenha: Domínio avançado de SQL para extração e manipulação de grandes volumes de dados. Forte capacidade analítica para traduzir dados em insights acionáveis e relatórios estratégicos. Experiência na construção e análise de relatórios e dashboards para acompanhamento de KPIs. Forte protagonismo e proatividade para liderar projetos de análise, gerenciar um backlog de entregas e apresentar resultados. Habilidade de trabalhar em um ambiente dinâmico, com alto volume de demandas e mudanças contínuas. Facilidade para trabalhar em grupos multidisciplinares. Vai ser um diferencial se você tiver: Experiência prévia na área de CRM. Vivência no setor de cobrança, faturamento ou em serviços financeiros. Experiência com a estruturação e análise de testes A/B. Experiência em fintechs, startups ou empresas de tecnologia. Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban). Conhecimento básico em modelagem preditiva ou estatística. No Jeitto, celebramos a diversidade e buscamos criar um ambiente inclusivo e de igualdade de oportunidades para todos. Venha transformar pouco em muito com a gente São Paulo, São Paulo, Brazil 5 months ago #J-18808-Ljbffr