Analista de Suporte Pleno

# Analista de Suporte PlenoMogi Mirim - SPPresential1 PositionEffective - CLTAnalystFull timeComo Analista de Suporte, você será responsável, por fornecer, suporte técnico, registrando epriorizando solicitações de usuários. Irá resolver incidentes, diagnosticar problemas de hardware,software e redes, e documentar soluções. Requer experiência com ferramentas de ITSM, instalação econfiguração de sistemas, práticas de segurança, além de conhecimentos em redes, troubleshooting deimpressoras e noções de ITIL. Conhecimentos em IA e inglês são desejáveis.COMPETENCIAS DESEJÁVEIS:Capacidade de receber, registrar, classificar e priorizar solicitações de usuários.Competência para adotar providências eficazes na resolução de incidentes e requisições de serviços, além de atender a dúvidas gerais.Efetua levantamentos de dados de média ou baixa complexidade, sob orientação.Escreve e documenta ideias e soluções de maneira clara e compreensível / Classificação de ChamadosFamiliaridade com Sistemas operacionaisCapacidade de diagnosticar e resolver problemas de hardware em estações de trabalho e dispositivos periféricos.Experiência em ferramentas de ITSM para registrar e acompanhar solicitações.Noções basicas de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, Firewall, Proxy, Gateway )Capacidade de instalar, configurar e atualizar aplicativos e sistemas.Conhecimento em práticas de segurança, como antivírus, firewalls e gestão de senhas.Habilidade para resolver problemas relacionados a software específico usado pela organização (por exemplo, pacotes de escritório, sistemas ERP).Conhecimento em troubleshooting de impressoraConhecimento em IANoções de inglêsConhecimento Basico em ITIL FoundationHabilidade para traduzir questões técnicas em termos compreensíveis para usuários não técnicos.Configuração de roteadores, swtch e resolução de problemas de conectividade.Efetua levantamentos de dados e informações de alta complexidade, documentando de forma clara e compreensível.Organiza conclusões coerentes baseadas em informações consistentes, desenvolvendo alternativas e cenários de soluçãoDesenvolve documentação específica e clara sobre o desenho dos processos e operações do cliente.Possui conhecimentos das prática comuns de processos, que lhe permitem a condução de discussões funcionais com pessoas do negócio e o entendimento claro dos seus requerimentos.Possui conhecimentos técnicos nos aspectos relacionados à sua prática para conduzir e orientar discussões e para recomendar e implementar soluções de maneira adequada a evitar retrabalho futuro ou impactos indesejados.Assume um papel fundamental na execução de atividades críticas para a entrega do Resultado final", desenvolvendo um trabalho orientado ao atendimento dos prazos, escopo e qualidade estabelecidos.Capacidade de gerenciar e realizar atualizações de software, além de lidar com componentes, equipamentos e serviços homologados.Conhecimento em ferramentas de virtualização (Hyper-V, VMware vSphere e etc).Experiência com Active Directory, Gerenciamento de Patches e ferramentas de monitoramento.### Requirements##### StudiesUniversity educationInformation TechnologyComputing##### LanguagesEnglish - Intermediary##### SkillsAdaptabilidade: Ser flexível diante de mudanças e desafios, ajustando-se rapidamente às novas circunstânciasResponsabilidade: Assumir a responsabilidade pelas próprias ações e decisões, reconhecendo erros e buscando melhorarFoco em Resultados: Manter a orientação para resultados, alinhando esforços às metas e objetivos da organização.Ética e Transparência: Agir com integridade, honestidade e transparência em todas as interações e decisõesApoio ao Crescimento Pessoal: Investir no desenvolvimento profissional e pessoal, buscando aprender continuamente e se aprimorarProatividade: Tomar a iniciativa em projetos e tarefas, buscando soluções antes que problemas se tornem críticosRespeito à Diversidade: Valorizar as diferenças individuais, promovendo um ambiente inclusivo e acolhedor para todosColaboração: Trabalhar em equipe, compartilhar conhecimentos e apoiar os colegas para alcançar objetivos comunsCompromisso com a Qualidade: Buscar a excelência em todas as atividades, garantindo que o trabalho atenda aos padrões mais elevadosComunicação Clara: Manter canais de comunicação abertos, expressando ideias e feedbacks de forma respeitosa e construtiva.### Valued##### Professional experienceBetween 3 and 5 years### BenefitsTotal PassSeguro de Vida - MetLifeVale Refeição/ AlimentaçãoVale TransporteConvenio Médico Sul América (Opcional)### About iK Ecossistema da InovaçãoHá 15 anos, a iK nasceu como um sonho ousado de inovar no mercado de tecnologia. A inspiração veio da visão de criar algo que impactasse profundamente a vida das pessoas e empresas, com um teclado inteligente (Intelligent Keyboard) sendo o ponto de partida. O nome "iK" reflete essa essência de inteligência e inovação. A jornada começou em uma sala modesta de 45m² no Conjunto São Luís, na Av. JK, em São Paulo. Com o tempo, mudamos para a Lapa e, hoje, operamos em modernas instalações, fruto do crescimento impulsionado pela dedicação de um time talentoso e resiliente. Os primeiros passos foram desafiadores, mas memoráveis. A Ambev foi o primeiro cliente conquistado, seguida por parcerias valiosas, como com a Koppenhagen. Olacir de Moraes, nosso grande incentivador, foi peça-chave nesse início, acreditando no potencial da iK e nos ajudando a dar forma ao projeto. Com uma cultura colaborativa e foco em Employee Experience (EX), investimos no crescimento e no bem-estar da nossa equipe, garantindo que cada profissional esteja motivado para entregar o melhor resultado. MISSÃO Oferecer as melhores experiências em serviços gerenciados de Tecnologia e BPO VISÃO Ser a principal referência em serviços de Tecnologia e BPO VALORES Inovação e Crescimento Colaboração e Respeito Ética e Transparência Resiliência e Flexibilidade NOSSA EQUIPE a iK, temos um time de especialistas apaixonados por tecnologia e inovação. Contamos com profissionais experientes em infraestrutura, segurança, desenvolvimento, governança de TI e suporte técnico, sempre prontos para atender nossos clientes com excelência. Com uma cultura colaborativa e foco em Employee Experience (EX), investimos no crescimento e no bem-estar da nossa equipe, garantindo que cada profissional esteja motivado para entregar o melhor resultado. CULTURA E VALORES A iK sempre foi movida por agilidade, flexibilidade e respeito. Desde o início, cultivamos um ambiente de diversidade e inclusão, o que nos rendeu reconhecimento como fornecedor diverso e inovador por uma grande empresa global francesa. Nossa cultura evoluiu, mas esses valores permanecem no coração da iK. Momentos marcantes refletem essa essência, como a decisão de purificar nosso ambiente corporativo para garantir que todos compartilhassem dos mesmos princípios de respeito e colaboração. Essa transformação fortaleceu nossa identidade e nos preparou para desafios futuros.Analista de Suporte PlenoiK Ecossistema da Inovação#J-18808-Ljbffr