Pessoa coordenadora de cs onboarding

Há 2 dias

HOME OFFICE, Brasil Aurum Tempo inteiro

Para participar desta seleção, nossa expectativa é de que você tenha:

  • Formação superior, preferencialmente em Administração, Gestão Comercial, Direito ou áreas correlatas.
  • Vivência com gestão de carteiras de clientes em modelo SaaS ou recorrente.
  • Experiência com estratégias de retenção, expansão, engajamento e combate à inadimplência.
  • Histórico de atuação com indicadores como NPS, churn, LTV, CAC e MRR.
  • Participação em projetos de melhoria de jornada do cliente ou implantação de novos processos/estratégias.
  • Experiência em comunicação com áreas como Produto, Marketing, Comercial e Financeiro.
  • Conhecimento em gestão de equipes, análise de indicadores de desempenho e técnicas de retenção de clientes.
  • Habilidade em comunicação e resolução de problemas, com foco na experiência do cliente.
  • Capacidade de atuar de forma estratégica e analítica, com visão de longo prazo para o negócio.

É um diferencial se você tiver:

  • Pós-graduação ou MBA em Gestão de Negócios, Customer Success, CX ou áreas afins (desejável).
  • Desejável conhecimento em ferramentas de CRM e de gestão de performance.
  • Familiaridade com ferramentas de atendimento e acompanhamento de jornada (ex: Intercom, Zendesk, Pipefy).
  • Capacidade analítica para leitura e interpretação de dados de performance e comportamento de clientes.
  • Familiaridade com o mercado jurídico e suas principais tendências.

Agora dá uma olhada nas principais responsabilidades da vaga:

  • Gerenciar a experiência dos clientes em período de onboarding, garantindo alinhamento da jornada dos clientes com a estratégia de CX
  • Definir, acompanhar e agir em cima das métricas de desempenho da área e da experiência do cliente
  • Analisar dados da carteira de clientes e identificar oportunidades para melhorar a experiência ou a eficiência do time
  • Atuar em parceria com o time Comercial para garantir alinhamento e uma passagem de bastão fluida entre áreas
  • Fazer a gestão do time de Customer Success - Onboarding, selecionando e rampeando as pessoas para que consigam atender às expectativas da sua função
  • Avaliar o time, dar feedbacks constantes e desenvolver a equipe estruturando planos de desenvolvimento e carreira individuais
  • Reconhecer o time, valorizando e comunicando as entregas e vitórias da equipe, gerenciando o orçamento de promoções e direcionando o crescimento do time
  • Garantir a ativação da base de clientes em onboarding
  • Controlar o churn precoce, gerindo e melhorando os procedimentos internos para tratamento dos clientes em risco
  • Criar estratégias para melhorar a experiência de onboarding dos clientes que não contratam jornadas
  • Gerenciar orçamento de desenvolvimento e salários do time
  • Gerenciar a entrega de serviços de onboarding (jornadas e migrações), mantendo o estoque de serviços saudável
  • Gerenciar a implantação de novos serviços na área de Onboarding
  • Representar o cliente dentro da empresa, reunindo informações e feedbacks deles e trazendo para as outras áreas
  • Prestar atendimento e tratar casos de clientes mais críticos
  • Monitorar o uso das ferramentas de atendimento
  • Gerir o relacionamento e comunicação da área de Onboarding com as demais áreas da empresa para garantir a integração dos processos
  • Fomentar ativamente uma cultura voltada para o cliente no time e na Aurum

  • Coordenador de Sucesso na Experiência do Cliente

    Há 5 horas

    HOME OFFICE, Brasil beBeeCoordinador Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000

    Pessoa Coordenadora de CS OnboardingA Coordenação de CS Onboarding é uma posição estratégica dentro da empresa, responsável por garantir a experiência dos clientes em período de onboarding e alinhar a jornada dos clientes com a estratégia de CX.Responsabilidades:Gerenciar a experiência dos clientes em período de onboarding;Definir, acompanhar e...

  • Coordenador de Conteúdo

    Há 5 horas

    HOME OFFICE, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000

    Descubra oportunidades de carreira como Coordenador de Conteúdo">Buscamos profissionais qualificados para ocupar o cargo de Coordenador de Desenvolvimento de Conteúdo.">">Experiência em educação infantil e fundamental;">Conhecimento em metodologias ágeis;">Ferramentas de gestão de projetos.">">Se você é um profissional motivado, com habilidades de...

