Supervisor de Customer Relations

Por que trabalhar na Rentcars?Somos a maior plataforma de locação de veículos da América Latina e um dos maiores players mundiais do setor. Desde 2009, conectamos nossos clientes às melhores opções de carros para alugar. Por que trabalhar na Rentcars?Somos a maior plataforma de locação de veículos da América Latina e um dos maiores players mundiais do setor. Desde 2009, conectamos nossos clientes às melhores opções de carros para alugar.Hoje, estamos presentes em mais de 160 países Somos parceiros das melhores e maiores locadoras, em mais de 5 mil cidades e 20 mil pontos de retirada em todo o mundo.Com sedes em Curitiba (PR) e em Amsterdã (na Holanda), somos globais e focados em excelência e inovação Também somos Great Place to Work, e certificados pelo B-Corp, o que reforça nosso compromisso com a sustentabilidade, diversidade e cuidado com nossos Renties - como chamamos nossos colaboradores.Nessa posição você ficará responsável por:Liderar, supervisionar e capacitar os colaboradores do time, garantindo o bom atendimento e a produtividade; Dar suporte aos agentes durante todas as etapas do atendimento, tal qual, à coordenação e gerência conforme necessidade; Garantir a aderência de escala e o cumprimento de indicadores, promovendo ações que estimulem a motivação constante dos agentes; Desenvolver a equipe e sua visão crítica através de treinamentos, monitorias, feedbacks constantes, orientações diárias e exemplos práticos; Gerir a folha de ponto dos colaboradores assegurando a sua atualização diária; Contribuir para a a melhoria nos processos, assim como, buscar conhecimento do mercado e da concorrência com finalidade de aperfeiçoar e agregar À visão do negócio; Criar e executar planos de ações com base nos números analisados nos relatórios, tal como, entender as principais demandas, otimizando os processos para melhorar os KPI'S; Estimular, promover e manter um ambiente de competitividade saudável, de colaboração e de bom relacionamento entre colaboradores e equipes; Criar ou participar do desenvolvimento de campanhas de incentivo, assim como acompanhar, apurar e divulgar as campanhas em andamento, assegurando que os objetivos sejam alcançados. O que esperamos de você:Domínio em G Suite (Google Sheets, Google Slides etc.); Conhecimento intermediário no Pacote Office; Disponibilidade para trabalhar no período da madrugada, aos finais de semana e feriados; Organização e vontade de assumir responsabilidade; Sensibilidade e empatia com pessoas; Boa comunicação oral e escrita; Inteligência emocional; Saber construir pensamentos lógicos e críticos; Foco em resultados; O que pode ser um diferencial:Segundo idioma; Ensino Superior (completo ou cursando). A gente sabe que cada pessoa precisa de liberdade para fazer suas escolhas, por isso nosso programa de benefícios é flexível Chamamos ele, carinhosamente, de Beneflex, e funciona assim: você tem alguns benefícios base, sem custo, e pontos para distribuir entre as opções que melhor te atendemBenefícios base:(sem custo) Plano de saúde Unimed sem mensalidades para titular e dependentes, somente coparticipação (regional); (sem custo) Seguro de vida; (sem custo) Vale-refeição ou vale-alimentação (R$34,87 por dia trabalhado), sem descontos, com possibilidade de complementação; Opção por vale-transporte, com desconto de 3%. Amplie suas possibilidades com:Meu Pet Club, plano de saúde pet; Plano odontológico (Metlife), podendo incluir dependentes; Wellhub (Gympass) para se exercitar e movimentar o corpo; VIK, app gamificado para estimular a prática de atividade física; InvestPass para auxiliar na organização financeira; Vale cultura, para turbinar seus momentos de lazer Outros benefícios, válidos para todos os Renties:RentieScholarship, auxílio financeiro para estudos (graduação, pós-graduação, idiomas ou certificações); Learning Rocks, plataforma com foco no desenvolvimento de soft skills; Udemy, plataforma de ensino para hard skills; Bônus anual atrelado a metas, management by objectives (MBO); Day Off de aniversário; Sem dress-code; Kit maternidade para gestantes, licença-maternidade estendida (6 meses) e auxílio de R$ 800 no mês de nascimento do bebê; Keiken, aplicativo de saúde e bem-estar, com assistência psicológica; RentieHunter, programa interno de indicações. Para quem está na sede, presencialmente:Frutas frescas todos os dias; Máquina de café e chá à disposição; Espaços de descompressão (ping-pong, videogame, etc.); Happy hours e outras celebrações. Gostou? Inscreva-se agora em nosso banco de talentos e acompanhe as novidades pelo e-mail - nossa principal ferramenta de comunicação. Atente-se às mensagens, você receberá atualizações periódicas. #J-18808-Ljbffr