  • Analista de csops

    Há 2 dias

    HOME OFFICE, Brasil Clinicorp Solutions Tempo inteiro

    > Ensino superior completo (Administração, Engenharia, Economia, Sistemas de Informação, ou áreas correlatas). > Vivência na área de Customer Success, especialmente em iniciativas relacionadas a aumento de engajamento, adoção, expansão de carteira, NPS, healthscore e retenção de clientes. > Perfil altamente analítico, com habilidade para...

  • Gerente csops

    Há 2 dias

    HOME OFFICE, Brasil Clicksign Tempo inteiro

    Experiência sólida com operações de Customer Success, CSOps ou RevOps; Domínio de HubSpot (especialmente Operations Hub), incluindo automações, integrações e uso como ferramenta de CRM; Conhecimento avançado em SQL para análises e apoio à tomada de decisão; Vivência com ferramentas de dataviz como Looker, QuickSight, Tableau ou similares;...

  • Pessoas com Mentalidade de Crescimento

    Há 5 horas

    HOME OFFICE, Brasil beBeeInovador Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000

    Estamos em busca de indivíduos com mentalidade focada no crescimento, que valorizem perfis resilientes e colaborativos, motivados pela inovação e aprendizado contínuo.Áreas de Atuação:ComercialSuporteMarketingOperaçõesRecursos HumanosCS e CXFinanceiroEssa é uma oportunidade de banco de talentos para Diversidade e Inclusão. Nossa equipe está...

  • Implementador de Soluções Remoto

    Há 4 horas

    HOME OFFICE, Brasil beBeeImplementador Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000

    Função de Implementação remota">Descrição do cargo">Estamos procurando por um profissional motivado e habilidoso para atuar como Assistente de Implementação em nossa equipe.">Responsabilidades">Realizar onboarding de clientes, apresentar e configurar o CRM;Conduzir treinamentos, criando materiais simples de apoio (checklists, vídeos,...

  • Pessoa coordenadora de engenharia vaga exclusiva para mulheres e pessoas negras

    Há 2 dias

    HOME OFFICE, Brasil Nomad Tempo inteiro

    Existimos para derrubar fronteiras e fazer o seu dinheiro falar inglês pelo mundo. O nosso produto chegou às lojas de aplicativos em novembro de 2020. De lá pra cá, mais de 3,5 milhões de pessoas descobriram com a Nomad as vantagens de uma vida financeira internacional sem fronteiras e a nossa jornada está apenas começando.  Nos orgulhamos em...

  • Pessoa estagiária de operações

    Há 2 dias

    HOME OFFICE, Brasil Knewin Tempo inteiro

    Cursando Ensino Superior em Comunicação Social (Jornalismo, Relações Públicas e relacionadas) a partir do 2° semestre; Disponibilidade para trabalhar de segunda a sexta das 10h às 17h com 1h de almoço; Boa comunicação verbal e escrita; Resiliência para lidar com situações de crise e contorná-las; Trabalho em equipe para o atingimento de...

  • Tutor educacional

    3 semanas atrás

    HOME OFFICE, Brasil Unipê - Centro Universitário de João Pessoa Tempo inteiro

    Escolaridade: Graduação completa em Letras Português ou Inglês; Informática: Pacote Office. MISSÃO DO CARGO: Atuar junto ao Professor Coordenador da Disciplina como mediador e facilitador do processo pedagógico junto aos alunos: nortear as aprendizagens individuais, responder e moderar as questões, aconselhar e orientar o processo de aprendizagem,...

  • Coordenador de produto

    Há 2 dias

    HOME OFFICE, Brasil FIAP Tempo inteiro

    A Alura é a maior plataforma de ensino em tecnologia do Brasil e você pode fazer parte dessa história de sucesso através dessa posiçãoQuer trabalhar em uma empresa que investe na sua carreira e, ainda, valoriza a educação e a tecnologia?Então #VemPraAlura #MergulheEmTecnologiaÉ importante dizer que valorizamos a diversidade e estamos buscando...